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最(zui)早提出全面質(zhi)(zhi)(zhi)量管理概念的(de)(de)是美(mei)國通用(yong)電器公(gong)司質(zhi)(zhi)(zhi)量管理部(bu)的(de)(de)部(bu)長(chang)菲根堡(bao)姆(mu)博士。他強調執行質(zhi)(zhi)(zhi)量只能是公(gong)司全體(ti)人員(yuan)的(de)(de)責(ze)任，應該(gai)使全體(ti)人員(yuan)都(dou)具有質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)概念和承擔質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)(de)責(ze)任。因(yin)此(ci)，全面質(zhi)(zhi)(zhi)量管理的(de)(de)核心思想是在(zai)一個企(qi)業內各部(bu)門(men)中做(zuo)出質(zhi)(zhi)(zhi)量發(fa)展(zhan)、質(zhi)(zhi)(zhi)量保持、質(zhi)(zhi)(zhi)量改(gai)進計劃，從而以最(zui)為經濟的(de)(de)水平進行生產與服務(wu)，使用(yong)戶或消(xiao)費者獲得*的(de)(de)滿意(yi)。
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全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理并不等同于(yu)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理，它是(shi)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理的(de)(de)更(geng)高(gao)境界。全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理是(shi)將組織(zhi)的(de)(de)所有管(guan)(guan)理職能納入質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理的(de)(de)范疇，強(qiang)(qiang)調一個組織(zhi)以(yi)質(zhi)量(liang)為中心，強(qiang)(qiang)調以(yi)全(quan)(quan)員參與(yu)為基礎，強(qiang)(qiang)調全(quan)(quan)員的(de)(de)教育和培訓。因此(ci)，要掌握(wo)全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)理的(de)(de)核心思想，首先應該(gai)理解全(quan)(quan)面(mian)的(de)(de)含義。
全(quan)(quan)面是(shi)(shi)全(quan)(quan)面質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)中(zhong)的關鍵詞語，它主要(yao)包括三個(ge)層次的含義：運用多種(zhong)手(shou)段，系統地保證(zheng)和提高產品(pin)質(zhi)量(liang)；控制(zhi)質(zhi)量(liang)形成的全(quan)(quan)過(guo)程，而不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)制(zhi)造過(guo)程；質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)的有效性(xing)應(ying)當是(shi)(shi)以質(zhi)量(liang)成本來衡量(liang)和優化的。因此，全(quan)(quan)面質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)不僅(jin)僅(jin)停留在(zai)制(zhi)造過(guo)程本身(shen)，而且(qie)已經(jing)滲透到了質(zhi)量(liang)成本管(guan)理(li)(li)的過(guo)程之中(zhong)。
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全面質量管理的(de)英文原文為TotalQualityManagement。其中，Total指的(de)是(shi)與公司有(you)聯系的(de)所有(you)人員都參與到質量的(de)持續改(gai)進(jin)過程中，Quality指的(de)是(shi)完全滿足顧(gu)客明確或隱含的(de)要(yao)求(qiu)，而Management則是(shi)指各級管理人員要(yao)充分(fen)地協調好。
根據ISO9000的(de)(de)定(ding)義，質(zhi)量管(guan)理(li)(li)是指(zhi)一個組織(zhi)以(yi)質(zhi)量為(wei)中心，以(yi)全員(yuan)(yuan)參與為(wei)基礎，目的(de)(de)在于通過(guo)(guo)讓顧客滿(man)意和本組織(zhi)所(suo)有(you)成(cheng)員(yuan)(yuan)以(yi)及(ji)社(she)會受益而達到長期成(cheng)功的(de)(de)管(guan)理(li)(li)途徑。由此(ci)可見(jian)，質(zhi)量管(guan)理(li)(li)的(de)(de)全過(guo)(guo)程應(ying)該包括產(chan)品質(zhi)量的(de)(de)產(chan)生、形成(cheng)和實(shi)現的(de)(de)過(guo)(guo)程。因此(ci)，要(yao)保證產(chan)品的(de)(de)質(zhi)量，不僅要(yao)管(guan)理(li)(li)好生產(chan)過(guo)(guo)程，還需要(yao)管(guan)理(li)(li)好設計和使用的(de)(de)過(guo)(guo)程。
通常認為，影(ying)響(xiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)因素主要(yao)(yao)有五個，即人員、機器、材料、方法和(he)(he)環(huan)境，簡稱(cheng)人、機、料、法、環(huan)。為了保證和(he)(he)提高產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量，既(ji)要(yao)(yao)管理(li)(li)(li)好(hao)生產(chan)過(guo)程(cheng)，還(huan)必須管理(li)(li)(li)好(hao)設計和(he)(he)使用的(de)過(guo)程(cheng)，要(yao)(yao)把所(suo)有影(ying)響(xiang)質(zhi)(zhi)(zhi)量的(de)環(huan)節(jie)和(he)(he)因素控(kong)制(zhi)起來(lai)，形成(cheng)綜合性的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量體系。因此(ci)，全面質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)(li)(li)不僅(jin)要(yao)(yao)求(qiu)有全面的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量概念，還(huan)需(xu)要(yao)(yao)進行全過(guo)程(cheng)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量管理(li)(li)(li)，并強調全員參與，即“三全”的(de)TQM。
