互聯(lian)網(wang)(wang)公司火，運(yun)營商對互聯(lian)網(wang)(wang)企業的(de)研究分析也不少(shao)了。按說(shuo)運(yun)營商財大氣(qi)粗、資源充沛，有啥(sha)做(zuo)不到(dao)的(de)！可(ke)有幾招雖是互聯(lian)網(wang)(wang)公司的(de)常(chang)規做(zuo)法，但運(yun)營商怎么(me)也學不會。首先我(wo)們看(kan)看(kan)，在運(yun)營商能否出(chu)現真(zhen)正(zheng)的(de)產品(pin)經理？
傳說中的(de)(de)(de)互(hu)聯網企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)經理擁有(you)一言九鼎的(de)(de)(de)話語權，對端到端的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)體(ti)(ti)驗(yan)整體(ti)(ti)負責，是(shi)產(chan)品(pin)成敗的(de)(de)(de)第一責任(ren)人(ren)。運營(ying)(ying)商也嘗試過(guo)在(zai)部門內部設立產(chan)品(pin)經理，但(dan)效果不佳。由于(yu)運營(ying)(ying)商采用(yong)的(de)(de)(de)是(shi)層(ceng)級制職(zhi)能(neng)(neng)管理體(ti)(ti)系，有(you)三個(ge)難(nan)以改變(bian)的(de)(de)(de)客觀情(qing)況，使(shi)得運營(ying)(ying)商不會產(chan)生集責權利(li)于(yu)一身(shen)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)經理。首先是(shi)因為運營(ying)(ying)商的(de)(de)(de)運營(ying)(ying)體(ti)(ti)系龐大而(er)復雜(za)。各(ge)專業(ye)環(huan)節(jie)之間(jian)盤根錯節(jie)，復雜(za)的(de)(de)(de)組織關系讓(rang)獨立的(de)(de)(de)個(ge)體(ti)(ti)或(huo)少(shao)數人(ren)組成的(de)(de)(de)團隊難(nan)以駕馭(yu)。運營(ying)(ying)商擁有(you)的(de)(de)(de)數億客戶是(shi)令世(shi)人(ren)羨慕的(de)(de)(de)營(ying)(ying)銷對象，但(dan)沒人(ren)能(neng)(neng)說清(qing)，到底有(you)多(duo)少(shao)存(cun)量(liang)(liang)(liang)規則(ze)在(zai)阻(zu)礙著新(xin)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)推出(chu)(chu)和運營(ying)(ying)。存(cun)量(liang)(liang)(liang)用(yong)戶的(de)(de)(de)規則(ze)越(yue)多(duo)，推出(chu)(chu)新(xin)產(chan)品(pin)時需要協調的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)量(liang)(liang)(liang)就(jiu)(jiu)越(yue)大。舊的(de)(de)(de)規則(ze)還沒清(qing)理完(wan)，新(xin)的(de)(de)(de)規則(ze)又在(zai)層(ceng)出(chu)(chu)不窮(qiong)地(di)增(zeng)加。對暗礁叢生的(de)(de)(de)存(cun)量(liang)(liang)(liang)規則(ze)，沒有(you)人(ren)主(zhu)動(dong)做(zuo)全(quan)面(mian)梳理，時間(jian)拖(tuo)得越(yue)久(jiu)，沉淀和積累越(yue)多(duo)，清(qing)理的(de)(de)(de)難(nan)度也就(jiu)(jiu)越(yue)大。一個(ge)業(ye)務(wu)下線或(huo)者調整一項(xiang)既有(you)規則(ze)，工作(zuo)(zuo)量(liang)(liang)(liang)并(bing)不少(shao)，但(dan)并(bing)不能(neng)(neng)直接產(chan)生價值(zhi)，做(zuo)這事(shi)實屬“費力(li)不討(tao)好”，企(qi)(qi)業(ye)也不鼓勵(li)。于(yu)是(shi)創(chuang)新(xin)多(duo)是(shi)圍繞重(zhong)點工作(zuo)(zuo)研究涉及到的(de)(de)(de)規則(ze)，就(jiu)(jiu)事(shi)論事(shi)地(di)打幾個(ge)補丁湊合，盡量(liang)(liang)(liang)避免整體(ti)(ti)大調整的(de)(de)(de)行(xing)動(dong)。遇到存(cun)量(liang)(liang)(liang)規則(ze)，只能(neng)(neng)繞行(xing)，不能(neng)(neng)改變(bian)。企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)高(gao)層(ceng)領導都難(nan)化解的(de)(de)(de)矛盾，一個(ge)產(chan)品(pin)經理能(neng)(neng)協調得動(dong)么？
