*10百度早期如何打動用戶？
案例描述(shu)：當年(nian)百度的(de)市場份額(e)能(neng)獲(huo)得這么多，真(zhen)的(de)是搜索(suo)技術比谷歌(ge)做得好？不是，是因為百度有MP3搜索(suo)。民工兄弟們(men)交流的(de)時候肯定不會說：我在(zai)用一(yi)個(ge)搜索(suo)引(yin)擎，使用了高級的(de)搜索(suo)技術。他們(men)會說：有一(yi)個(ge)網(wang)站，上面可(ke)(ke)以免費(fei)聽歌(ge)，可(ke)(ke)以免費(fei)下歌(ge)，你也可(ke)(ke)以試(shi)試(shi)。正是這樣一(yi)個(ge)簡(jian)單的(de)點，打(da)動了越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)小白用戶，才有了今天的(de)百度。
*9 QQ如何在免費基礎上賺錢？
案例描述：互聯(lian)網(wang)的(de)增值服務(wu)模式(shi)，外國(guo)給它起了個(ge)名字，叫(jiao)freemium，其實把free（免除）和premium（費用）兩個(ge)詞結合起來(lai)。初看起來(lai)，大(da)家可能覺得freemium高深(shen)莫(mo)測，完(wan)全(quan)是(shi)一副(fu)高大(da)上(shang)(shang)的(de)樣子。其實這種(zhong)模式(shi)很簡單，我(wo)們在日常(chang)(chang)上(shang)(shang)網(wang)的(de)時(shi)候經常(chang)(chang)見(jian)。而且，在中國(guo)，這個(ge)模式(shi)的(de)發明者(zhe)*不是(shi)我(wo)，這個(ge)模式(shi)真正(zheng)的(de)探(tan)索(suo)者(zhe)，真正(zheng)做(zuo)得最(zui)成功的(de)，實際上(shang)(shang)是(shi)騰訊。QQ的(de)廣告模式(shi)被否認(ren)后(hou)，變相地逼著騰訊管理(li)層去探(tan)索(suo)，最(zui)后(hou)探(tan)索(suo)出了增值服務(wu)這種(zhong)模式(shi)。
現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)中國人，幾乎人人都有(you)一(yi)個(ge)(ge)QQ號，有(you)的(de)(de)人甚至有(you)好多(duo)個(ge)(ge)。大(da)多(duo)數人用(yong)(yong)QQ聊天(tian)，是(shi)(shi)免費的(de)(de)，是(shi)(shi)不花錢的(de)(de)。即使你(ni)在(zai)(zai)現(xian)實生活中是(shi)(shi)高富(fu)帥，你(ni)在(zai)(zai)QQ里面也可以(yi)一(yi)毛不拔，不被誘(you)惑，不輕(qing)易花錢，就穿個(ge)(ge)小褲衩在(zai)(zai)上面聊天(tian)，也無所謂，那你(ni)就是(shi)(shi)屌絲級(ji)別(bie)的(de)(de)QQ用(yong)(yong)戶(hu)，是(shi)(shi)騰訊體系里的(de)(de)*等用(yong)(yong)戶(hu)。但現(xian)實生活中的(de)(de)很(hen)多(duo)屌絲，比(bi)如十(shi)幾歲(sui)的(de)(de)初中生，他(ta)每個(ge)(ge)月給騰訊交10塊錢，成為(wei)這個(ge)(ge)鉆、那個(ge)(ge)鉆的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)，那么(me)在(zai)(zai)騰訊體系里，他(ta)就是(shi)(shi)高級(ji)用(yong)(yong)戶(hu)，是(shi)(shi)增值服務的(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)。雖然大(da)量免費用(yong)(yong)戶(hu)在(zai)(zai)聊天(tian)，但有(you)了(le)這些增值服務用(yong)(yong)戶(hu)，騰訊的(de)(de)商業模式就建立起來了(le)。
有(you)(you)一(yi)(yi)個笑話，說(shuo)中國有(you)(you)10億(yi)(yi)(yi)人(ren)，如果(guo)每個人(ren)給(gei)我1塊錢(qian)(qian)(qian)，那我就發大(da)財了(le)。問題是(shi)，大(da)家(jia)憑(ping)什(shen)么(me)(me)給(gei)你(ni)(ni)(ni)1塊錢(qian)(qian)(qian)？就算大(da)家(jia)下決心(xin)每人(ren)給(gei)你(ni)(ni)(ni)1塊錢(qian)(qian)(qian)，你(ni)(ni)(ni)為了(le)拿到這1塊錢(qian)(qian)(qian)，估(gu)計得(de)付(fu)出兩塊錢(qian)(qian)(qian)的成本，這樣算下來(lai)(lai)還虧了(le)。但是(shi)，在(zai)互聯網上這確實能(neng)(neng)(neng)做到。如果(guo)你(ni)(ni)(ni)有(you)(you)一(yi)(yi)款非常好的產品，通過互聯網可以接觸(chu)到幾億(yi)(yi)(yi)用(yong)戶(hu)(hu)，那么(me)(me)，在(zai)這幾億(yi)(yi)(yi)用(yong)戶(hu)(hu)當中，你(ni)(ni)(ni)推(tui)(tui)出一(yi)(yi)項增值(zhi)服務，即(ji)使(shi)只有(you)(you)一(yi)(yi)小(xiao)部(bu)分人(ren)愿意下單(dan)付(fu)錢(qian)(qian)(qian)，那么(me)(me)全加起來(lai)(lai)也能(neng)(neng)(neng)形成規模經濟。QQ有(you)(you)6億(yi)(yi)(yi)用(yong)戶(hu)(hu)，如果(guo)騰(teng)(teng)訊又推(tui)(tui)出一(yi)(yi)個黑鉆(zhan)，即(ji)使(shi)只有(you)(you)0.1%的用(yong)戶(hu)(hu)愿意每個月花10元錢(qian)(qian)(qian)購買(mai)，那么(me)(me)騰(teng)(teng)訊每個月也能(neng)(neng)(neng)有(you)(you)6 000萬(wan)的收(shou)入。
騰訊QQ的增(zeng)值服(fu)務有(you)很(hen)多種(zhong)(zhong)，比如藍鉆、綠鉆、QQ秀，還(huan)有(you)游戲(xi)。對QQ用(yong)戶來說，游戲(xi)也是一種(zhong)(zhong)基礎服(fu)務，可以免費(fei)玩(wan)，但是你要想玩(wan)得很(hen)爽，很(hen)痛快，玩(wan)得超越別人，那(nei)你就要在里面買QQ的道具(ju)。
