銷售員要著重注意以下幾方面(mian)的(de)商務禮儀。
1．握手禮儀
銷售員在與客戶握手時應在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間長度以客戶松手的感覺為準。
(1)如(ru)果客戶是(shi)女性，握(wo)(wo)手(shou)時，應等對方(fang)(fang)先伸出手(shou)，不(bu)可貿然采(cai)取主動(dong)。如(ru)果對方(fang)(fang)不(bu)愿(yuan)握(wo)(wo)手(shou)，就不(bu)要(yao)(yao)勉(mian)強(qiang)。握(wo)(wo)手(shou)時態度(du)要(yao)(yao)熱情一些，但不(bu)可過火。
(2)如果不(bu)(bu)握手的話，也(ye)可用點(dian)頭來表示敬意。這時要(yao)(yao)微微含笑，但不(bu)(bu)要(yao)(yao)嬉皮笑臉，讓人誤解。態度(du)應莊(zhuang)重溫(wen)和，彬彬有禮。互致敬意時，不(bu)(bu)要(yao)(yao)把雙(shuang)手插在(zai)(zai)口袋(dai)里或(huo)(huo)雙(shuang)手叉(cha)腰，更不(bu)(bu)能(neng)雙(shuang)手抱(bao)胸，應該將雙(shuang)手置于身體兩側或(huo)(huo)交叉(cha)在(zai)(zai)腹前。
2．使用名片的禮儀
銷售員在遞名片時，態度要恭敬，對方如果身份較高，應當用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動作要輕緩，伴隨著“請關照”、“歡迎聯系”等敬語。接過名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內，不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會令對方感到不被重視。
3．入座的禮儀
在座次安排上，會客室的入座一般沒有規矩可循，因此，當客戶進來時我們要站立起來，遵循客戶的指示入座；乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的座位；乘坐火車時一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標準。入座時應禮貌地點點頭，表示謝意，然后平穩地坐好。同時要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。
4．商談時要保持適當的距離
通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時，距離應該保持在70～80厘米，與不熟悉的客戶應該保持的談話距離是100～120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話，一般適宜的距離為兩個手臂長。如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。雙方都坐著時距離保持在一個手臂長，避免自己的口氣吹到對方臉上。
5．謙敬語的運用
謙敬語是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”，使雙方建立起友好的關系，其作用是不可低估的。銷售員應當掌握謙敬語的藝術，自如地運用于交流中。常用的謙敬語如下。初次見面應說：幸會（久仰）；好久不見應說：久違。 等候別人應說：恭候；請人勿送應說：留步。對方來信應稱：惠書；麻煩別人應說：打擾。請人幫忙應說：煩請（勞駕）；求給方便應說：借光。 托人辦事應說：拜托；請人指教應說：請教。他人指點應說：賜教；請人解答應說：請問。 贊人見解應說：高見；歸還原物應說：奉還。 求人原諒應說：包涵；歡迎客戶應說：光顧。 送客出門應說：慢走；與客道別應說：再來。
6．用餐禮儀
宴請也是商務活動中經常采用的一種交際方式。不同的宴會有著不同的作用，概括地說，宴請可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過宴請，可以協調關系、聯絡感情，有利于促成合作。在用餐時，為了避免破壞氣氛，我們要注意以下禮儀規范。
