幾乎每(mei)位(wei)員(yuan)工尋(xun)找(zhao)工作(zuo)的目的是(shi)為了賺(zhuan)錢，但如果(guo)詢(xun)問員(yuan)工，企(qi)業吸引(yin)你的工作(zuo)最(zui)主要(yao)的因(yin)(yin)素是(shi)什么，很少有(you)人將金(jin)錢擺在第一位(wei)，名列(lie)首位(wei)的是(shi)領導對工作(zuo)的贊賞(shang)及認(ren)同。或者你會(hui)(hui)覺得奇怪。現今社會(hui)(hui)有(you)頭腦、四肢(zhi)健全的人，想餓死都比較難，因(yin)(yin)為普通人要(yao)找(zhao)一份(fen)糊口的工作(zuo)還是(shi)比較容易，無(wu)非是(shi)好(hao)與壞(huai)的問題。因(yin)(yin)此，當生存已經不成問題，人的自尊就會(hui)(hui)跳(tiao)出(chu)來(lai)，大家都希望(wang)能夠(gou)得到他人贊賞(shang)和認(ren)可。
我們(men)需要用(yong)贊(zan)賞和認可來(lai)激勵員工，使他們(men)從企業獲(huo)得更多的滿意。這對管理者(zhe)而言，說得好聽(ting)，做起來(lai)難。但是，難做并不(bu)代表不(bu)能做，我們(men)主要注意以下(xia)幾條，相(xiang)信可以做到：
一、口頭表揚(yang)多多益善
對于將金錢看成(cheng)一切(qie)的(de)(de)(de)人來講(jiang)，口(kou)頭獎勵(li)是“只打蕾，不下雨(yu)”，對他(ta)講(jiang)沒(mei)有(you)意義(yi)。而對于要求上進的(de)(de)(de)員工(gong)來說，口(kou)頭表(biao)揚(yang)仍然是件非常有(you)效的(de)(de)(de)激勵(li)工(gong)具(ju)。事實也(ye)存在(zai)這樣的(de)(de)(de)問(wen)題，也(ye)許(xu)大(da)多數員工(gong)很少聽到上司(si)的(de)(de)(de)表(biao)揚(yang)與嘉(jia)許(xu)。甚至沒(mei)有(you)對他(ta)們的(de)(de)(de)工(gong)作道過(guo)謝。例如(ru)(ru)，一位平時挺能干的(de)(de)(de)營業員成(cheng)功的(de)(de)(de)推銷了一宗(zong)數額(e)挺高的(de)(de)(de)生(sheng)意，你一個(ge)嘉(jia)許(xu)的(de)(de)(de)眼(yan)神或者你具(ju)體地跟他(ta)分享，他(ta)是如(ru)(ru)何如(ru)(ru)何的(de)(de)(de)厲(li)害(hai)，我敢(gan)肯(ken)定他(ta)會(hui)為剛才(cai)的(de)(de)(de)事情(qing)陶醉，并工(gong)作起來更(geng)加賣力(li)，因(yin)為他(ta)在(zai)推銷時并不會(hui)去想(xiang)我成(cheng)功了會(hui)得到多少錢。而是我能成(cheng)功地做成(cheng)了一宗(zong)大(da)的(de)(de)(de)生(sheng)意，說明了我的(de)(de)(de)能力(li)強，而這種(zhong)需(xu)求得到滿足后是更(geng)大(da)的(de)(de)(de)動力(li)。
但(dan)還要(yao)記住：在員工作錯事(shi)的(de)(de)時(shi)候(hou)，也(ye)(ye)要(yao)先(xian)進行表(biao)揚，再批評。如你(ni)發(fa)現員工趴在柜臺上與(yu)顧客交談，正確的(de)(de)方(fang)式(shi)應該先(xian)表(biao)揚：“你(ni)剛才接待客人(ren)(ren)很熱情，也(ye)(ye)非(fei)常(chang)有耐心，促使生意成功”。然后再批評：“但(dan)你(ni)趴在柜臺上很不(bu)(bu)雅觀，而且對客人(ren)(ren)也(ye)(ye)不(bu)(bu)禮貌，我相信(xin)你(ni)以后會注意的(de)(de)，會做(zuo)得(de)更好。”我們需要(yao)信(xin)奉(feng)的(de)(de)一條原則是：批評要(yao)伴隨(sui)著表(biao)揚同行。
二、用(yong)積極肯定的(de)態度(du)對待(dai)員工的(de)“不(bu)合常規”
經常看到這樣的管理者，不(bu)信任下屬、員工。不(bu)允許員工出(chu)現任何不(bu)合常規的想法(fa)(fa)(fa)和(he)舉(ju)動，往往被“這不(bu)是你該(gai)管的。”一句話挫傷，其實員工都有自(zi)己(ji)的想法(fa)(fa)(fa)，讓(rang)他們把(ba)內(nei)心深處(chu)的想法(fa)(fa)(fa)說(shuo)出(chu)來，對企業的幫助是*有好(hao)處(chu)的。企業因此才能生機勃勃，保持旺盛的發(fa)展(zhan)力。有關“肯得基”的做法(fa)(fa)(fa)最(zui)值(zhi)得我們深思(si)。