*8小米如何顛覆傳統手機廠商？
案例描述：雷軍的(de)小米手機(ji)為(wei)(wei)什(shen)么(me)對(dui)傳統的(de)手機(ji)廠商形成(cheng)這么(me)大的(de)沖擊(ji)？我是很(hen)早(zao)就(jiu)認識到小米手機(ji)的(de)毀滅性的(de)人。小米的(de)模式其實特別簡單，就(jiu)是經常(chang)講的(de)互聯網(wang)硬(ying)件免(mian)費(fei)的(de)概(gai)念(nian)。也就(jiu)是說(shuo)，它(ta)的(de)手機(ji)會(hui)賣(mai)(mai)得(de)很(hen)便(bian)宜，性價比會(hui)很(hen)高(gao)，因為(wei)(wei)它(ta)不再把賣(mai)(mai)硬(ying)件看(kan)成(cheng)一個孤立的(de)生意。大家(jia)用手機(ji)看(kan)大片(pian)、玩兒(er)游戲，看(kan)大片(pian)會(hui)產(chan)生廣告收入，玩兒(er)游戲可(ke)能會(hui)付費(fei)。所以，小米手機(ji)一出(chu)來，就(jiu)認為(wei)(wei)會(hui)對(dui)中華酷(ku)聯靠賣(mai)(mai)硬(ying)件賺利潤的(de)模式產(chan)生很(hen)大的(de)沖擊(ji)。
當(dang)時給這些手(shou)機(ji)廠商(shang)講了互(hu)(hu)聯網(wang)的很多道(dao)理(li)(li)，現在來看其實就是(shi)什(shen)么是(shi)互(hu)(hu)聯網(wang)思維。但很可惜，沒有人能(neng)理(li)(li)解(jie)，覺得這是(shi)危(wei)言聳聽(ting)。所有的人都(dou)看不(bu)起小米，都(dou)覺得老周在開玩笑。但互(hu)(hu)聯網(wang)的發展速度比他們想象(xiang)(xiang)的要快得多。今天，幾乎所有的手(shou)機(ji)廠商(shang)都(dou)建立了獨立的互(hu)(hu)聯網(wang)手(shou)機(ji)品牌，也試圖(tu)模仿小米玩兒饑餓營(ying)銷(xiao)、粉絲(si)文化。但我(wo)可以(yi)說(shuo)，這些都(dou)是(shi)皮毛(mao)，是(shi)表象(xiang)(xiang)。
*7微信如何打敗傳統運營商？
案(an)例描述：微信(xin)雖然免費，而(er)且騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)也(ye)要(yao)往里(li)投很多錢，但這對騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)來說是小(xiao)意(yi)思，因為(wei)微信(xin)為(wei)騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)凝聚了幾億用(yong)戶(hu)。有(you)(you)這樣一(yi)個龐大(da)的用(yong)戶(hu)群，微信(xin)將(jiang)來在(zai)(zai)上面(mian)嫁接(jie)O2O（online to of.ine，在(zai)(zai)線(xian)離線(xian)商(shang)(shang)(shang)務模式）可(ke)以(yi)賺(zhuan)錢，嫁接(jie)電商(shang)(shang)(shang)可(ke)以(yi)賺(zhuan)錢，網(wang)上發一(yi)款(kuan)游戲還導致全民都打飛機，也(ye)可(ke)以(yi)賺(zhuan)錢。所以(yi)，騰(teng)(teng)訊(xun)(xun)將(jiang)來通(tong)過微信(xin)用(yong)戶(hu)群，一(yi)年何止賺(zhuan)幾百(bai)個億，這比(bi)靠通(tong)信(xin)收費賺(zhuan)錢要(yao)容易得(de)多。但最要(yao)命的是什么？很多運營商(shang)(shang)(shang)當初不承認(ren)微信(xin)有(you)(you)多大(da)威(wei)脅，認(ren)為(wei)：你們(men)(men)是互(hu)聯網(wang)公司(si)，沒(mei)有(you)(you)我們(men)(men)運營商(shang)(shang)(shang)搭路哪有(you)(you)你們(men)(men)跑的車？
此話不(bu)假，但(dan)(dan)運(yun)(yun)營(ying)(ying)商沒(mei)有(you)發現，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)不(bu)再(zai)(zai)用(yong)(yong)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)短信(xin)(xin)了(le)(le)(le)，不(bu)再(zai)(zai)用(yong)(yong)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)彩信(xin)(xin)了(le)(le)(le)，不(bu)再(zai)(zai)用(yong)(yong)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)語音(yin)了(le)(le)(le)，他(ta)們使用(yong)(yong)的(de)(de)(de)(de)都是(shi)微信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)服務，他(ta)們從運(yun)(yun)營(ying)(ying)商的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，轉變(bian)成了(le)(le)(le)微信(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。用(yong)(yong)戶(hu)(hu)才(cai)不(bu)關心路(lu)是(shi)誰修(xiu)的(de)(de)(de)(de)。你(ni)(ni)作(zuo)為(wei)修(xiu)路(lu)的(de)(de)(de)(de)固然(ran)還(huan)會存(cun)(cun)在(zai)，但(dan)(dan)你(ni)(ni)沒(mei)有(you)了(le)(le)(le)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)，或者(zhe)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)無法感知到你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)存(cun)(cun)在(zai)，那你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)商業價值已經非常有(you)限了(le)(le)(le)。