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對于(yu)工廠企(qi)業來說，產(chan)品的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)是(shi)企(qi)業經營的(de)命脈，那么(me)(me)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理工作要(yao)怎么(me)(me)去做好就是(shi)一個關鍵。今天(tian)給大(da)家分享關于(yu)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理五大(da)核心工具的(de)內容，那何為五大(da)工具，他(ta)們(men)都(dou)有(you)(you)什么(me)(me)特點(dian)，又有(you)(you)何要(yao)求？我們(men)將其中的(de)主要(yao)內容作了整理，僅供(gong)參考。
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質量管(guan)理(li)五大工具(ju)(ju)，也稱品(pin)管(guan)五大工具(ju)(ju)：統(tong)計過(guo)程控制（SPC：Statistical Process Control）；測量系統(tong)分(fen)析（MSA：Measure System Analyse）；失效(xiao)模(mo)式(shi)和效(xiao)果分(fen)析（FMEA：Failure Mode & Effct Analyse）；產品(pin)質量先期策劃（APQP：Advanced Product Quality Planning）；生(sheng)產件批準(zhun)程序(xu)（PPAP：Production Part Approval Process）。
其(qi)實(shi)簡單(dan)地說(shuo)：APQP 是(shi)(shi)質量(liang)計(ji)劃(hua)，但(dan)其(qi)實(shi)也是(shi)(shi)項目開發(fa)的(de)計(ji)劃(hua)。既然是(shi)(shi)計(ji)劃(hua)，它(ta)的(de)時間(jian)起點(dian)是(shi)(shi)項目正式啟動的(de)那一時間(jian)點(dian)到 PPAP 結束，正常量(liang)產(chan)后進(jin)行總結，認為沒有(you)其(qi)他問題，可(ke)以關閉開發(fa)項目的(de)那一時間(jian)點(dian)為止(zhi)。執行人是(shi)(shi)整個 APQP 小組。
PPAP 是(shi)生(sheng)產(chan)(chan)件批(pi)準程序，只是(shi)整個 APQP 計(ji)(ji)劃(hua)中的(de)(de)(de)一(yi)個環節，通常居于 APQP 計(ji)(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)后(hou)半階(jie)段，一(yi)般(ban)來講(jiang)是(shi) APQP 計(ji)(ji)劃(hua)的(de)(de)(de)核心。若(ruo) PPAP 沒有獲得客戶的(de)(de)(de)批(pi)準，那(nei)么 APQP的(de)(de)(de)計(ji)(ji)劃(hua)基本要(yao)泡(pao)湯。因此(ci)我們談論起(qi) APQP，總是(shi)把它們說(shuo)在一(yi)起(qi)：APQP/PPAP。由此(ci)可見 PPAP 的(de)(de)(de)重要(yao)性。主要(yao)執(zhi)行人是(shi)（開(kai)發、生(sheng)產(chan)(chan)、質(zhi)量）工程師。
FMEA/SPC/MSA 都是質量(liang)管理的工(gong)(gong)具。誠(cheng)如(ru)有朋(peng)友(you)指出的，FMEA 有 DFMEA， PFMEA，這些工(gong)(gong)作的導入事件多為 APQP 的初期(qi)或中、早(zao)期(qi)。它們主要(yao)正對的產品(pin)的設計、生產工(gong)(gong)藝或過程而言的。屬于預防性的計劃。
MSA 很簡(jian)單(dan)(dan)，就是校對(dui)量(liang)、檢(jian)具。不要把任(ren)何一切都看(kan)得很復雜。SPC 也很簡(jian)單(dan)(dan)，就是管制住某幾個重要參數，監督(du)它(ta)們生產(chan)的穩定性。若發(fa)現有較大的波動，則立即采取措施，糾正工藝或(huo)生產(chan)流(liu)程(cheng)。
MSA 與(yu) SPC 一樣，都在 PPAP 階段實(shi)(shi)(shi)施比較妥(tuo)當（太(tai)早有很多影響(xiang)因(yin)素導致(zhi) MSA 無效等）。實(shi)(shi)(shi)施者多為質量工程(cheng)師。SPC 往往會根據(ju)客戶的不(bu)同要求，在以后正式量產的長(chang)期過程(cheng)中都需要實(shi)(shi)(shi)施下去。
