談及目前炙手可熱的新零售，*互聯網專家、資深戰略執行顧問何萬斌老師近日表示，任何商業形態，無論是百貨商場還是超級市場、無論是品牌連鎖還是便利小店、無論是實體零售還是電商零售，或者是新零售，它們存在還是消亡、發展還是沒落，根本上只取決于一樣東西：顧客價值。
何萬斌老師認為，商業的具體形態雖然在不斷的發生變化，但是始終有一個不變的本質，這個本質就是顧客價值。今天企業去做新零售變革的時候，千萬不要拘泥于某個新零售的定義，而是要以顧客價值、顧客需求為中心。
針對新零售是什么的問題，何萬斌老師表示，新零售就是線上的電商零售和線下的實體零售的深度融合，同時基于現代物流和大數據等的應用，提升用戶體驗，改善運營效率。并最終帶動品牌、產品、供應鏈等的優化、升級乃至轉型。
談及阿里研究院*發布的新零售報告中，將新零售定義為“以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態”，他在認同阿里研究院這一定義以及研究人員水平的基礎上，一方面認為該定義非常的簡潔，另一方面認為如果能夠借鑒吳敬璉、張維迎、周其仁、曾鳴等大家深入淺出的表達方式，至少從傳播效果的角度來看會更好。
針對新零售怎么做的問題，何萬斌老師表示，關鍵就是堅持效率和體驗兩個基本點。當企業以顧客價值、顧客需求為中心的時候，就會明白顧客其實就關心兩件事情：我是怎么獲得我想要的商品的（體驗），為此我付出了多大的代價（成本）。從企業運營的角度來說就是，如何提升自身的運營效率、如何改善用戶的購物體驗，以及如何在效率和體驗兩者之間達到尋求*平衡。
何萬斌老師最后表示，“企業做新零售變革的時候，需要堅持以顧客價值、顧客需求為中心，并堅持提升運營效率、改善用戶體驗這兩個基本點。但同時也要注意不要理想化，比如手機零售，營業員的導購能力對顧客最終的購買決策是能產生重要影響的。”
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