還(huan)有(you)的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)商振(zhen)振(zhen)有(you)詞(ci)地對我(wo)說：我(wo)的(de)(de)(de)(de)短信(xin)(xin)收入(ru)沒(mei)受影(ying)響。我(wo)心想：大(da)哥(ge)你(ni)(ni)得(de)看(kan)趨勢啊。這就跟賣(mai)手機的(de)(de)(de)(de)一樣，網(wang)上的(de)(de)(de)(de)銷售量可(ke)能還(huan)比不(bu)上實體店，但(dan)(dan)它是(shi)爆發式增長啊。有(you)一個省的(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營(ying)(ying)商還(huan)跟微信(xin)(xin)合作(zuo)了(le)(le)(le)一把，因為(wei)騰訊勸說他(ta)們出一個微信(xin)(xin)流量包月套(tao)餐，雖然(ran)微信(xin)(xin)可(ke)能減少了(le)(le)(le)運(yun)(yun)營(ying)(ying)商的(de)(de)(de)(de)短信(xin)(xin)收入(ru)，但(dan)(dan)微信(xin)(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)還(huan)要耗流量，所(suo)以運(yun)(yun)營(ying)(ying)商可(ke)以在(zai)流量上賺很多錢。
*6 360安全衛士為何會成功？
案例描述：2006年，360開(kai)始(shi)做360安全衛士的(de)時候，沒(mei)有商業動(dong)機，沒(mei)有想到怎樣掙錢，更沒(mei)有想到未來(lai)要(yao)做免費殺毒(du)，也(ye)(ye)沒(mei)有想到要(yao)做瀏覽器，做搜索。做360的(de)目的(de)很單純，就是要(yao)直接(jie)把那(nei)些流氓軟(ruan)件(jian)都干掉，不(bu)管它的(de)干爹是誰，七大(da)姑八大(da)姨來(lai)說(shuo)情也(ye)(ye)不(bu)行。
那個(ge)年代(dai)，除了(le)網(wang)易，幾乎所有(you)的互聯網(wang)公司都做插件，不經(jing)用戶同意(yi)，強(qiang)制性地向電(dian)腦里面(mian)安裝(zhuang)，然后(hou)劫持流量(liang)，亂(luan)彈廣告。老百姓把(ba)這種插件叫流氓軟(ruan)件。
那(nei)個時候，流(liu)氓(mang)(mang)軟件(jian)(jian)肆虐，用戶叫苦不迭。如何解(jie)(jie)決(jue)(jue)流(liu)氓(mang)(mang)軟件(jian)(jian)問(wen)題(ti)，對此基本上分為幾派(pai)。一(yi)(yi)派(pai)是(shi)法律(lv)派(pai)，認(ren)為流(liu)氓(mang)(mang)軟件(jian)(jian)的問(wen)題(ti)必須通過(guo)法律(lv)來(lai)解(jie)(jie)決(jue)(jue)。但(dan)是(shi)，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)發(fa)展的速度飛快，而(er)且在互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)上取證非常困(kun)難(nan)，先不說能(neng)不能(neng)立案，即使(shi)能(neng)立案，官司完整地(di)打下來(lai)，也需(xu)要(yao)(yao)好幾年。一(yi)(yi)派(pai)是(shi)政(zheng)(zheng)府(fu)派(pai)，認(ren)為要(yao)(yao)通過(guo)政(zheng)(zheng)府(fu)部(bu)(bu)門(men)(men)來(lai)解(jie)(jie)決(jue)(jue)問(wen)題(ti)。潛臺詞是(shi)老(lao)百姓永遠(yuan)是(shi)草(cao)民，碰見(jian)問(wen)題(ti)需(xu)要(yao)(yao)政(zheng)(zheng)府(fu)給自己當家做(zuo)主。但(dan)是(shi)，有那(nei)么多(duo)困(kun)難(nan)問(wen)題(ti)、食品(pin)安全問(wen)題(ti)政(zheng)(zheng)府(fu)都沒時間解(jie)(jie)決(jue)(jue)，流(liu)氓(mang)(mang)軟件(jian)(jian)又(you)不死人，政(zheng)(zheng)府(fu)哪有功(gong)夫解(jie)(jie)決(jue)(jue)？后(hou)來(lai)，有關部(bu)(bu)門(men)(men)組織了大(da)的互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)公司一(yi)(yi)起參與制定流(liu)氓(mang)(mang)軟件(jian)(jian)的標(biao)準。我一(yi)(yi)看(kan)，這些公司全是(shi)做(zuo)流(liu)氓(mang)(mang)軟件(jian)(jian)的。最(zui)后(hou)，這個會議給我印象最(zui)深的一(yi)(yi)句話，就是(shi)大(da)家要(yao)(yao)求(qiu)在查殺流(liu)氓(mang)(mang)軟件(jian)(jian)的時候，一(yi)(yi)定要(yao)(yao)慎重。
360主張第三條(tiao)道路(lu)，以暴制(zhi)暴派，就是(shi)把武器發(fa)給(gei)用(yong)戶，讓用(yong)戶來(lai)解決問(wen)題。用(yong)戶被流氓軟件欺負，就是(shi)因為(wei)不懂技術(shu)。360給(gei)用(yong)戶一個免費的工(gong)具，能把流氓軟件都干(gan)掉。這樣的話，電腦就太平了。