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質(zhi)量管理(li)五大工具，只(zhi)是解決質(zhi)量管理(li)的一項手(shou)段(duan)。在企(qi)業管理(li)的道(dao)路(lu)上，因為(wei)經營環境的不同(tong)，企(qi)業資源(yuan)的多(duo)(duo)變性(xing)，使企(qi)業管理(li)一定會出現許許多(duo)(duo)多(duo)(duo)的問(wen)(wen)題(ti)，這是正(zheng)常(chang)現象。這也(ye)是“為(wei)什么(me)我(wo)們總是質(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)不斷”的根源(yuan)。
試想，如(ru)果(guo)一個(ge)企業(ye)沒(mei)有(you)質(zhi)(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)，正如(ru)一個(ge)個(ge)體人，從小(xiao)到大身體沒(mei)有(you)過(guo)不舒(shu)服一樣是不可能的(de)(de)(de)(de)(de)。沒(mei)毛(mao)病(bing)的(de)(de)(de)(de)(de)身體是神；沒(mei)質(zhi)(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)不是企業(ye)是神業(ye)。接受質(zhi)(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)存(cun)在必然性，并把追求質(zhi)(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)解決成為一個(ge)長(chang)期的(de)(de)(de)(de)(de)改善工(gong)作，是我(wo)們(men)應該追求的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)。今天(tian)我(wo)們(men)解讀一下，質(zhi)(zhi)量管理的(de)(de)(de)(de)(de)九個(ge)階段(duan)：
一段質量管理：喊口號
管(guan)(guan)理特征：缺乏質量意識(shi)和專(zhuan)業知(zhi)識(shi)；缺乏經常(chang)性的的質量活動；沒(mei)有獨(du)立的質量管(guan)(guan)理部門（或(huo)人(ren)員(yuan)）；檢查力(li)量薄弱，且(qie)常(chang)受制于(yu)生產管(guan)(guan)理者；“質量第一(yi)”只是定(ding)期(qi)的質量會議或(huo)質量月“一(yi)個口號”而已(yi)；員(yuan)工常(chang)把(ba)質量問題的責任歸于(yu)檢查人(ren)員(yuan)；質量指標(biao)沒(mei)有被制定(ding)和分解(jie)。
二段質量管理：聽反(fan)饋
管理特征：缺(que)乏質量意(yi)識(shi)和專(zhuan)業知識(shi)；對于質量的(de)要求僅限于廢品率、返修率；高(gao)層(ceng)管理層(ceng)不參與質量活動，通常只介入(ru)重要客戶抱怨(yuan)的(de)處理；有指定的(de)質量管理部門(men)（人），但承擔的(de)職能(neng)主要是(shi)：搜集客戶反饋和理客戶抱怨(yuan)；缺(que)乏對各部門(men)的(de)指標考核和管理。
三段(duan)質量管理(li)：靠檢查
管理特(te)征：配備(bei)了必要的(de)檢查人員，主要通過檢驗保(bao)證產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)；有獨(du)立的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)保(bao)證部門，但(dan)職能與其(qi)他職能分離(li)，常由品(pin)質(zhi)(zhi)保(bao)證部獨(du)立負責產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)；僅(jin)對生產(chan)(chan)部門進行了廢品(pin)率和檢查返修率指標(biao)分解(jie)和考核(he)。
四段質量管理：抓基礎(chu)
管(guan)理(li)特征：主要通(tong)過檢驗保證產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)；有獨立的(de)品(pin)質(zhi)保證部門(men)，常由品(pin)質(zhi)保證部門(men)獨立負(fu)責產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)；開(kai)始重視并開(kai)展質(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)的(de)基礎(chu)性工作，如：質(zhi)量(liang)(liang)教(jiao)育、質(zhi)量(liang)(liang)分析、計(ji)量(liang)(liang)管(guan)理(li)和標(biao)準化等；僅對生產部門(men)進行了(le)廢(fei)品(pin)率和檢查返(fan)修率指標(biao)分解和考核。
五段質量管理：管現場
管(guan)理(li)(li)特征：主要通(tong)過檢驗保證產品質量(liang)；不(bu)時組織開(kai)展現場(chang)的質量(liang)改進(jin)活動，重視(shi)(shi)人、機、料、法、環和(he)檢驗各要素的管(guan)理(li)(li)；積(ji)極(ji)推進(jin)現場(chang)目視(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)、5S管(guan)理(li)(li)和(he)作業標準化管(guan)理(li)(li)；
