“西格瑪”是希臘字母，統計學中通常(chang)用(yong)此符號表(biao)示變差。
什么是變差呢？通俗的講就是差異或波動。波動是無處不在的，生產過程中，由于生產的五大要素“人、機、料、法、環”都存在波動，這些波動將導致產品的特性存在差異。如果產品間的差異過大，則會導致產品的特性超出顧客或設計的要求，這也意味著產品將出現不合格品。所以，質量管理學家戴明認為，管理質量就是減少“變差”。
那么如何減少(shao)差(cha)異呢？差(cha)異減少(shao)到多少(shao)才能符合要求呢？
若(ruo)要減少(shao)差異(yi)，我(wo)們(men)必(bi)須了解引(yin)起變差的(de)原(yuan)(yuan)因(yin)，戴明認(ren)為，引(yin)起差異(yi)的(de)原(yuan)(yuan)因(yin)有(you)兩大類(lei)，一(yi)類(lei)是始終作用于(yu)系統的(de)普通(tong)原(yuan)(yuan)因(yin)，一(yi)類(lei)是偶然作用于(yu)系統的(de)特殊(shu)(shu)原(yuan)(yuan)因(yin)。要減少(shao)或(huo)消除(chu)普通(tong)原(yuan)(yuan)因(yin)，必(bi)須從管理和技術的(de)角度下功夫(fu)，這需要的(de)是管理措施(shi)和技術手段。特殊(shu)(shu)原(yuan)(yuan)因(yin)的(de)減少(shao)則可以(yi)通(tong)過現(xian)場管理和調整。利用“休哈特控(kong)制圖”可以(yi)幫助我(wo)們(men)區(qu)分引(yin)起變差的(de)普通(tong)原(yuan)(yuan)因(yin)和特殊(shu)(shu)原(yuan)(yuan)因(yin)，進而(er)引(yin)發不同的(de)措施(shi)。
差(cha)異需減少到(dao)(dao)多少的(de)(de)這個問題(ti)是(shi)提(ti)出“六西(xi)(xi)(xi)格(ge)瑪理(li)論”的(de)(de)前摩托(tuo)羅拉的(de)(de)統計學家Mikel Harry提(ti)出的(de)(de)。所謂的(de)(de)六西(xi)(xi)(xi)格(ge)瑪是(shi)指在一(yi)半的(de)(de)產(chan)品規格(ge)范圍內可以容納六個西(xi)(xi)(xi)格(ge)瑪。即“西(xi)(xi)(xi)格(ge)瑪”小到(dao)(dao)一(yi)半規格(ge)限的(de)(de)1/6，則不合格(ge)水(shui)平將下降到(dao)(dao)百萬分之(zhi)0.002，這是(shi)一(yi)個零缺陷(xian)的(de)(de)高水(shui)平。
六西格瑪其含義引申后指：一般企業的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當于每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業達到6西格瑪，就幾近完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，考慮到過程的偏移，只有3.4個瑕疵。
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