早期的(de)(de)360安(an)全衛士技術含量(liang)并不(bu)(bu)(bu)高。查(cha)殺流氓(mang)軟件(jian)，像金山(shan)、瑞星這(zhe)(zhe)些公司*是(shi)有(you)技術能力做的(de)(de)。但他們(men)都(dou)不(bu)(bu)(bu)愿(yuan)(yuan)意干這(zhe)(zhe)事，也不(bu)(bu)(bu)敢做這(zhe)(zhe)件(jian)事。他們(men)不(bu)(bu)(bu)愿(yuan)(yuan)意做，是(shi)因為不(bu)(bu)(bu)掙(zheng)錢，他們(men)賣殺毒軟件(jian)，賣一套就好幾百(bai)。做一個免費的(de)(de)東(dong)西，雖然(ran)用戶歡迎，但不(bu)(bu)(bu)掙(zheng)錢的(de)(de)話，有(you)什么用？他們(men)不(bu)(bu)(bu)敢做，是(shi)因為不(bu)(bu)(bu)愿(yuan)(yuan)意得罪(zui)人。大家抬頭(tou)不(bu)(bu)(bu)見低(di)頭(tou)見的(de)(de)，都(dou)在行業里混，你把這(zhe)(zhe)些中(zhong)國(guo)知名互(hu)聯網公司的(de)(de)流氓(mang)軟件(jian)殺了，得不(bu)(bu)(bu)償失(shi)，壓力是(shi)很(hen)大的(de)(de)。
難道周鴻祎(yi)壓(ya)力不大嗎？當然大，但(dan)沒(mei)辦(ban)法。查殺流(liu)氓軟件，我(wo)是為了(le)(le)(le)摘(zhai)掉給我(wo)扣上的(de)大帽(mao)子，是出于利己的(de)動機，因此內(nei)心特別強(qiang)大。如果是為了(le)(le)(le)一個(ge)高尚的(de)目標，我(wo)可能(neng)堅持不下(xia)去了(le)(le)(le)。所以，我(wo)們做(zuo)出360安全(quan)衛士，相當于為用戶(hu)提供了(le)(le)(le)一個(ge)免費的(de)武器(qi)，專門(men)查殺各種流(liu)氓軟件。
從現在(zai)的角度來(lai)看(kan)，360的無意中成(cheng)功，是因為(wei)當時(shi)中國互聯網的網民在(zai)飽受流氓軟件的危(wei)害，又沒(mei)有人(ren)愿意出來(lai)解(jie)決這個問題(ti)。所以，我們出來(lai)解(jie)決這個問題(ti)，實際上(shang)就(jiu)迎合了(le)廣大(da)用戶(hu)的需求。這給(gei)我們以后的啟示是，360不(bu)僅要免費，而且必(bi)須(xu)以用戶(hu)需求為(wei)核心。
*5淘寶怎樣顛覆ebay？
案例(li)描(miao)述(shu)：馬云(yun)最早搞電子商(shang)務，宣布淘寶(bao)免費開(kai)店(dian)，而他的競爭對手eBay是(shi)要收開(kai)店(dian)費的。既然淘寶(bao)免費開(kai)店(dian)，在eBay上的賣家(jia)(jia)都覺得不(bu)開(kai)白(bai)不(bu)開(kai)，不(bu)管淘寶(bao)有沒有流量(liang)，也愿意把店(dian)在淘寶(bao)上復制(zhi)一(yi)家(jia)(jia)。最后，淘寶(bao)通過(guo)免費匯聚了大量(liang)的賣家(jia)(jia)，有了賣家(jia)(jia)就有了買家(jia)(jia)。
最(zui)初宣布(bu)免(mian)(mian)費(fei)的時(shi)候(hou)，我(wo)想(xiang)馬云未必(bi)想(xiang)清楚了(le)怎么靠(kao)免(mian)(mian)費(fei)來(lai)(lai)賺錢(qian)。本來(lai)(lai)他(ta)想(xiang)收(shou)費(fei)，但騰訊的拍拍網(wang)虎(hu)視眈眈地(di)準(zhun)備(bei)搶淘(tao)寶(bao)(bao)的賣家，所以(yi)他(ta)三(san)年免(mian)(mian)費(fei)之后，不(bu)(bu)得不(bu)(bu)說(shuo)繼續免(mian)(mian)費(fei)，永遠免(mian)(mian)費(fei)。最(zui)后，當中(zhong)國幾乎所有(you)的商家都到淘(tao)寶(bao)(bao)上開(kai)店的時(shi)候(hou)，會出(chu)現(xian)什(shen)么現(xian)象？你搜一(yi)種衛生(sheng)紙，都會出(chu)來(lai)(lai)1萬(wan)個結果(guo)。你免(mian)(mian)費(fei)開(kai)店沒問題，但你如果(guo)在搜索結果(guo)里要(yao)排(pai)在前面，那就要(yao)交增值服務費(fei)。淘(tao)寶(bao)(bao)今天也(ye)成為中(zhong)國最(zui)掙錢(qian)的互聯(lian)網(wang)公司之一(yi)，實(shi)際(ji)上通過免(mian)(mian)費(fei)的模式(shi)創造(zao)了(le)一(yi)種新(xin)的收(shou)入模式(shi)。如果(guo)淘(tao)寶(bao)(bao)不(bu)(bu)免(mian)(mian)費(fei)，我(wo)相信它既無法(fa)戰勝(sheng)eBay，也(ye)發(fa)展不(bu)(bu)出(chu)這(zhe)樣(yang)的收(shou)入模式(shi)。
因為eBay是(shi)收交(jiao)易費(fei)的(de)，因此特(te)別(bie)擔心(xin)買家(jia)(jia)(jia)和賣(mai)家(jia)(jia)(jia)共謀，嚴(yan)格規定賣(mai)家(jia)(jia)(jia)不(bu)許留自己的(de)手機，不(bu)許留信(xin)箱地(di)址。而(er)中(zhong)國人的(de)購物(wu)習慣(guan)是(shi)不(bu)直接(jie)交(jiao)流就沒有安全(quan)感，但直接(jie)交(jiao)流的(de)話淘(tao)(tao)寶收不(bu)到交(jiao)易費(fei)，于是(shi)淘(tao)(tao)寶就把交(jiao)易費(fei)也免了，買家(jia)(jia)(jia)賣(mai)家(jia)(jia)(jia)聯系(xi)越多越好，還做了一個淘(tao)(tao)寶旺(wang)旺(wang)的(de)聊天工(gong)具(ju)來撮合交(jiao)易。這樣，淘(tao)(tao)寶又有了一個即時(shi)通信(xin)工(gong)具(ju)。
既然全(quan)都免費了(le)(le)(le)，那就好事做到底。淘(tao)寶提供了(le)(le)(le)一個(ge)方便交易的(de)支付手段，為了(le)(le)(le)解決信用的(de)問題(ti)，支付寶又創造性提出，比如可以買家拿到貨再通知(zhi)付款，所(suo)以回過頭支付寶又促進了(le)(le)(le)淘(tao)寶的(de)交易。以馬后炮的(de)角度(du)來看(kan)，淘(tao)寶又高瞻遠矚，成功(gong)布局了(le)(le)(le)互聯網(wang)金融。
*4個人電腦如何顛覆IBM
