在營(ying)銷領域有個非常重要(yao)的(de)理論，它(ta)是(shi)(shi)由營(ying)銷大(da)師菲利普科(ke)特勒提出的(de)5A客(ke)戶行為路(lu)徑(jing)，通常也(ye)叫做5A模(mo)型。5A具體指的(de)是(shi)(shi)什么呢(ni)？他們分別是(shi)(shi)Aware感(gan)知，Appeal吸引，Ask詢問，Act行動(dong)和Advocate擁護(hu)，這五(wu)個步驟概括了一名(ming)客(ke)戶從路(lu)人變(bian)成忠實粉的(de)全(quan)過程。
你(ni)(ni)(ni)在某音上(shang)(shang)(shang)刷到(dao)了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)款生(sheng)發(fa)(fa)的(de)洗發(fa)(fa)水(shui)，揚言只要三個(ge)月，地中(zhong)海也能變森林，覺得挺新奇的(de)，還有這(zhe)樣的(de)洗發(fa)(fa)水(shui)，我知道了(le)(le)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)Aware感知。然后這(zhe)款洗發(fa)(fa)水(shui)的(de)包(bao)裝和代言人都(dou)是(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)喜歡(huan)的(de)，看上(shang)(shang)(shang)去(qu)挺不(bu)錯，顏(yan)值又高，效果也好(hao)有意(yi)思，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)Appeal吸引(yin)(yin)。接著有一(yi)(yi)(yi)天你(ni)(ni)(ni)發(fa)(fa)現最(zui)近脫發(fa)(fa)很(hen)嚴(yan)重，看著鏡子中(zhong)不(bu)再茂密的(de)秀發(fa)(fa)時，你(ni)(ni)(ni)想(xiang)起來了(le)(le)這(zhe)個(ge)牌子去(qu)搜了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)下(xia)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)Ask詢(xun)問。找到(dao)之后你(ni)(ni)(ni)下(xia)單購買(mai)(mai)，這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)Act行動。用了(le)(le)之后真的(de)很(hen)不(bu)錯，愛了(le)(le)，你(ni)(ni)(ni)從路人粉變成忠實(shi)粉，甚(shen)至還推薦給其(qi)他脫發(fa)(fa)的(de)朋友，這(zhe)就是(shi)(shi)(shi)Advocate擁護。你(ni)(ni)(ni)看5A模(mo)型里的(de)5A是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)層層遞進，彼此交織。商家(jia)們把我們消費者從引(yin)(yin)流到(dao)種草，再到(dao)拔草，再到(dao)分(fen)享(xiang)，都(dou)研究的(de)明明白白。你(ni)(ni)(ni)回想(xiang)一(yi)(yi)(yi)下(xia)，你(ni)(ni)(ni)上(shang)(shang)(shang)次購買(mai)(mai)某物(wu)時，是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)遵(zun)循這(zhe)五個(ge)步(bu)驟。
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