有獨(du)立(li)的品質保(bao)證部門(men)，開始由品質保(bao)證部門(men)和(he)生(sheng)產部門(men)共(gong)同(tong)負(fu)責產品質量。
六段質量管理：盯(ding)關鍵
管理特(te)征：通(tong)(tong)過質(zhi)量(liang)信息統計(ji)和(he)(he)工(gong)藝(yi)過程(cheng)(cheng)分析(xi)確定影響產品(pin)質(zhi)量(liang)的(de)關(guan)鍵工(gong)序(xu)和(he)(he)過程(cheng)(cheng)；通(tong)(tong)過設(she)立“質(zhi)量(liang)控制點”，加(jia)強對關(guan)鍵工(gong)序(xu)和(he)(he)過程(cheng)(cheng)的(de)控制；積極開(kai)展QC活動，并按照PDCA循環進(jin)行質(zhi)量(liang)改進(jin)；有獨(du)立的(de)品(pin)質(zhi)保證部(bu)門(men)，由(you)品(pin)質(zhi)保證部(bu)門(men)和(he)(he)生(sheng)產部(bu)門(men)共同負責(ze)產品(pin)質(zhi)量(liang)。
七段質量管理：重預防
管理特(te)征：管理層(ceng)認識到“設(she)(she)計(ji)(ji)”對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)影響至關重要，注重開發階段投入大量(liang)人力物力提高設(she)(she)計(ji)(ji)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)；不僅生產和采購部(bu)門(men)，設(she)(she)計(ji)(ji)開發部(bu)門(men)也制定了(le)高標(biao)(biao)準的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)目標(biao)(biao)；將質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)職責授權到所有職能領域，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)證部(bu)門(men)轉化為質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)顧問的(de)(de)角色(se)；各個職能部(bu)門(men)參與開發過程，使質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問題在源頭得以解決(jue)。
八段質量管理：按標準
管理特征：與(yu)質(zhi)(zhi)(zhi)量相(xiang)關的(de)(de)所有(you)部門(men)都(dou)制(zhi)定了高標(biao)準(zhun)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量目標(biao)；各部門(men)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量職責得到了充(chong)分明確，并(bing)能積極參(can)與(yu)和開展質(zhi)(zhi)(zhi)量活(huo)動；建立了較(jiao)完善的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量管理體系，為保證(zheng)體系的(de)(de)有(you)效運行，各部門(men)均能自遵守(shou)相(xiang)關程序和文件的(de)(de)規定；質(zhi)(zhi)(zhi)量保證(zheng)部門(men)主(zhu)要任務是充(chong)當(dang)質(zhi)(zhi)(zhi)量顧問(wen)。
九(jiu)段(duan)質量管理：求完(wan)美
管(guan)(guan)理(li)特征(zheng)：各部(bu)門都制定了極其嚴格質量(liang)(liang)目標，為(wei)追求“零缺(que)陷”而努力(li)；高層管(guan)(guan)理(li)者極其重視質量(liang)(liang)，質量(liang)(liang)問題(ti)不可或缺(que)地被列入(ru)高層管(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)(de)議事日程；70~80%的(de)(de)(de)員工（包括最(zui)高管(guan)(guan)理(li)者），積極參與(yu)“質量(liang)(liang)改(gai)(gai)進”活動；質量(liang)(liang)改(gai)(gai)進活動成為(wei)日常工作的(de)(de)(de)一個(ge)組成部(bu)分。營造了一種有助于質量(liang)(liang)提高的(de)(de)(de)企業文化氛圍，每一位員工都意識到“質量(liang)(liang)”對企業的(de)(de)(de)重要性，并愿為(wei)之努力(li)。質量(liang)(liang)改(gai)(gai)進擴展到所(suo)有部(bu)門，并形成了跨職能的(de)(de)(de)團(tuan)隊協作。
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