案例描(miao)述：個(ge)人電(dian)腦(nao)(nao)(nao)一(yi)(yi)出(chu)(chu)(chu)世，渾身(shen)都是缺點，長(chang)得(de)也(ye)(ye)不(bu)(bu)好看，甚至(zhi)看不(bu)(bu)出(chu)(chu)(chu)來能解決什(shen)么問題，看不(bu)(bu)出(chu)(chu)(chu)來有(you)什(shen)么商(shang)業(ye)價值。個(ge)人電(dian)腦(nao)(nao)(nao)在1975年剛出(chu)(chu)(chu)來的時(shi)(shi)(shi)候(hou)，就是一(yi)(yi)個(ge)玩(wan)具(ju)，計(ji)算能力非常差(cha)，連外(wai)殼都沒(mei)有(you)，也(ye)(ye)沒(mei)有(you)今天的顯示屏，跟當時(shi)(shi)(shi)的大型主機根本(ben)不(bu)(bu)能比。當時(shi)(shi)(shi)幾(ji)家做大型主機的公司(si)都得(de)出(chu)(chu)(chu)結論：個(ge)人電(dian)腦(nao)(nao)(nao)這玩(wan)意(yi)兒不(bu)(bu)可(ke)能成(cheng)氣候(hou)。所(suo)以(yi)，當工(gong)程師(shi)向DEC公司(si)的創始人肯–奧(ao)爾森展示個(ge)人電(dian)腦(nao)(nao)(nao)的初期設計(ji)時(shi)(shi)(shi)，奧(ao)爾森問道(dao)：“人們為什(shen)么需要擁(yong)有(you)自己(ji)的電(dian)腦(nao)(nao)(nao)呢？”等(deng)到他(ta)同意(yi)開發個(ge)人電(dian)腦(nao)(nao)(nao)的時(shi)(shi)(shi)候(hou)，他(ta)和(he)另一(yi)(yi)位(wei)工(gong)程師(shi)曾(ceng)拆開個(ge)人電(dian)腦(nao)(nao)(nao)一(yi)(yi)窺究竟(jing)，結果他(ta)對其內部(bu)結構冷嘲熱諷。
但(dan)是，個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)電(dian)腦(nao)為什么(me)成氣(qi)候了(le)？從用(yong)(yong)戶體驗角度出發，在(zai)(zai)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)電(dian)腦(nao)出來(lai)之前，每個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)去上(shang)(shang)機，都(dou)必須穿上(shang)(shang)白大(da)褂，換上(shang)(shang)拖鞋，到一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)守衛(wei)森嚴的(de)機房(fang)里面。但(dan)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)電(dian)腦(nao)第一(yi)(yi)次(ci)給了(le)所有(you)的(de)用(yong)(yong)戶一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)沖擊：只(zhi)要花1 000美元，就(jiu)可以在(zai)(zai)家里有(you)一(yi)(yi)臺自己(ji)的(de)電(dian)腦(nao)，想怎(zen)么(me)折(zhe)騰(teng)就(jiu)怎(zen)么(me)折(zhe)騰(teng)。它在(zai)(zai)人(ren)(ren)性上(shang)(shang)打(da)動了(le)消費者(zhe)(zhe)，它不(bu)(bu)需要做十大(da)功(gong)(gong)能，不(bu)(bu)需要每個(ge)(ge)(ge)功(gong)(gong)能都(dou)吸引消費者(zhe)(zhe)。只(zhi)要一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)功(gong)(gong)能打(da)動人(ren)(ren)心，就(jiu)會有(you)消費者(zhe)(zhe)用(yong)(yong)你的(de)產品，你就(jiu)贏得(de)了(le)市場，就(jiu)會有(you)不(bu)(bu)斷改(gai)善產品的(de)機會。個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)電(dian)腦(nao)經(jing)過幾十年(nian)不(bu)(bu)斷改(gai)進，今天已經(jing)成功(gong)(gong)地(di)顛覆了(le)傳統的(de)大(da)型主(zhu)機。今天個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)電(dian)腦(nao)的(de)計算能力和(he)應(ying)用(yong)(yong)豐富(fu)度，已經(jing)遠遠超過30年(nian)前的(de)大(da)型主(zhu)機，這就(jiu)是我說(shuo)的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)屌(diao)絲實現了(le)對高(gao)富(fu)帥的(de)逆(ni)襲。
*3亞馬遜通過好的客戶體驗取得成功
案例描述(shu)：從1994年在(zai)(zai)網上(shang)賣書(shu)開(kai)始，亞馬(ma)遜(xun)率(lv)先利用互聯網的(de)技術優(you)勢，進(jin)行各(ge)種創(chuang)(chuang)新，創(chuang)(chuang)造了很(hen)好的(de)客戶體(ti)驗。例如鼓勵讀者(zhe)寫書(shu)評(ping)，利用讀者(zhe)購買的(de)圖書(shu)來推薦其他相關產(chan)品，等等。這些是傳(chuan)統書(shu)店沒(mei)辦法做到(dao)的(de)。這些創(chuang)(chuang)新被迅速模(mo)仿后，亞馬(ma)遜(xun)在(zai)(zai)物(wu)流(liu)體(ti)系上(shang)投入巨資，提(ti)高庫存(cun)周轉(zhuan)，加快(kuai)貨物(wu)遞送速度；顧客不僅(jin)能更快(kuai)地(di)拿到(dao)貨，還能在(zai)(zai)線查詢訂單處理情(qing)況。
*的(de)(de)(de)(de)(de)案例應該(gai)算是下(xia)面這個。《華爾(er)街日報(bao)》剛(gang)刊出一(yi)篇文章《亞(ya)馬(ma)遜最厲害的(de)(de)(de)(de)(de)武器貝佐斯(si)的(de)(de)(de)(de)(de)偏(pian)執》，這篇文章的(de)(de)(de)(de)(de)作者提到，他(ta)在(zai)亞(ya)馬(ma)遜網站購買了一(yi)條價格13美元的(de)(de)(de)(de)(de)運動褲(ku)，到貨后因為發現(xian)褲(ku)子太大想退(tui)(tui)掉。結果他(ta)收到亞(ya)馬(ma)遜的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)條重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)消息：他(ta)作為一(yi)個重(zhong)(zhong)要顧客，無須退(tui)(tui)回這條運動褲(ku)就可(ke)以拿到退(tui)(tui)款。換句話說(shuo)，在(zai)評估顧客的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要程度(du)，以及評估退(tui)(tui)貨產生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)費用可(ke)能會超過(guo)這條運動褲(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)價值后，亞(ya)馬(ma)遜決(jue)定(ding)讓這名顧客白拿一(yi)條運動褲(ku)。
