隨著(zhu)移動(dong)互(hu)聯網(wang)的(de)(de)逐漸(jian)深入人心，微信公眾(zhong)號(hao)已經成為了企業營銷和服務的(de)(de)標(biao)配，但很(hen)多企業僅僅是開通了公眾(zhong)號(hao)，卻(que)對公眾(zhong)號(hao)的(de)(de)運營漫不經心，完(wan)全達不到預(yu)期目標(biao)。
最近微信(xin)發布(bu)公告再次(ci)升級調整(zheng)了微信(xin)公眾平臺規則(ze)，所有服務號的(de)群(qun)發次(ci)數(shu)由原來的(de)每(mei)月(yue)1次(ci)改(gai)為每(mei)月(yue)(自然(ran)月(yue))4次(ci)。此外，還(huan)對已通過(guo)微信(xin)認證的(de)服務號開放高(gao)級群(qun)發接(jie)口(kou)，開發者可(ke)以通過(guo)高(gao)級群(qun)發接(jie)口(kou)設計更靈活的(de)群(qun)發策略。這也給了企業公眾號更好利用的(de)機會。
我(wo)們簡(jian)單(dan)總結一下微信運(yun)營的(de)基(ji)本法(fa)則，可(ke)以(yi)幫(bang)助企(qi)業更好(hao)(hao)的(de)利用好(hao)(hao)微信這(zhe)個好(hao)(hao)工具。
1.適應客戶的不同需求
不(bu)(bu)同的(de)(de)企(qi)業(ye)和(he)行(xing)業(ye)的(de)(de)客(ke)戶(hu)需(xu)求存(cun)在很(hen)大差異，新老(lao)客(ke)戶(hu)也對(dui)信(xin)息(xi)獲取有(you)不(bu)(bu)同的(de)(de)渴望。比(bi)如，餐(can)飲、快(kuai)銷、數碼、酒店、汽(qi)車等服務型企(qi)業(ye)的(de)(de)客(ke)戶(hu)往往更多的(de)(de)關注企(qi)業(ye)提(ti)供(gong)的(de)(de)促銷信(xin)息(xi)或(huo)優惠活(huo)動，這些活(huo)動不(bu)(bu)會天天有(you)新意，服務號一(yi)(yi)般更合適(shi)。媒體、通信(xin)、交通等行(xing)業(ye)提(ti)供(gong)的(de)(de)信(xin)息(xi)一(yi)(yi)般比(bi)較豐(feng)富，更適(shi)合訂閱號。
同時，企業微信也應該針對新(xin)老客(ke)(ke)戶(hu)有信息發送上(shang)的(de)(de)區分，初(chu)次關(guan)注的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)與長期訂(ding)閱的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)信息有差(cha)(cha)異，對公司業務的(de)(de)用(yong)戶(hu)與普通關(guan)注的(de)(de)社會客(ke)(ke)戶(hu)有差(cha)(cha)異。當然，這(zhe)些差(cha)(cha)異化(hua)的(de)(de)信息管理往(wang)(wang)往(wang)(wang)需要通過像點(dian)點(dian)客(ke)(ke)這(zhe)樣的(de)(de)第(di)三方平臺才能實現。
2.重(zhong)視線下(xia)的推廣(guang)
很多(duo)企業(ye)(ye)對發展微信公(gong)眾號的(de)客戶(hu)(hu)缺少方法，或者只重視線上(shang)的(de)廣告和推(tui)廣，但從現實來看，線下的(de)推(tui)廣必不可少，比如(ru)企業(ye)(ye)門店進行(xing)掃描關注送禮活動(dong)(dong)、戶(hu)(hu)外的(de)廣告、客戶(hu)(hu)接觸(chu)點上(shang)的(de)主(zhu)動(dong)(dong)推(tui)薦等等，效果往往比線上(shang)還更顯著。
3.樓的高度要適度
如(ru)果(guo)推送的信(xin)息(xi)(xi)過多，就(jiu)會缺少重點，但如(ru)果(guo)信(xin)息(xi)(xi)太少，又很難(nan)滿足不同(tong)客(ke)戶(hu)(hu)的需(xu)求。如(ru)果(guo)要(yao)(yao)告知客(ke)戶(hu)(hu)一件重要(yao)(yao)的事，發一條信(xin)息(xi)(xi)就(jiu)足夠，如(ru)果(guo)是(shi)平常的信(xin)息(xi)(xi)，三(san)條也許是(shi)最合適的。信(xin)息(xi)(xi)中(zhong)圖片不能過多，兩三(san)張即(ji)可，圖片大(da)小(xiao)要(yao)(yao)控制(zhi)好，圖文信(xin)息(xi)(xi)打(da)開速度會影響用戶(hu)(hu)閱讀率(lv)，要(yao)(yao)知道，微信(xin)是(shi)給手(shou)機(ji)閱讀的，用戶(hu)(hu)要(yao)(yao)支付流量費。
4.信息的內容(rong)要(yao)精致有價值
對于(yu)微信公(gong)眾號發送的(de)內容，要十分注意，避免錯(cuo)別字，注重美觀大方，必(bi)要時(shi)可(ke)以針(zhen)對特定的(de)用戶(hu)(hu)群體進行修(xiu)飾(shi)。內容也要認真推敲，發布有價值(zhi)的(de)信息，最好(hao)(hao)是獨創和原創，如果(guo)有連載會更好(hao)(hao)。還有，微信的(de)內容應該保(bao)持(chi)與用戶(hu)(hu)個人或本地(di)區的(de)關(guan)聯度(du)，讓用戶(hu)(hu)感覺身在其中，否則很容易失去興趣(qu)。