每當員(yuan)工(gong)有(you)突發奇想的(de)(de)(de)(de)時候，只要和經理(li)(li)溝(gou)通，他們首先都(dou)會(hui)給你(ni)(ni)(ni)(ni)一(yi)個肯定(ding)的(de)(de)(de)(de)贊(zan)揚(yang)，肯定(ding)你(ni)(ni)(ni)(ni)對企業的(de)(de)(de)(de)誠意(yi)，贊(zan)揚(yang)你(ni)(ni)(ni)(ni)為(wei)了(le)企業而思考，對與錯已(yi)經不再重(zhong)要，重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)是分享了(le)相(xiang)互之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念(nian)和想法。這也就(jiu)是為(wei)什(shen)么這個企業的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)工(gong)資(zi)并不高，卻工(gong)作(zuo)(zuo)得(de)那么開(kai)心(xin)的(de)(de)(de)(de)原因(yin)(yin)。經理(li)(li)從來都(dou)是平(ping)等對待你(ni)(ni)(ni)(ni)，將你(ni)(ni)(ni)(ni)當作(zuo)(zuo)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)伙(huo)伴(ban)，而不是下(xia)屬。還有(you)一(yi)個非常(chang)好的(de)(de)(de)(de)方法是：經理(li)(li)會(hui)隨身攜帶一(yi)些(xie)漂亮(liang)的(de)(de)(de)(de)書簽(qian)(qian)，碰(peng)到(dao)員(yuan)工(gong)有(you)好的(de)(de)(de)(de)表現(xian)，會(hui)簽(qian)(qian)上(shang)一(yi)些(xie)激勵的(de)(de)(de)(de)話(hua)語，如(ru)：“你(ni)(ni)(ni)(ni)今天笑(xiao)得(de)很燦爛”“如(ru)我是顧客，會(hui)為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)傾倒”“天吶(na)，你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)建議讓我知道(dao)了(le)什(shen)么是創意(yi)！”等等。員(yuan)工(gong)以收到(dao)這些(xie)書簽(qian)(qian)為(wei)榮，而公司規定(ding)，集齊一(yi)套(tao)書簽(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)可(ke)以換得(de)一(yi)定(ding)數量的(de)(de)(de)(de)獎(jiang)金。但(dan)很少有(you)人(ren)換獎(jiang)金，知道(dao)為(wei)什(shen)么嗎？因(yin)(yin)為(wei)一(yi)套(tao)書簽(qian)(qian)太(tai)美了(le)，上(shang)面有(you)不同經理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)鼓勵之(zhi)(zhi)語，有(you)愉快工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)記憶，怎舍(she)得(de)去換那些(xie)微薄的(de)(de)(de)(de)獎(jiang)金呢。
三、留心肢體(ti)語言(yan)，給(gei)員工(gong)一個好印象
請你(ni)不要把員(yuan)工看作(zuo)是(shi)企業僅(jin)供驅譴的(de)奴隸，皺眉頭、瞪(deng)眼睛、指東劃西，給員(yuan)工吃衛生球（翻白眼），不要張揚你(ni)的(de)權力和控制欲。要真正將員(yuan)工視作(zuo)團隊(dui)一(yi)份子，否(fou)則，其結果只能引起員(yuan)工的(de)抵觸情(qing)緒(xu)，使雙方之間的(de)合作(zuo)越(yue)來越(yue)困難。
四(si)、不要知道過度，也不要看管(guan)太(tai)嚴
在我們身邊工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的員(yuan)工(gong)(gong)都是成(cheng)人(ren)了(le)，他(ta)(ta)們知道如何將工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)好(hao)，盡你的可能(neng)讓工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)交流簡單化。使用簡短、直接、易(yi)于理(li)解(jie)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)指令與任(ren)務書。有些時候，對于績優的員(yuan)工(gong)(gong)，只(zhi)要(yao)告訴(su)他(ta)(ta)們需要(yao)達成(cheng)的結果(guo)就可以了(le)，員(yuan)工(gong)(gong)知道管理(li)者預期絕大多數(shu)人(ren)員(yuan)會將工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做(zuo)得(de)很好(hao)。