貝佐斯一直(zhi)強調的(de)“客戶(hu)體驗”，在亞馬(ma)遜到(dao)底有多重要？
《彭博商(shang)業周刊》記者(zhe)布拉德斯(si)通(tong)所著(zhu)《一(yi)網打(da)盡》提到這(zhe)樣一(yi)個細節：貝佐(zuo)斯(si)有(you)一(yi)個公開的電子(zi)(zi)郵件(jian)，他會(hui)閱(yue)讀(du)大(da)量的顧客(ke)投訴，在(zai)郵件(jian)中加上一(yi)個“？”，然(ran)后，把電子(zi)(zi)郵件(jian)轉發給相關的亞馬(ma)遜員工(gong)，雖然(ran)電子(zi)(zi)郵件(jian)營銷(xiao)為(wei)亞馬(ma)遜掙(zheng)了很多錢，但是因為(wei)顧客(ke)強烈投訴，一(yi)些生殖健康類產(chan)品(pin)最終(zhong)在(zai)貝佐(zuo)斯(si)的要求下停止了郵件(jian)營銷(xiao)。
為什么亞馬遜會把客戶體驗放到這么重要的位置？
我(wo)的(de)(de)理解是，零(ling)售業(ye)(ye)作為服務(wu)行業(ye)(ye)，是體驗式經(jing)濟(ji)的(de)(de)前沿陣地。傳(chuan)統的(de)(de)經(jing)濟(ji)模(mo)式是，制造(zao)電(dian)視(shi)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)把電(dian)視(shi)賣給顧客(ke)，就(jiu)(jiu)(jiu)完(wan)成了銷(xiao)售任務(wu)。電(dian)視(shi)是耐用(yong)消費品，企(qi)(qi)業(ye)(ye)巴不得(de)顧客(ke)從此再也不來麻煩自己，這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)它可以(yi)用(yong)廣告和其他(ta)手段吸引新顧客(ke)。但是，零(ling)售業(ye)(ye)本來利潤(run)率就(jiu)(jiu)(jiu)低，它必須依靠顧客(ke)持續購買才能(neng)產生規(gui)模(mo)收(shou)入(ru)。這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)(jiu)意味著(zhu)像沃爾瑪、亞馬(ma)遜(xun)這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)零(ling)售企(qi)(qi)業(ye)(ye)必須得(de)產生好的(de)(de)客(ke)戶(hu)體驗，顧客(ke)在購物(wu)過(guo)程中感覺舒服，才能(neng)以(yi)后再來購物(wu)。這(zhe)(zhe)如同我(wo)一(yi)直強調的(de)(de)那樣(yang)(yang)，任何(he)企(qi)(qi)業(ye)(ye)都應該像零(ling)售企(qi)(qi)業(ye)(ye)一(yi)樣(yang)(yang)。用(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)產品的(de)(de)過(guo)程，是企(qi)(qi)業(ye)(ye)與用(yong)戶(hu)對(dui)話的(de)(de)過(guo)程。用(yong)戶(hu)買到(dao)產品，并不意味著(zhu)銷(xiao)售任務(wu)結束，而是體驗之(zhi)旅才剛(gang)剛(gang)開始。
先創(chuang)造(zao)(zao)用(yong)戶(hu)(hu)價值(zhi)，然后再產生商(shang)業(ye)價值(zhi)，這(zhe)是我一(yi)直強調的。從亞馬遜的股價來看(kan)，在2009年之前，它一(yi)直低于50美(mei)元(yuan)。從1994年創(chuang)立開始，投資者(zhe)就(jiu)對這(zhe)家公司(si)爭論不休，因(yin)為它總是不按照華爾街(jie)的章法來做(zuo)事，華爾街(jie)也不知道它到底會長(chang)成什么樣。在長(chang)達十多年的時間里，貝(bei)佐斯不講(jiang)如(ru)(ru)何為股東創(chuang)造(zao)(zao)*的價值(zhi)，反而大講(jiang)如(ru)(ru)何創(chuang)造(zao)(zao)*的用(yong)戶(hu)(hu)體驗。他四處出擊花巨資購建了大量用(yong)不完的基礎設施(shi)。這(zhe)讓亞馬遜的投資回報(bao)率一(yi)直無法提高，然而它的客戶(hu)(hu)群體卻一(yi)直保持(chi)增長(chang)，且忠誠(cheng)度高，幫助亞馬遜一(yi)路打敗了眾多競爭對手。這(zhe)讓華爾街(jie)又愛又恨。
我認(ren)為，能(neng)(neng)讓(rang)華爾街(jie)又(you)愛又(you)恨的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，才(cai)有可(ke)能(neng)(neng)發展成為一個(ge)(ge)偉大(da)(da)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)。判斷一個(ge)(ge)公司是否偉大(da)(da)，不是在于它(ta)創造了多少(shao)市(shi)值(zhi)，產生了多少(shao)千萬富翁、億萬富翁，而是給(gei)顧客創造了多大(da)(da)的(de)(de)價值(zhi)。在國內(nei)，有些企(qi)業(ye)(ye)是靠給(gei)用(yong)戶(hu)制(zhi)造問題，而不是通過解決問題來(lai)(lai)賺(zhuan)錢(qian)。比如在一些城市(shi)，你(ni)一坐(zuo)上出(chu)租車(che)，后排(pai)座位上掛著的(de)(de)液晶屏就(jiu)開始播(bo)放刺眼、刺耳(er)的(de)(de)廣告(gao)，而且還關(guan)不掉。8年(nian)前，絕大(da)(da)多數SP通過給(gei)客戶(hu)設計陷阱亂扣(kou)費來(lai)(lai)賺(zhuan)錢(qian)，有的(de)(de)竟然還上市(shi)了。但事實證明，不為用(yong)戶(hu)創造價值(zhi)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，即(ji)使能(neng)(neng)獲得(de)商業(ye)(ye)價值(zhi)，那也是短暫的(de)(de)。
