很(hen)多時候(hou)，大(da)家(jia)大(da)談(tan)特談(tan)銷售(shou)(shou)技巧，卻忽略了銷售(shou)(shou)的(de)本真，那(nei)就(jiu)是：熱(re)情四射、專(zhuan)業過硬、高(gao)質服務、真誠(cheng)執著(zhu)。
; 有人(ren)說這誰不知(zhi)道啊(a)？但有多少(shao)人(ren)做到(dao)了？如果做到(dao)了，請問你(ni)堅(jian)持(chi)了嗎？
有(you)一(yi)個朋友開了(le)美(mei)容院，因為美(mei)容師比較(jiao)難招，于是他(ta)(ta)(ta)招聘了(le)一(yi)批學員，經過一(yi)個月的(de)培訓，趕在他(ta)(ta)(ta)店開業之(zhi)前(qian)，基本可(ke)以上手。雖然業績沒有(you)想象中(zhong)好(hao)，但(dan)他(ta)(ta)(ta)的(de)員工熱情(qing)積極(ji)，讓走進店里的(de)顧客感受深(shen)刻，感覺良好(hao)，大都有(you)消費。
但想要(yao)持續性，更高(gao)消(xiao)費(fei)，除過(guo)激情(qing)澎湃，更需(xu)要(yao)專業(ye)過(guo)硬(ying)。
無(wu)(wu)論你推銷的是(shi)地攤貨還是(shi)奢侈品(pin)，其(qi)實都(dou)不乏顧客(ke)(ke)，關鍵在于你怎(zen)么(me)給顧客(ke)(ke)講(jiang)，怎(zen)么(me)抓住(zhu)顧客(ke)(ke)的心。那(nei)你憑什么(me)說(shuo)服顧客(ke)(ke)呢？專業(ye)(ye)(ye)專業(ye)(ye)(ye)還是(shi)專業(ye)(ye)(ye)，只(zhi)有專業(ye)(ye)(ye)才讓你戰無(wu)(wu)不勝攻無(wu)(wu)不克！
但是(shi)很多人(ren)是(shi)三分鐘(zhong)熱度，無法(fa)持續(xu)的熱情(qing)，或是(shi)過于情(qing)緒(xu)化，因此錯過很多銷售良(liang)機。熱情(qing)是(shi)銷售的根(gen)本，專(zhuan)業是(shi)銷售的工具，而高(gao)品質的服務是(shi)銷售的生(sheng)命(ming)。
我們說(shuo)：一(yi)(yi)次銷(xiao)售是(shi)(shi)有一(yi)(yi)定(ding)的運氣(qi)成分(fen)，如何讓消(xiao)費(fei)者持續不斷(duan)的消(xiao)費(fei)，關鍵要看你的服務(wu)品(pin)質。如果說(shuo)銷(xiao)售是(shi)(shi)兩個(ge)人(ren)的相知相愛，專業是(shi)(shi)最(zui)終修成正果，而(er)高品(pin)質服務(wu)就是(shi)(shi)十月懷胎，一(yi)(yi)朝分(fen)娩的新(xin)生(sheng)。
服(fu)務(wu)是(shi)(shi)一個互動的(de)過程，也是(shi)(shi)顧(gu)客感知企業文化理念和能量(liang)的(de)良機。服(fu)務(wu)的(de)好與壞才是(shi)(shi)決定銷售是(shi)(shi)否成功的(de)核(he)心(xin)要素。
但是(shi)，很多情況下，服(fu)務(wu)只是(shi)一個愚人(ren)游戲，大家并沒有認真的執行到(dao)位(wei)，為(wei)什么呢？有人(ren)認為(wei)服(fu)務(wu)與銷(xiao)售無關，更有人(ren)認為(wei)服(fu)務(wu)是(shi)畫蛇添足，能省則(ze)省。
