在企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)管(guan)理中，一(yi)種看似簡(jian)(jian)(jian)(jian)單(dan)，但實則(ze)危險的(de)(de)(de)(de)做法是(shi)(shi)采(cai)(cai)用(yong)簡(jian)(jian)(jian)(jian)單(dan)二(er)元思(si)(si)維(wei)。簡(jian)(jian)(jian)(jian)單(dan)二(er)元思(si)(si)維(wei)。顧(gu)名思(si)(si)義是(shi)(shi)指在處理問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)時，僅考(kao)慮事(shi)物的(de)(de)(de)(de)兩極(ji)狀態，例如(ru)，合(he)格(ge)不(bu)(bu)合(he)格(ge)良好(hao)和差勁，而忽視了事(shi)物的(de)(de)(de)(de)復雜性和多(duo)(duo)樣(yang)性。首先，簡(jian)(jian)(jian)(jian)單(dan)二(er)元思(si)(si)維(wei)，無法充分理解質量(liang)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)本質。質量(liang)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)往往是(shi)(shi)由多(duo)(duo)個(ge)因(yin)素綜合(he)作(zuo)(zuo)用(yong)造成的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)能(neng)簡(jian)(jian)(jian)(jian)單(dan)的(de)(de)(de)(de)將責任歸咎于(yu)(yu)(yu)某(mou)一(yi)個(ge)環節或某(mou)一(yi)個(ge)員(yuan)(yuan)工。舉個(ge)例子(zi)，某(mou)電子(zi)產品出(chu)現了頻繁的(de)(de)(de)(de)故障問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。如(ru)果僅僅用(yong)簡(jian)(jian)(jian)(jian)單(dan)二(er)元思(si)(si)維(wei)認為是(shi)(shi)某(mou)個(ge)零(ling)(ling)部件的(de)(de)(de)(de)質量(liang)，不(bu)(bu)過關，就可能(neng)只(zhi)(zhi)采(cai)(cai)取更換零(ling)(ling)部件的(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)，這樣(yang)只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)解決了當(dang)前問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，但不(bu)(bu)能(neng)解決質量(liang)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)根本原因(yin)。而如(ru)果采(cai)(cai)用(yong)了系統(tong)思(si)(si)維(wei)，分析產品設計生(sheng)產工藝原料等多(duo)(duo)個(ge)環節是(shi)(shi)否存在問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)，找出(chu)了產品質量(liang)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)根本原因(yin)，才能(neng)采(cai)(cai)取針(zhen)對性的(de)(de)(de)(de)措(cuo)施(shi)解決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)。其(qi)次，簡(jian)(jian)(jian)(jian)單(dan)二(er)元思(si)(si)維(wei)容易出(chu)現過于(yu)(yu)(yu)嚴苛(ke)或過于(yu)(yu)(yu)放松(song)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理方式，而缺乏合(he)理的(de)(de)(de)(de)平(ping)衡。比(bi)如(ru)，對于(yu)(yu)(yu)出(chu)現質量(liang)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工，采(cai)(cai)取極(ji)端的(de)(de)(de)(de)懲罰措(cuo)施(shi)，比(bi)如(ru)降(jiang)薪停職甚(shen)至辭退。這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)做法只(zhi)(zhi)會導致員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)緊張情緒(xu)的(de)(de)(de)(de)加(jia)劇，進一(yi)步影響整(zheng)體的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)氛圍和質量(liang)水平(ping)。
相反，如果(guo)采(cai)用系(xi)統(tong)(tong)思(si)(si)維(wei)來管(guan)理質(zhi)(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)(ti)，企業可以通(tong)過培訓改進流程，提供更好的(de)(de)資源(yuan)等(deng)一系(xi)列綜(zong)合措施來提升質(zhi)(zhi)(zhi)量水(shui)平，而(er)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)停留在(zai)簡單(dan)的(de)(de)懲罰和(he)(he)獎勵措施上。最(zui)后需要指(zhi)出的(de)(de)是(shi)，簡單(dan)二(er)(er)元思(si)(si)維(wei)容易(yi)產生偏見和(he)(he)歧視(shi)。采(cai)用簡單(dan)二(er)(er)元思(si)(si)維(wei)的(de)(de)企業，往(wang)往(wang)將員(yuan)工(gong)(gong)分為優秀和(he)(he)不合格。兩個(ge)極端忽視(shi)了中(zhong)間(jian)層次的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)。這(zhe)樣做不僅(jin)(jin)會(hui)使(shi)中(zhong)間(jian)層次的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)感到被忽視(shi)，還會(hui)破壞員(yuan)工(gong)(gong)之(zhi)間(jian)的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊協(xie)助和(he)(he)信(xin)任(ren)，不利于形成全員(yuan)參(can)與的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量改進文化。因此，質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理是(shi)一個(ge)系(xi)統(tong)(tong)工(gong)(gong)程，包括(kuo)流程工(gong)(gong)具組織團(tuan)(tuan)隊績效激勵人(ren)才(cai)方(fang)法(fa)技巧等(deng)。多個(ge)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)組成元素(su)牽(qian)一發而(er)動全身變革，一個(ge)元素(su)一定會(hui)引起其他(ta)元素(su)的(de)(de)變化要求。質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理者要從(cong)整(zheng)體性(xing)和(he)(he)復雜性(xing)角度(du)出發，采(cai)用系(xi)統(tong)(tong)思(si)(si)維(wei)來分析問(wen)題(ti)(ti)，并找出質(zhi)(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)根(gen)本原因。只(zhi)有這(zhe)樣，才(cai)能真正提升企業的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量管(guan)理水(shui)平，并取得持續的(de)(de)成功。
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