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中國企業培訓講師

銷售的極致服務就是記住客戶的名字

2025-02-28 02:16:48
 
講師:王建偉 瀏覽次數:2646
 對我的最高記錄是可以在半天之內記住三百個潛在客戶的名字,而且當著他們的面我都可以記住和喊出他們的名字。因為我們經常要跟客戶面對面,要非常快的記住客戶的名字。那特別是如果你覺得自己臉盲啊,要怎么辦,方法總是有的。如果你要快速提高客戶的體驗,有

對我的最(zui)高記錄是(shi)可以在半天(tian)之內(nei)記住(zhu)三百(bai)個(ge)潛(qian)在客(ke)戶的名字(zi),而(er)且(qie)當著他們(men)的面(mian)我都可以記住(zhu)和喊出(chu)他們(men)的名字(zi)。因為(wei)我們(men)經常(chang)要跟(gen)客(ke)戶面(mian)對面(mian),要非常(chang)快的記住(zhu)客(ke)戶的名字(zi)。那特別是(shi)如果你覺得自己臉盲啊,要怎么辦(ban),方法總是(shi)有的。如果你要快速提高客(ke)戶的體(ti)驗,有三個(ge)很簡(jian)單的動作。

一、是(shi)記住客戶的(de)名(ming)字并(bing)且親切的(de)喊出他們的(de)名(ming)字。

二(er)、能(neng)跟(gen)客戶聊(liao)一些業務之外(wai)的事情。

三、你(ni)的(de)態度很(hen)友好。那只要呢(ni),你(ni)很(hen)在(zai)意客戶的(de)感受,最簡(jian)單的(de)方法就(jiu)是你(ni)可(ke)(ke)以見他的(de)第一面就(jiu)可(ke)(ke)以喊出(chu)他的(de)名字。

那究竟怎么做(zuo)呢,我分享(xiang)幾個場景(jing)。

一(yi)、如(ru)果(guo)你們辦會(hui)議,因(yin)為會(hui)議一(yi)次性要面對很多的(de)人(ren)對吧,那我(wo)(wo)會(hui)怎(zen)么(me)做(zuo)。我(wo)(wo)會(hui)提前(qian)從各個(ge)(ge)渠道找到這個(ge)(ge)人(ren)的(de)照片(pian),然后呢放在(zai)ppt上(shang),標(biao)出他的(de)名字在(zai)比較(jiao)小的(de)地方(fang)。然后我(wo)(wo)就盯(ding)著這個(ge)(ge)圖片(pian)一(yi)頁(ye)(ye)一(yi)頁(ye)(ye)的(de)過,一(yi)頁(ye)(ye)的(de)過,直到我(wo)(wo)把它過得滾瓜(gua)爛熟。如(ru)果(guo)實在(zai)記(ji)不起來我(wo)(wo)再(zai)去看那個(ge)(ge)小字的(de)提示,這樣子反(fan)復背(bei),嗯其實不用(yong)擔(dan)心(xin)說(shuo)照片(pian)跟人(ren)對不上(shang),大(da)部分人(ren)都還是對的(de)上(shang)的(de)。

二、如果我去(qu)拜(bai)訪客(ke)戶,我一定(ding)會跟對(dui)接呢(ni)提前先問(wen)好。哎(ai)今天我們參會的(de)呢(ni)有誰啊,他(ta)們是(shi)(shi)男性(xing)女性(xing)大(da)概(gai)是(shi)(shi)什么樣子,那(nei)我就在見到(dao)他(ta)們的(de)時候會有心(xin)理預期(qi)。比(bi)如說他(ta)會說今天王總(zong)穿著藍(lan)色(se)的(de)襯衫是(shi)(shi)個女性(xing),那(nei)張總(zong)呢(ni)是(shi)(shi)穿著一個黑色(se)的(de)連衣裙也(ye)是(shi)(shi)個女性(xing)。那(nei)我就可以很(hen)快的(de),不論是(shi)(shi)臉記不住(zhu)也(ye)可以對(dui)的(de)上(shang)。

三、如果(guo)這個人是我(wo)第一次見面(mian)臨(lin)時(shi)見的(de)面(mian),那我(wo)會很(hen)真(zhen)誠(cheng)的(de)問他們(men)怎么稱(cheng)呼。他們(men)告訴我(wo)完以后,我(wo)一定要(yao)在腦子里面(mian)反復(fu)過反復(fu)過,讓自己能夠記(ji)住他們(men)。如果(guo)記(ji)不住那有哪些方(fang)法呢,其實我(wo)覺(jue)得記(ji)住別人的(de)方(fang)法最(zui)最(zui)主要(yao)還(huan)是用心。

一、就是(shi)反復,你在心里反復的(de)默念反復的(de)去想(xiang)反復的(de)過,比如(ru)說我為了能夠快(kuai)速進入我會循環的(de)看,然后呃自己(ji)在內心去喊(han),如(ru)果沒有喊(han)出(chu)來我會趕(gan)緊想(xiang)辦(ban)法去補。

二、如(ru)果你這種(zhong)反復(fu)還需(xu)要(yao)些技(ji)巧的(de)話,可以結合一些特征和要(yao)點去記(ji)。比(bi)如(ru)說有(you)一個(ge)呢是單眼皮我(wo)就容易記(ji)住,那(nei)有(you)一個(ge)呢是長(chang)得(de)很漂亮的(de)短發女生我(wo)也容易記(ji)得(de)住。我(wo)先拎這些比(bi)較特別的(de)能(neng)去記(ji),然后最后呢有(you)些名字比(bi)較復(fu)雜或者不好記(ji)得(de),我(wo)就用聯想記(ji)憶(yi)。比(bi)如(ru)說這個(ge)人叫(jiao)陳中春,但(dan)是哎(ai)我(wo)知道有(you)個(ge)人叫(jiao)陳小(xiao)春,那(nei)我(wo)就要(yao)小(xiao)跟(gen)中換一下(xia)就這么(me)記(ji)下(xia)來了。

所(suo)以技能這個事我(wo)(wo)以前其實也可以定位有半個臉盲,我(wo)(wo)很(hen)多(duo)人都記不住,但是(shi)作為銷售以后,只要(yao)(yao)你真的(de)在意客(ke)戶用心去記,客(ke)戶真的(de)覺得(de)記住客(ke)戶的(de)名(ming)字是(shi)件很(hen)重要(yao)(yao)的(de)事情(qing),我(wo)(wo)們一定能辦(ban)得(de)到的(de)。



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王建偉
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