第二是緣(yuan)于運營商(shang)的職能部門強勢管理。
運(yun)營(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)各(ge)職能(neng)部門(men)之間(jian)(jian)分工(gong)明(ming)確，界限清晰，意(yi)味著劃定了(le)各(ge)自的(de)(de)地(di)盤(pan)，職能(neng)部門(men)要對(dui)分管的(de)(de)工(gong)作范圍和內容負責(ze)，在我的(de)(de)地(di)盤(pan)就(jiu)要聽(ting)我的(de)(de)。每(mei)個職能(neng)部門(men)的(de)(de)意(yi)見都(dou)要傾聽(ting)、協調(diao)，要讓(rang)大(da)家(jia)沒(mei)意(yi)見，這中間(jian)(jian)消(xiao)耗了(le)很多時間(jian)(jian)和精(jing)力；而一旦(dan)溝通(tong)不(bu)到位，相關部門(men)會簽(qian)時寫了(le)不(bu)同(tong)意(yi)，報告(gao)或者發(fa)文就(jiu)會被退回來，前(qian)功盡(jin)棄。電信級的(de)(de)服務標(biao)準，以及對(dui)品(pin)質(zhi)的(de)(de)極(ji)致追(zhui)求，讓(rang)運(yun)營(ying)(ying)商(shang)不(bu)敢(gan)輕言降低任何(he)指(zhi)標(biao)，結果(guo)包袱越(yue)背越(yue)重，對(dui)風險的(de)(de)忌憚不(bu)僅增加(jia)了(le)成(cheng)本，也讓(rang)運(yun)營(ying)(ying)商(shang)喪(sang)失了(le)創新的(de)(de)時間(jian)(jian)和空間(jian)(jian)。職能(neng)部門(men)只(zhi)對(dui)分管的(de)(de)內容負責(ze)，而對(dui)整(zheng)(zheng)體(ti)價值(zhi)的(de)(de)衡量評估則不(bu)是他(ta)們(men)所關心(xin)的(de)(de)。即(ji)使他(ta)們(men)的(de)(de)反對(dui)態(tai)度不(bu)足以推(tui)翻整(zheng)(zheng)個產(chan)品(pin)設計，只(zhi)要他(ta)們(men)提(ti)出風險，決策層就(jiu)必須(xu)考(kao)慮其意(yi)見，由此導致的(de)(de)進度延(yan)期和方案變動(dong)等(deng)，會給產(chan)品(pin)經理(li)帶來更大(da)的(de)(de)麻煩(fan)。互聯網企(qi)業的(de)(de)產(chan)品(pin)經理(li)可能(neng)會為實現整(zheng)(zheng)體(ti)目標(biao)而犧牲某些(xie)指(zhi)標(biao)，運(yun)營(ying)(ying)商(shang)的(de)(de)產(chan)品(pin)經理(li)可沒(mei)有這么(me)大(da)的(de)(de)權力和膽量。
第(di)三是受限于國企(qi)的決策(ce)機制。
互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網競(jing)爭唯(wei)快(kuai)不(bu)(bu)破，在(zai)(zai)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)設計、研(yan)發(fa)、推廣等過程(cheng)中需要(yao)快(kuai)速(su)決(jue)(jue)(jue)策，推動產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)開發(fa)和(he)調(diao)整工作快(kuai)速(su)到(dao)位，產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)就是互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網企業責(ze)(ze)權利的(de)(de)(de)(de)(de)聚合(he)點。對于運(yun)營(ying)商(shang)來(lai)說，資(zi)源主要(yao)集中在(zai)(zai)高層(ceng)領導(dao)手中，責(ze)(ze)任也由他們承擔，而運(yun)營(ying)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)高層(ceng)領導(dao)太(tai)忙，不(bu)(bu)可能成為事(shi)無巨細都要(yao)參與(yu)(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)，這(zhe)就導(dao)致決(jue)(jue)(jue)策的(de)(de)(de)(de)(de)速(su)度(du)很(hen)難跟上互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網的(de)(de)(de)(de)(de)步伐。