亞馬遜在對于(yu)客戶體驗的創(chuang)新方面，一直(zhi)被模(mo)仿，但從未被超(chao)越。
*2 360如何通過免費打敗傳統殺毒廠商
案例描(miao)述：360一不小心(xin)進入了安全行業，從現在來看，正好趕上了中國互聯網(wang)的大爆發。上網(wang)的人增長很快，各種軟件、商業模式發展很快，當然(ran)網(wang)上的小偷也突然(ran)暴(bao)增。
在(zai)360出來之前，2005年(nian)中國網民(min)(min)是(shi)(shi)1億，互(hu)(hu)聯網普及率(lv)才8%，到(dao)了2013年(nian)，中國網民(min)(min)超過(guo)了6億，手(shou)機網民(min)(min)比電腦網民(min)(min)還(huan)要多。所以(yi)，在(zai)360做安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)之前，殺(sha)毒(du)(du)還(huan)是(shi)(shi)按(an)照傳統的(de)商業(ye)模式，是(shi)(shi)賣軟(ruan)件(jian)的(de)，沒有人(ren)認為是(shi)(shi)普遍服務(wu)，沒有人(ren)認為殺(sha)毒(du)(du)應該是(shi)(shi)免(mian)費(fei)的(de)。但是(shi)(shi)，我當時有一(yi)(yi)個直(zhi)覺(jue)，隨(sui)著互(hu)(hu)聯網的(de)發(fa)展，互(hu)(hu)聯網的(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)會(hui)(hui)變(bian)成每個人(ren)都(dou)要面臨的(de)問題。那個時候，不(bu)(bu)僅流氓軟(ruan)件(jian)泛(fan)濫(lan)，而且出現了各種(zhong)木(mu)馬，QQ號、游戲裝備(bei)會(hui)(hui)被(bei)盜，大家到(dao)網上下載軟(ruan)件(jian)都(dou)會(hui)(hui)下載下一(yi)(yi)堆廣(guang)告插(cha)件(jian)。我相信，法律是(shi)(shi)解決不(bu)(bu)了這些問題的(de)，就(jiu)像法律解決不(bu)(bu)了流氓軟(ruan)件(jian)泛(fan)濫(lan)的(de)問題。殺(sha)毒(du)(du)只是(shi)(shi)互(hu)(hu)聯網安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)的(de)一(yi)(yi)小部分。而且，我認為，包(bao)括(kuo)殺(sha)毒(du)(du)在(zai)內，互(hu)(hu)聯網安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)成為一(yi)(yi)種(zhong)基礎服務(wu)，如果安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)變(bian)成每個人(ren)都(dou)用的(de)基礎服務(wu)，它就(jiu)一(yi)(yi)定(ding)是(shi)(shi)免(mian)費(fei)的(de)。
360對免(mian)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識很樸素，只要(yao)是人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)，就應(ying)該(gai)是免(mian)費(fei)(fei)的(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)，我們在用免(mian)費(fei)(fei)結(jie)束(shu)了(le)流(liu)氓軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)泛濫，把木馬黑客趕到地下后，就想(xiang)到這(zhe)樣一個(ge)問題(ti)：殺(sha)(sha)毒軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)是人(ren)(ren)人(ren)(ren)都(dou)需要(yao)的(de)(de)(de)(de)，那么殺(sha)(sha)毒軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)也應(ying)該(gai)免(mian)費(fei)(fei)。我們中國人(ren)(ren)不(bu)(bu)喜(xi)歡(huan)買(mai)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)，連微軟(ruan)(ruan)的(de)(de)(de)(de)視(shi)窗操作系統(tong)都(dou)不(bu)(bu)愛買(mai)，更(geng)別說殺(sha)(sha)毒軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)了(le)。那個(ge)時候(hou)，每年花(hua)兩百塊錢買(mai)正版殺(sha)(sha)毒軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)非常少，2008年大約有(you)兩億上網用戶，買(mai)正版殺(sha)(sha)毒軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)和(he)裝盜版殺(sha)(sha)毒軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)用戶總計不(bu)(bu)到1000萬(wan)，絕大多數人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)電腦都(dou)在裸(luo)奔。
我們(men)要做360免(mian)費(fei)(fei)(fei)殺(sha)毒(du)，就(jiu)徹底(di)免(mian)費(fei)(fei)(fei)，就(jiu)終(zhong)身免(mian)費(fei)(fei)(fei)。事(shi)實證明，用(yong)(yong)戶需求太強烈了(le)(le)，三個月的(de)時間，360免(mian)費(fei)(fei)(fei)殺(sha)毒(du)的(de)用(yong)(yong)戶就(jiu)過億了(le)(le)。我們(men)連自(zi)己都(dou)沒有意(yi)識到，我們(men)無意(yi)中(zhong)做對了(le)(le)一件事(shi)，這就(jiu)是(shi)用(yong)(yong)免(mian)費(fei)(fei)(fei)的(de)商業(ye)模(mo)式顛覆(fu)了(le)(le)瑞星、金山付費(fei)(fei)(fei)的(de)商業(ye)模(mo)式。