(1)必須了解要宴請的(de)對(dui)象、宴請的(de)目(mu)的(de)、形式，并選(xuan)擇合適的(de)宴請地點。
(2)在點菜時(shi)，應考慮客戶的飲食習慣，一(yi)定要先問(wen)過客戶，不要自作主(zhu)張。
(3)用(yong)餐(can)時(shi)(shi)咀(ju)嚼食物(wu)要(yao)把嘴(zui)閉緊；喝(he)湯(tang)時(shi)(shi)不(bu)可以(yi)發出聲音；湯(tang)或(huo)菜太燙時(shi)(shi)不(bu)可以(yi)用(yong)嘴(zui)吹(chui)；在咀(ju)嚼食物(wu)時(shi)(shi)切不(bu)可與人說話或(huo)敬酒(jiu)；用(yong)牙(ya)簽時(shi)(shi)要(yao)用(yong)另(ling)一只(zhi)手(shou)或(huo)者(zhe)用(yong)紙巾遮擋。
(4)在餐桌上(shang)(shang)盡量(liang)避免咳嗽、吐痰、打(da)噴嚏、打(da)飽嗝，如果忍不(bu)住，應起身到洗手間，萬一(yi)來不(bu)及而失禮了，應該馬上(shang)(shang)說(shuo)“對不(bu)起”或者“很(hen)抱歉”。
(5)宴會上不要隨便(bian)脫衣或解開衣服紐扣，如需寬衣，應征得對方同意。
(6)筷(kuai)(kuai)子(zi)的(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)也有著一套禮(li)儀規(gui)范(fan)：筷(kuai)(kuai)子(zi)不(bu)(bu)(bu)(bu)要握得太(tai)高或太(tai)低，上端露出手背三四厘米較為(wei)合適；不(bu)(bu)(bu)(bu)要用(yong)(yong)筷(kuai)(kuai)子(zi)在菜盤(pan)里(li)胡亂翻動(dong)；每次不(bu)(bu)(bu)(bu)要夾太(tai)多菜；不(bu)(bu)(bu)(bu)要在夾菜途中滴(di)湯滴(di)水；不(bu)(bu)(bu)(bu)要用(yong)(yong)嘴吸(xi)吮(shun)筷(kuai)(kuai)子(zi)上的(de)(de)湯汁，更不(bu)(bu)(bu)(bu)能吮(shun)出聲(sheng)音(yin)；不(bu)(bu)(bu)(bu)要用(yong)(yong)筷(kuai)(kuai)子(zi)敲打(da)盤(pan)碗；不(bu)(bu)(bu)(bu)要在說(shuo)話時用(yong)(yong)筷(kuai)(kuai)子(zi)指(zhi)指(zhi)點點；不(bu)(bu)(bu)(bu)要在拿筷(kuai)(kuai)子(zi)的(de)(de)同時又持(chi)匙。用(yong)(yong)西餐(can)時，我們要了解西餐(can)的(de)(de)“4M原則”：第(di)(di)一：Menu，精美的(de)(de)菜單；第(di)(di)二：Mood，迷人(ren)的(de)(de)氣氛；第(di)(di)三：Music，動(dong)人(ren)的(de)(de)音(yin)樂；第(di)(di)四：Manner，優雅(ya)的(de)(de)禮(li)節。
現在，我們就重點了解一下其(qi)中的第四個原則，即“優雅的禮節(jie)”。
(1)刀叉的習慣用法是左手(shou)持叉，右手(shou)握刀。必須是切一塊吃一塊，不要將盤中的食物全部切碎再吃。
(2)喝湯(tang)時的(de)禮節基本(ben)上和中(zhong)餐差(cha)不多，但是(shi)用湯(tang)匙的(de)時候應(ying)該(gai)從里到外舀出，不可盛太(tai)滿，不要(yao)讓湯(tang)水滴(di)下(xia)來。
(3)切牛排的時候應由外側向內側切，如一(yi)(yi)次(ci)未切下(xia)可再(zai)切一(yi)(yi)次(ci)，但不能像拉鋸子似的來回切，并且什么肉(rou)配什么酒都是(shi)有講究的。
7．告別時的禮節
銷售員特別要注意的是，如果生意沒做成在離開時，也要保持君子風度。俗話說得好：“生意不成仁義在。”雖然我們在這次銷售中沒有達成交易，但是我們給客戶留下了美好的印象，這就為下次成功銷售做了鋪墊。所以，在與客戶告別時千萬不能有失禮的表現。
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