細節決(jue)(jue)(jue)定命(ming)運(yun)，很(hen)多決(jue)(jue)(jue)策是對瑣事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)判斷和(he)取舍，這(zhe)需要(yao)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)傾注大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)和(he)精(jing)力。運(yun)營(ying)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)(jue)策需要(yao)走(zou)層(ceng)層(ceng)匯報的(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)，在(zai)(zai)精(jing)簡(jian)得(de)不(bu)(bu)能再(zai)精(jing)簡(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)PPT里，不(bu)(bu)僅(jin)要(yao)言簡(jian)意賅地(di)說清楚問題(ti)，更要(yao)把輔助決(jue)(jue)(jue)策的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析和(he)建議匯報清楚；而領導(dao)掌握(wo)著資(zi)源，并且(qie)要(yao)為決(jue)(jue)(jue)策負責(ze)(ze)，所以(yi)(yi)必須在(zai)(zai)幾分(fen)鐘之(zhi)內(nei)，理(li)解一(yi)大(da)群技術專(zhuan)家冥思苦想(xiang)奮(fen)戰(zhan)幾個(ge)(ge)月(yue)所取得(de)的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究成果，并做出準(zhun)確的(de)(de)(de)(de)(de)判斷和(he)決(jue)(jue)(jue)策，容(rong)易嘛！運(yun)營(ying)商(shang)沒有合(he)適的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)，并非因為運(yun)營(ying)商(shang)內(nei)部(bu)沒有適合(he)的(de)(de)(de)(de)(de)人才，而是運(yun)營(ying)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)傳統(tong)(tong)工作模式與(yu)(yu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)工作模式沖突是在(zai)(zai)太(tai)大(da)，在(zai)(zai)內(nei)部(bu)難以(yi)(yi)設立(li)一(yi)個(ge)(ge)既接地(di)氣(qi)又實(shi)現(xian)責(ze)(ze)權利統(tong)(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)崗位，無法給與(yu)(yu)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)網業務(wu)更大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)空間(jian)。要(yao)想(xiang)破此迷局(ju)，只能在(zai)(zai)現(xian)有體(ti)系之(zhi)外(wai)進行嘗試(shi)。具體(ti)來(lai)說，就是劃定一(yi)個(ge)(ge)比(bi)較小的(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)和(he)經(jing)營(ying)范圍，在(zai)(zai)局(ju)部(bu)實(shi)現(xian)責(ze)(ze)權利的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)。當然，如果真這(zhe)么(me)(me)做了，那么(me)(me)這(zhe)個(ge)(ge)小范圍的(de)(de)(de)(de)(de)試(shi)驗(yan)田(tian)在(zai)(zai)免去(qu)傳統(tong)(tong)運(yun)營(ying)商(shang)束縛的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，也會在(zai)(zai)一(yi)定程(cheng)度(du)上失去(qu)傳統(tong)(tong)運(yun)營(ying)商(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)保護和(he)支持(chi)。對此，小白鼠(shu)們做好(hao)準(zhun)備了么(me)(me)？
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