相反，如果(guo)將工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)用專業化的語言描述得(de)“令人(ren)茫然”，本(ben)來一件他(ta)(ta)們能(neng)夠(gou)完(wan)成(cheng)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，卻可能(neng)由(you)于工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)指令過度，而令他(ta)(ta)們難(nan)以適叢(cong)。作(zuo)(zuo)為管理(li)者不(bu)需要(yao)事必躬親(qin)，對于交代給員(yuan)工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，給他(ta)(ta)們鼓勵比給他(ta)(ta)們指令要(yao)好(hao)得(de)多。
五、不要讓無聊(liao)扼殺(sha)他們(men)
經調查發現，眼鏡(jing)行(xing)業員工平均(jun)在一個崗位上超過5個月就開(kai)始感到無聊，工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率就開(kai)始低下(xia)。但如果你能夠經(jing)常給(gei)他們(men)一些新的(de)知識(shi)學(xue)習(xi)，或是適(shi)當(dang)地轉換工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)崗(gang)位，就會重(zhong)新喚起他們(men)對工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)興趣。如讓框架區銷售(shou)員去學(xue)習(xi)隱型(xing)眼鏡的(de)配(pei)戴，不但可以(yi)(yi)讓員工(gong)感受到工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)愉快，也可以(yi)(yi)通過了解其它崗(gang)位的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)而提升團隊(dui)合作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)效果，更可以(yi)(yi)提升他們(men)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能力，為人員晉升做好準備(bei)。
六、讓有先閑的人(ren)做領導(dao)
在日(ri)常的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作中，你總會發(fa)現一些特別有(you)閑(xian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)。一部分(fen)人(ren)的(de)(de)(de)(de)表現是懶散，也有(you)一部分(fen)人(ren)的(de)(de)(de)(de)表現是工(gong)(gong)(gong)作能力非常高，當別人(ren)工(gong)(gong)(gong)作忙(mang)得焦頭爛額的(de)(de)(de)(de)時候，他正(zheng)在享(xiang)受悠閑(xian)。肯(ken)德基就經(jing)常選擇那些工(gong)(gong)(gong)作非常悠閑(xian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)來當領(ling)導，讓他們來領(ling)導團隊，領(ling)導其他員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，教導他們提高工(gong)(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)(de)方法。
七、不要總是一本正經
員(yuan)工(gong)在低聲(sheng)微(wei)笑時(shi)交談，在沒有顧客的情況下是(shi)(shi)無傷大雅的，且讓人感(gan)(gan)受(shou)到(dao)一(yi)(yi)種輕松、溫磬的氛圍(wei)，這(zhe)是(shi)(shi)非常容易創造出(chu)(chu)良好工(gong)作績(ji)效的氛圍(wei)。但(dan)你(ni)的出(chu)(chu)現(xian)，他們一(yi)(yi)個(ge)個(ge)便嚴肅拘謹起來，是(shi)(shi)你(ni)將歡樂變成了(le)壓(ya)抑。請不要怪他們面無表情，是(shi)(shi)因為(wei)你(ni)總(zong)是(shi)(shi)板(ban)著一(yi)(yi)副面孔。員(yuan)工(gong)要求你(ni)的不是(shi)(shi)整天的嬉皮(pi)笑臉，而是(shi)(shi)最(zui)起碼能對員(yuan)工(gong)偶而出(chu)(chu)現(xian)的小錯(cuo)誤報(bao)以(yi)微(wei)笑的態度，而不是(shi)(shi)嚴厲的數落，讓員(yuan)工(gong)感(gan)(gan)到(dao)你(ni)的人格魅(mei)力，使店內(nei)充滿和諧與(yu)健康的氣(qi)氛，從而讓員(yuan)工(gong)的心情舒暢。
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