而(er)(er)很(hen)(hen)多(duo)成功的銷售，幾乎都是(shi)應在服務環節，比如(ru)：很(hen)(hen)多(duo)快遞公(gong)(gong)司，有些(xie)是(shi)送到家(jia)門(men)口，而(er)(er)有些(xie)只送到樓下(xia)或小區門(men)口。久而(er)(er)久之，大家(jia)多(duo)會選擇送和到家(jia)門(men)口的公(gong)(gong)司合(he)作。再比如(ru)：海爾的終(zhong)生免費(fei)服務理念(nian)為他贏得許(xu)多(duo)訂單和市場。
做(zuo)好(hao)服(fu)務(wu)是一件不(bu)容(rong)易的(de)(de)事(shi)情，有很(hen)多企業不(bu)能持之(zhi)以(yi)恒，很(hen)多企業把(ba)服(fu)務(wu)當成(cheng)口(kou)號喊，真(zhen)(zhen)正做(zuo)強(qiang)做(zuo)大的(de)(de)企業，一定是服(fu)務(wu)不(bu)但做(zuo)的(de)(de)好(hao)，而(er)且(qie)是很(hen)好(hao)！并且(qie)成(cheng)為(wei)企業文化，真(zhen)(zhen)正的(de)(de)落到實處(chu)，并落地生根。
最后(hou)就是真誠(cheng)和執著。
所(suo)有(you)的(de)熱(re)情一定是(shi)自(zi)然的(de)流(liu)露(lu)，絕不做作(zuo)；所(suo)有(you)的(de)專業也是(shi)得體的(de)釋放，絕不勉(mian)強；所(suo)有(you)的(de)服務都是(shi)高標準(zhun)嚴要求(qiu)，絕不是(shi)形而上學(xue)…這(zhe)一切都是(shi)建立(li)在真誠和(he)執著的(de)基礎(chu)上。
執著就是不放(fang)棄(qi)，當一個人用(yong)(yong)一年為(wei)你(ni)真誠的服務能(neng)否打動你(ni)？如果(guo)用(yong)(yong)十年呢(ni)？如果(guo)用(yong)(yong)一生呢(ni)？這份真誠和執著就是千年寒鐵也會(hui)被融(rong)化。
銷售就是應(ying)該這樣做：
熱情(qing)四射的交(jiao)流溝通(tong)，專業過硬的基本功，高(gao)質高(gao)效的服務，真誠執著的堅持。
雖然看似(si)簡單，但是(shi)做起來真(zhen)的(de)不易，如果(guo)你(ni)(ni)做到(dao)，銷(xiao)售(shou)就應(ying)定能(neng)達成(cheng)。銷(xiao)售(shou)就是(shi)一個互動的(de)過(guo)程，這個過(guo)程中(zhong)，不取(qu)決于(yu)消費者，而(er)取(qu)決于(yu)你(ni)(ni)的(de)態度，堅決貫徹以上四點(dian)，無需什(shen)么技巧(qiao)你(ni)(ni)一樣成(cheng)為銷(xiao)售(shou)之王。
銷售最(zui)高的(de)境界就是無招勝(sheng)有招。把那(nei)些(xie)用來設計(ji)的(de)心思花在應有的(de)服(fu)(fu)務(wu)上面，顧(gu)(gu)客感覺得(de)到(dao)你(ni)的(de)真誠，顧(gu)(gu)客也(ye)會信任你(ni)的(de)專業，顧(gu)(gu)客更會滿意(yi)你(ni)的(de)服(fu)(fu)務(wu)，還有你(ni)融(rong)化一切的(de)熱情(qing)，雖然只是商(shang)業行為，也(ye)要讓客戶(hu)感受(shou)到(dao)商(shang)業以外的(de)魅力。
成功的銷售近在咫尺，只(zhi)需要(yao)你(ni)堅持你(ni)的本真，而不(bu)要(yao)過(guo)于粉飾，為銷售而銷售！
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