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全面(mian)質量管理(li)從(cong)過去(qu)的就事論事、分(fen)散管理(li)，轉(zhuan)變為以(yi)系統(tong)觀念為指(zhi)導的全面(mian)的綜(zong)合(he)治理(li)，它不僅僅強(qiang)(qiang)調各(ge)(ge)方面(mian)工(gong)作(zuo)(zuo)各(ge)(ge)自的重要性，而且更加(jia)強(qiang)(qiang)調各(ge)(ge)方面(mian)工(gong)作(zuo)(zuo)共同發(fa)揮作(zuo)(zuo)用時(shi)的協同作(zuo)(zuo)用。概括(kuo)地講，全面(mian)質量管理(li)具有以(yi)下幾個方面(mian)的特點：
1、以適用性為標準
在傳(chuan)統的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)中(zhong)(zhong)，一般都是以符合技(ji)術標(biao)準(zhun)和(he)(he)規范的(de)要(yao)求(qiu)為目標(biao)，即所生產出來的(de)產品(pin)只需(xu)要(yao)符合企(qi)業事(shi)先(xian)制訂的(de)技(ji)術要(yao)求(qiu)就行。但是，全(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)與(yu)傳(chuan)統質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)截然不同，它要(yao)求(qiu)產品(pin)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)必須符合用戶的(de)要(yao)求(qiu)，始終以用戶的(de)滿意為目標(biao)。從這個角度來看待全(quan)面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)(li)，則(ze)將涉及所有參與(yu)到產品(pin)生產過程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)資源和(he)(he)人員。
2、以人為本
全(quan)面質(zhi)量(liang)管理(li)(li)是一種以(yi)人(ren)為(wei)中(zhong)心的(de)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)，必(bi)須(xu)十分重(zhong)視整(zheng)個過程(cheng)中(zhong)所(suo)涉(she)及的(de)人(ren)員(yuan)。為(wei)了做(zuo)到(dao)(dao)以(yi)人(ren)為(wei)本，企業必(bi)須(xu)做(zuo)到(dao)(dao)以(yi)下四個方面：高層領(ling)導的(de)全(quan)權(quan)委(wei)托(tuo)，重(zhong)視和(he)(he)支持(chi)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)活動；給予每(mei)個人(ren)均等機(ji)會，公正評價結(jie)果(guo)；讓(rang)全(quan)體員(yuan)工參(can)與到(dao)(dao)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)的(de)過程(cheng)中(zhong)；縮(suo)小領(ling)導者、技術人(ren)員(yuan)和(he)(he)現場員(yuan)工的(de)差(cha)異。
3、突出改進(jin)的動(dong)態性(xing)
全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)的(de)(de)另一(yi)個顯著(zhu)特點就是(shi)(shi)突出改(gai)進的(de)(de)動(dong)(dong)態性。在傳統的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)中，產(chan)品生(sheng)產(chan)的(de)(de)目標是(shi)(shi)符合(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)技術要求(qiu)，而現在對產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)要求(qiu)是(shi)(shi)能夠(gou)符合(he)顧客的(de)(de)需求(qiu)。但是(shi)(shi)，由于顧客的(de)(de)需求(qiu)是(shi)(shi)不(bu)斷發(fa)生(sheng)變化的(de)(de)：顧客的(de)(de)需求(qiu)通常會隨著(zhu)產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)提(ti)高而變得更高，這就要求(qiu)我們有(you)動(dong)(dong)態的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)概念。全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)不(bu)但要求(qiu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理(li)過程(cheng)中有(you)控制程(cheng)序(xu)，而且要有(you)改(gai)進程(cheng)序(xu)。
4、綜合性
全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理還有(you)一個特點(dian)就(jiu)是綜合(he)(he)(he)性(xing)。所謂綜合(he)(he)(he)性(xing)，指(zhi)的(de)(de)是綜合(he)(he)(he)運用質(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)(de)技(ji)(ji)術和方(fang)法(fa)，并且組成多樣化的(de)(de)、復合(he)(he)(he)的(de)(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理方(fang)法(fa)體系(xi)，從而使(shi)企業的(de)(de)人、機器和信息有(you)機結合(he)(he)(he)起來(lai)。在日本，石川馨博士(shi)最早將統計技(ji)(ji)術和計算機技(ji)(ji)術應用到全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理過程之中(zhong)，并總結出全(quan)面(mian)質(zhi)量(liang)管(guan)理的(de)(de)七種方(fang)法(fa)，如直方(fang)圖(tu)、特性(xing)要因圖(tu)等。
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全(quan)面(mian)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是一(yi)種系統化(hua)、綜合化(hua)的(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式。企業要(yao)實施全(quan)面(mian)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，除了要(yao)注意滿足(zu)“三(san)全(quan)”的(de)要(yao)求(qiu)外，還應該(gai)落實好(hao)全(quan)面(mian)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)各項具體內(nei)容。通常情況下，全(quan)面(mian)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)內(nei)容必須涉及(ji)兩(liang)個方(fang)面(mian)的(de)含義：一(yi)般性的(de)內(nei)容和(he)一(yi)般性的(de)方(fang)法。