5.互動為王
微信營(ying)銷(xiao)的(de)本(ben)質是互動，傳遞價值，維護老(lao)客(ke)戶，影響(xiang)新客(ke)戶，對客(ke)戶發來的(de)信息做到有問必答(da)。一些企業把微信當成宣傳工具，每天準時發送廣告，缺乏生命力。
如果(guo)條件(jian)允許，還(huan)可(ke)以(yi)針(zhen)對互動活躍的用戶組織線下的交(jiao)流，這樣可(ke)以(yi)形(xing)成粉絲團(tuan)隊和傳播種(zhong)子，對微信公(gong)眾(zhong)號的發(fa)展十分有利(li)。
6.利(li)用好閱讀原文
微信的(de)(de)信息中只有“閱讀原文(wen)”可(ke)以(yi)加(jia)超(chao)鏈接(jie)，通過“閱讀原文(wen)”可(ke)以(yi)提高企業網站的(de)(de)流量和客戶關注度(du)，也可(ke)以(yi)鏈接(jie)以(yi)前發送的(de)(de)微信信息。
7.做好二次開發
微信公眾號自(zi)身提供的(de)功(gong)能(neng)很有(you)限，如(ru)果(guo)僅(jin)僅(jin)是簡單的(de)使用，就成為(wei)了沒有(you)特色(se)(se)和吸(xi)引力(li)的(de)標準化頁面。如(ru)果(guo)像(xiang)做到千佛一面，展現自(zi)己企業的(de)特色(se)(se)，通(tong)過微信給(gei)客戶(hu)提供更多便利功(gong)能(neng)，就只能(neng)通(tong)過二次開(kai)發來實現。如(ru)果(guo)你個人不具備開(kai)發能(neng)力(li)，那就只能(neng)借助點(dian)點(dian)客這樣的(de)第三方開(kai)發商來實現功(gong)能(neng)微信功(gong)能(neng)的(de)擴展。
比如服(fu)(fu)務(wu)號(hao)(hao)推(tui)送(song)(song)消息這項功能，通(tong)過點點客(ke)的(de)(de)(de)(de)后臺(tai)可以(yi)對全體(ti)訂(ding)閱用(yong)(yong)戶進行分(fen)組，并針對每個分(fen)組獨(du)立(li)群發(fa)消息，使不(bu)同的(de)(de)(de)(de)群發(fa)信(xin)(xin)(xin)息觸達不(bu)同的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶人群，實(shi)現對新老(lao)客(ke)戶推(tui)送(song)(song)消息的(de)(de)(de)(de)區分(fen)。通(tong)過微伙伴這樣的(de)(de)(de)(de)后臺(tai)擴展(zhan)，還可以(yi)使微信(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)務(wu)號(hao)(hao)不(bu)再受每月4次的(de)(de)(de)(de)推(tui)送(song)(song)限制，可以(yi)自(zi)由控制發(fa)布數(shu)量(liang)，只(zhi)需要保(bao)證每個分(fen)組里的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶單月接收信(xin)(xin)(xin)息條數(shu)在(zai)4次以(yi)內即(ji)可，相比微信(xin)(xin)(xin)通(tong)用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)后臺(tai)，第三方開發(fa)可以(yi)設置非常靈(ling)活(huo)的(de)(de)(de)(de)群發(fa)策略。
8.關注數據分析
微信(xin)(xin)為了(le)提(ti)高(gao)企業(ye)用(yong)戶(hu)的(de)使用(yong)效(xiao)率，提(ti)供了(le)基(ji)礎的(de)數(shu)據分析功能，用(yong)戶(hu)可以在后臺通過平臺研究信(xin)(xin)息(xi)的(de)接受程度、用(yong)戶(hu)發展(zhan)趨勢等等。結合這些數(shu)據，企業(ye)微信(xin)(xin)運營(ying)人員能夠總結經(jing)驗、吸取教訓，更有針對性(xing)的(de)改進信(xin)(xin)息(xi)編(bian)輯、調整(zheng)內容(rong)方(fang)向，提(ti)升微信(xin)(xin)運營(ying)的(de)質(zhi)量。
在實際工(gong)(gong)作中，和其(qi)(qi)他(ta)所(suo)有的(de)(de)工(gong)(gong)具(ju)一樣，微信公眾(zhong)號會幫(bang)助我(wo)們更好的(de)(de)與(yu)客戶溝通(tong)，但(dan)也必(bi)須掌握必(bi)要(yao)的(de)(de)運營技(ji)巧和服務規則，才能(neng)充分(fen)發(fa)揮其(qi)(qi)作用，需要(yao)真(zhen)誠面(mian)對用心去(qu)維護，不能(neng)存小術廢大道，一時(shi)的(de)(de)炒作并不能(neng)換來長久的(de)(de)價(jia)值。
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