胖(pang)東(dong)來從出圈一(yi)(yi)直到現(xian)在(zai)穩步擴(kuo)大(da)影響力,就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)共(gong)存(cun)模式的*案例(li)。提起胖(pang)東(dong)來,大(da)家就(jiu)(jiu)會聯(lian)想到他為員工(gong)設立的委(wei)屈獎以(yi)及(ji)一(yi)(yi)份(fen)八(ba)(ba)頁報(bao)告(gao),調(diao)查了顧(gu)(gu)客(ke)和員工(gong)的爭(zheng)執。只要是(shi)(shi)(shi)按照正常(chang)工(gong)作流程受(shou)到委(wei)屈的員工(gong),就(jiu)(jiu)會獲(huo)得5000到8000元不等的補(bu)貼。所以(yi)店(dian)里面顧(gu)(gu)客(ke)和員工(gong)發生爭(zheng)執,八(ba)(ba)頁報(bao)告(gao)從封(feng)面到目錄到處理(li)方案都非常(chang)詳細(xi)。在(zai)報(bao)告(gao)里面,胖(pang)東(dong)來表(biao)示(shi)由于(yu)服務存(cun)在(zai)問題,管理(li)人員降(jiang)級三個月(yue),并且帶(dai)禮物和500元的服務投訴(su)獎上門致歉。同時表(biao)示(shi)顧(gu)(gu)客(ke)權益(yi)受(shou)損是(shi)(shi)(shi)可以(yi)通過投訴(su)渠道反饋的,不能(neng)現(xian)場對員工(gong)大(da)聲呵斥(chi),因為這是(shi)(shi)(shi)傷害人格的事情,因此給予當事員工(gong)5000元的精神補(bu)償。關心顧(gu)(gu)客(ke),呵護員工(gong),一(yi)(yi)樣沒有落下,這個就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)共(gong)存(cun)模式,也是(shi)(shi)(shi)管理(li)大(da)師*·*的理(li)念。
這(zhe)種模式強烈滿足了整個社會對于人(ren)性(xing)化、公平以(yi)及負(fu)責任企業(ye)的(de)(de)(de)需求,就可(ke)以(yi)在(zai)顧客和(he)員(yuan)工(gong)之間建立深厚的(de)(de)(de)人(ren)性(xing)鏈接,而不(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)情(qing)(qing)感鏈接。所以(yi)現在(zai)胖東來才(cai)有(you)底(di)氣(qi)幫扶(fu)永輝超市(shi),在(zai)競(jing)爭(zheng)者(zhe)的(de)(de)(de)店(dian)里面輸(shu)出自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)自(zi)(zi)有(you)品牌,不(bu)(bu)僅擴大自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)影響(xiang)力(li),也為對手的(de)(de)(de)門(men)店(dian)帶來洶(xiong)涌人(ren)潮(chao)。但是(shi)(shi)反觀現在(zai)上(shang)海(hai)發生的(de)(de)(de)連鎖咖(ka)啡館(guan)顧客和(he)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)沖(chong)突事件,我(wo)(wo)們(men)更多(duo)看到的(de)(de)(de)是(shi)(shi)企業(ye)的(de)(de)(de)輕(qing)描淡寫(xie),底(di)層(ceng)員(yuan)工(gong)自(zi)(zi)發的(de)(de)(de)強烈表達。雖(sui)然一(yi)(yi)件事情(qing)(qing)終(zhong)會過去,但是(shi)(shi)可(ke)以(yi)預見的(de)(de)(de)結果大概率會使(shi)很多(duo)顧客心里面有(you)恐懼。就像那天我(wo)(wo)急(ji)匆匆從一(yi)(yi)家(jia)空(kong)蕩(dang)蕩(dang)的(de)(de)(de)manner提走了一(yi)(yi)杯拿鐵咖(ka)啡,回到車里一(yi)(yi)看,一(yi)(yi)丁點的(de)(de)(de)奶泡都沒有(you)。所以(yi)這(zhe)個時候我(wo)(wo)就會遲(chi)疑,我(wo)(wo)是(shi)(shi)回來告訴你(ni)(ni)還(huan)是(shi)(shi)不(bu)(bu)告訴你(ni)(ni),或(huo)者(zhe)為了避(bi)免不(bu)(bu)必要(yao)的(de)(de)(de)麻煩(fan),我(wo)(wo)首先就遠離你(ni)(ni),并且默(mo)默(mo)刪(shan)除你(ni)(ni)的(de)(de)(de)小(xiao)程(cheng)序。
轉載://bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/129372.html