1、一般性的內容
全面(mian)(mian)(mian)質量管理的(de)一般性內容(rong)必須是可以計量的(de)，同(tong)時又具(ju)有(you)技術含(han)量。此外，質量特(te)征發生(sheng)變化是有(you)原(yuan)因(yin)的(de)。全面(mian)(mian)(mian)質量管理的(de)一般性內容(rong)主要包括以下兩個(ge)方面(mian)(mian)(mian)：
（1）質量的計量特征(zheng)和技術特征(zheng)
全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理的(de)一般性內容(rong)首先是(shi)(shi)指(zhi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)計量(liang)(liang)(liang)(liang)特(te)征(zheng)和技(ji)(ji)(ji)術(shu)特(te)征(zheng)。質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)必須(xu)是(shi)(shi)可以度(du)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)，能夠(gou)準確地、并(bing)且(qie)必須(xu)用數據來表示。同(tong)時(shi)，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)又(you)要體(ti)現一定的(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)，例如(ru)制造技(ji)(ji)(ji)術(shu)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)檢驗(yan)技(ji)(ji)(ji)術(shu)，或者蘊(yun)含(han)在產品當中的(de)功能方面(mian)的(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)等。這些都是(shi)(shi)全(quan)面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理過程(cheng)中所要求的(de)。
（2）質量特征(zheng)變(bian)化的原因(yin)
全(quan)面質(zhi)量管(guan)理(li)的(de)(de)(de)一般(ban)性內容(rong)中還包括質(zhi)量特征變化的(de)(de)(de)原因。由于顧客的(de)(de)(de)需求(qiu)在不斷地改變，產品質(zhi)量如同市場規律(lv)一樣同樣會產生波(bo)動(dong)，這種(zhong)(zhong)波(bo)動(dong)需要(yao)全(quan)面質(zhi)量管(guan)理(li)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)者去研究，尋(xun)找產生波(bo)動(dong)的(de)(de)(de)具體原因，并(bing)謀求(qiu)將這種(zhong)(zhong)波(bo)動(dong)降低到最小的(de)(de)(de)程度(du)。當然，完全(quan)消除這種(zhong)(zhong)波(bo)動(dong)是無法(fa)實現的(de)(de)(de)。
2、一般性的方法
全面(mian)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理中的(de)一般性的(de)方法主要包括(kuo)：質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控制界限(xian)的(de)判別、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)抽樣(yang)檢(jian)查、預防(fang)性質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理和成品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)檢(jian)驗。通過這些方法的(de)運用，企業就能(neng)夠保(bao)證和提高產(chan)品(pin)的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，從(cong)而有可能(neng)更好地(di)去滿(man)足顧客的(de)需求。
（1）質(zhi)量控制(zhi)界限的判別
由于多方面因素的(de)影響(xiang)，質量(liang)具有一(yi)定的(de)波動性。質量(liang)的(de)波動必(bi)須是在一(yi)定的(de)范圍(wei)內進行，而不能超出這個范圍(wei)。因此，對于全面質量(liang)管理的(de)一(yi)般(ban)性方法來說，如何去(qu)設定波動的(de)界限，即質量(liang)控制界限的(de)判別(bie)，是需要我(wo)們進行深入(ru)研究的(de)內容。
（2）質量的抽樣(yang)檢查
產品(pin)質量的(de)(de)檢驗無論何(he)時何(he)地都離不(bu)開抽(chou)樣檢查，因(yin)為我(wo)們不(bu)太(tai)可(ke)能把所有的(de)(de)產品(pin)進行徹底的(de)(de)檢驗，特別是對(dui)于(yu)那些批量很大(da)的(de)(de)產品(pin)來說(shuo)，做到全(quan)檢是很不(bu)現實的(de)(de)。因(yin)此，為了比較客觀(guan)地反(fan)應產品(pin)的(de)(de)質量，我(wo)們就必須(xu)研究如何(he)抽(chou)樣、如何(he)對(dui)抽(chou)樣的(de)(de)可(ke)信度(du)進行評估等(deng)。
（3）預(yu)防(fang)性質量(liang)管理和(he)成品質量(liang)檢驗
全面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理中的第三個一般(ban)性方(fang)法就是預(yu)防性質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理和(he)成品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)驗，這些在企業的質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)檢(jian)驗中經(jing)常可(ke)以(yi)看到。實際(ji)上(shang)，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)并(bing)不(bu)是檢(jian)驗出(chu)來的，而是制造(zao)出(chu)來的，同時也是預(yu)防出(chu)來的。因此(ci)，我們應(ying)該把(ba)更多精(jing)力放在產(chan)品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的預(yu)防上(shang)。
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