但360做免(mian)(mian)(mian)(mian)費殺(sha)(sha)(sha)(sha)毒(du)(du)，鼓吹免(mian)(mian)(mian)(mian)費安全，也(ye)付出(chu)了(le)很大的(de)代價。首(shou)先是(shi)我(wo)們內部的(de)。在(zai)做免(mian)(mian)(mian)(mian)費殺(sha)(sha)(sha)(sha)毒(du)(du)之(zhi)前，360在(zai)網上(shang)給(gei)其他品牌的(de)殺(sha)(sha)(sha)(sha)毒(du)(du)軟件(jian)做代理(li)銷售，每(mei)年也(ye)有(you)(you)將近兩(liang)億的(de)收入。一(yi)旦做免(mian)(mian)(mian)(mian)費殺(sha)(sha)(sha)(sha)毒(du)(du)，就(jiu)意味著360跟(gen)所有(you)(you)的(de)殺(sha)(sha)(sha)(sha)毒(du)(du)公司成(cheng)了(le)敵人(ren)，這(zhe)每(mei)年兩(liang)億的(de)收入也(ye)就(jiu)泡湯了(le)。當時我(wo)們的(de)投資(zi)(zi)人(ren)很生(sheng)氣，在(zai)董事會上(shang)跟(gen)我(wo)吵(chao)架，激(ji)烈地反對我(wo)做免(mian)(mian)(mian)(mian)費殺(sha)(sha)(sha)(sha)毒(du)(du)，認為這(zhe)是(shi)自絕后路。有(you)(you)的(de)投資(zi)(zi)人(ren)對我(wo)說(shuo)：老周，你能(neng)不能(neng)先把公司搞上(shang)市(shi)再推免(mian)(mian)(mian)(mian)費殺(sha)(sha)(sha)(sha)毒(du)(du)？公司上(shang)市(shi)了(le)，我(wo)們這(zhe)些(xie)投資(zi)(zi)人(ren)安全地把資(zi)(zi)金撤出(chu)來了(le)，你愛怎么折(zhe)騰就(jiu)怎么折(zhe)騰。
那一年有部電(dian)影特別火(huo)，叫作《建(jian)國大業(ye)(ye)》，我就(jiu)(jiu)(jiu)帶投資(zi)人(ren)(ren)去看(kan)這部電(dian)影。我軍(jun)撤出延安的(de)(de)時候(hou)，很多人(ren)(ren)都不理解(jie)，說革命根據地(di)不能說丟(diu)就(jiu)(jiu)(jiu)丟(diu)啊。毛(mao)澤東(dong)跟(gen)大家(jia)說了(le)十(shi)六個字：地(di)在(zai)(zai)人(ren)(ren)失，人(ren)(ren)地(di)皆(jie)失；地(di)失人(ren)(ren)在(zai)(zai)，人(ren)(ren)地(di)皆(jie)得。按照互(hu)聯(lian)網的(de)(de)思維來說，地(di)就(jiu)(jiu)(jiu)是業(ye)(ye)務，是收(shou)(shou)入(ru)，人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)(jiu)是用戶(hu)(hu)。用戶(hu)(hu)是互(hu)聯(lian)網所有業(ye)(ye)務收(shou)(shou)入(ru)的(de)(de)基礎。你可以暫時放棄收(shou)(shou)入(ru)，只要用戶(hu)(hu)還(huan)在(zai)(zai)，就(jiu)(jiu)(jiu)可以把收(shou)(shou)入(ru)再掙回(hui)來。但如(ru)果(guo)為了(le)收(shou)(shou)入(ru)和業(ye)(ye)務，你損害了(le)用戶(hu)(hu)的(de)(de)價值，用戶(hu)(hu)跑掉(diao)了(le)，你有再多的(de)(de)收(shou)(shou)入(ru)都會崩潰。
除了(le)內部(bu)反對意見，外部(bu)也有(you)很大(da)(da)的(de)壓力。我們宣布(bu)推(tui)出免費殺(sha)毒(du)(du)，網上(shang)(shang)出現了(le)大(da)(da)量的(de)攻(gong)擊文章(zhang)。有(you)的(de)說(shuo)免費沒好(hao)貨，360免費殺(sha)毒(du)(du)不(bu)專(zhuan)業，殺(sha)不(bu)了(le)病毒(du)(du)，是花架子。有(you)的(de)說(shuo)360推(tui)免費殺(sha)毒(du)(du)，背后(hou)有(you)不(bu)可(ke)告人的(de)目的(de)。360肯定是暗地里偷用戶的(de)資料來賣(mai)，否(fou)則沒有(you)收入，怎么(me)能養(yang)活這么(me)多人？甚至有(you)一家(jia)(jia)殺(sha)毒(du)(du)公(gong)司(si)(si)(si)設立專(zhuan)題，在它好(hao)幾千(qian)萬的(de)殺(sha)毒(du)(du)軟件上(shang)(shang)寫著“360安(an)全衛士有(you)后(hou)門(men)，偷竊(qie)用戶隱私信(xin)息”的(de)大(da)(da)字(zi)報(bao)。后(hou)來，我們把這家(jia)(jia)公(gong)司(si)(si)(si)告上(shang)(shang)了(le)法庭，這家(jia)(jia)公(gong)司(si)(si)(si)最后(hou)輸官司(si)(si)(si)賠款道歉。
但我相信，當(dang)時他(ta)們是真的認為360在偷用戶(hu)資料，因為他(ta)們對免(mian)(mian)費(fei)(fei)(fei)是真的不(bu)理解：天底下(xia)哪有這樣(yang)的傻瓜，上億的收入不(bu)要，說(shuo)免(mian)(mian)費(fei)(fei)(fei)就免(mian)(mian)費(fei)(fei)(fei)了(le)？所以，這些殺(sha)毒(du)軟(ruan)件(jian)公司在網上雇大量(liang)的寫手罵我，他(ta)們一致相信免(mian)(mian)費(fei)(fei)(fei)殺(sha)毒(du)這事干不(bu)成。他(ta)們賣了(le)20多年殺(sha)毒(du)軟(ruan)件(jian)，周鴻(hong)祎怎么(me)可能免(mian)(mian)費(fei)(fei)(fei)干得下(xia)去？那還不(bu)把周鴻(hong)祎賠死了(le)！