所謂(wei)商(shang)業(ye)(ye)習慣(guan)是(shi)在(zai)特定的(de)地域、行(xing)業(ye)(ye)、群(qun)體范圍內為一般當事(shi)人反復實踐而被廣(guang)為知悉(xi)的(de)經(jing)常性做法．商(shang)業(ye)(ye)習慣(guan)融匯了(le)地方的(de)、行(xing)業(ye)(ye)的(de)長(chang)期(qi)有(you)影(ying)響的(de)具體情況，是(shi)一種內生于社會(hui)的(de)制度，是(shi)人們在(zai)商(shang)業(ye)(ye)活(huo)動中(zhong)必須遵循的(de)一種“定勢 。因此，在(zai)不同的(de)地域、行(xing)業(ye)(ye)、群(qun)體有(you)不同的(de)商(shang)業(ye)(ye)習慣(guan)。
《紐約時報》記者Charles Duhigg帶我們(men)回顧了(le)四家公司如何改(gai)變平常的(de)商業習慣，用更聰(cong)明的(de)習慣來取(qu)得成功。
星(xing)巴克——星(xing)巴克在(zai)規劃90年代增長(chang)戰(zhan)略時，經(jing)理們意(yi)識到雇(gu)員經(jing)常(chang)頂(ding)不(bu)住(zhu)壓力而崩潰，星(xing)巴克于是針對咖啡師開始(shi)實施(shi)一套機制(zhi)化(hua)的(de)(de)習慣(guan)，英文縮寫是LATTE——傾聽、確認、行動、致謝， 解釋問題發生的(de)(de)原因，客(ke)戶及(ji)雇(gu)員的(de)(de)滿意(yi)度迅速上(shang)升。
美(mei)(mei)鋁—— 1987年經濟(ji)不振的(de)(de)美(mei)(mei)鋁公司聘請奧尼(ni)爾(er)為CEO，希望能(neng)夠增加公司收入。讓投資人懊惱的(de)(de)是，他選擇(ze)將精(jing)力(li)集(ji)中(zhong)在改正不安全的(de)(de)工作習慣，來減少員工事故率。奧尼(ni)爾(er)精(jing)簡了公司的(de)(de)生(sheng)產流(liu)程，強制謹慎工作的(de)(de)習慣，到他2000年退休時，公司的(de)(de)凈收入增加了五倍(bei)。
紡必(bi)適 ——1993年(nian)推出的(de)空氣清新(xin)劑(ji)紡必(bi)適是個(ge)失敗。為(wei)什(shen)么？“需要該產品的(de)人，比(bi)如(ru)跟(gen)九只貓生(sheng)活在一起的(de)人，都已(yi)經習(xi)慣了那種氣味。”都希格說。之(zhi)(zhi)后(hou)在研究人們鋪床的(de)錄像時，寶(bao)潔的(de)營銷人員注意到一個(ge)習(xi)慣：人們完成某(mou)家務之(zhi)(zhi)后(hou)看起來非常自豪。紡必(bi)適因此重(zhong)新(xin)定位，重(zhong)新(xin)塑造為(wei)清潔之(zhi)(zhi)后(hou)的(de)獎勵；現在它每(mei)年(nian)帶來10億美元收入。
Arista——當Arista唱片公司2003年把(ba)Outkast樂隊的“Hey Ya!”推向電臺時，聽(ting)眾并不(bu)感冒。“我們喜(xi)歡熟悉(xi)的歌，”都希格說，而“Hey Ya!”太怪(guai)異了。后(hou)來電臺把(ba)這首(shou)歌夾在熱門歌手(shou)如(ru)阿奎蕾拉(la)和席琳迪翁之間，情況好了不(bu)少。四個(ge)月(yue)內，換臺的聽(ting)眾大(da)量減少，而“Hey Ya!”這首(shou)歌也留在了大(da)家的腦海里。
譚小芳老師(shi)認為，傳(chuan)統的(de)(de)商業(ye)邏輯總是(shi)(shi)有(you)一些美麗的(de)(de)謊(huang)言(yan)。說多了(le)，它(ta)容易(yi)成(cheng)真(zhen)。例如，人(ren)們相信公(gong)司上市(shi)是(shi)(shi)能賺錢的(de)(de)，并且很自然地拿出新浪(lang)、網(wang)易(yi)、以及最近的(de)(de)百度，用(yong)來(lai)證明“要是(shi)(shi)不能賺錢，千辛萬苦上市(shi)圖什(shen)么(me)呢？”又如，認為企業(ye)并購會是(shi)(shi)一個不錯的(de)(de)“借雞生蛋”的(de)(de)資本運(yun)作(zuo)的(de)(de)手法。把別(bie)人(ren)沒上市(shi)的(de)(de)企業(ye)便宜地買過來(lai)，然后在股市(shi)或其他資本市(shi)場上，再高價(jia)賣(mai)出去。可問(wen)題(ti)是(shi)(shi)別(bie)人(ren)沒欠你什(shen)么(me)，為什(shen)么(me)要把自己(ji)的(de)(de)企業(ye)如此作(zuo)賤賣(mai)給你呢？
再如(ru)，我們過去習(xi)慣于(yu)根據人均消費量來決定(ding)投資的(de)(de)重點和走向，像(xiang)報刊雜志的(de)(de)需(xu)求一(yi)(yi)(yi)算人均再比較現實得出的(de)(de)數差，這似乎(hu)會給(gei)每一(yi)(yi)(yi)個(ge)立志投身傳媒(mei)(mei)的(de)(de)人眼前(qian)一(yi)(yi)(yi)亮，或許除了(le)火星，中國實在是一(yi)(yi)(yi)個(ge)市場潛力無限(xian)的(de)(de)沃土。可問題(ti)是，傳媒(mei)(mei)在成為(wei)人們口(kou)中暴利行業(ye)的(de)(de)同時(shi)也不(bu)斷成為(wei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)又一(yi)(yi)(yi)個(ge)溫柔的(de)(de)陷阱。譚小(xiao)芳老(lao)師認為(wei)，在傳統的(de)(de)商業(ye)習(xi)慣中有著以下(xia)問題(ti)；
1．回扣在市場競爭中，運用價格手(shou)(shou)段進行競爭是(shi)十分普遍的。折扣、傭金這些商業習(xi)慣的促銷手(shou)(shou)段也是(shi)法律允許的。但是(shi)“憑借(jie)與對方的不正當利益關系來達到排擠競爭對手(shou)(shou)，獲得交易(yi)機會的目的”也就(jiu)是(shi)回扣，則(ze)是(shi)法律明(ming)令禁(jin)止的。
“經營(ying)者(zhe)不得采(cai)用財物或(huo)(huo)者(zhe)其他手段進行賄(hui)賂(lu)以(yi)銷售或(huo)(huo)者(zhe)購(gou)買(mai)商品。在(zai)帳外暗中給(gei)予(yu)對方(fang)單位(wei)或(huo)(huo)者(zhe)個(ge)人(ren)(ren)回(hui)扣的，以(yi)行賄(hui)論處(chu)，對方(fang)單位(wei)或(huo)(huo)者(zhe)個(ge)人(ren)(ren)在(zai)帳外暗中收受回(hui)扣的，以(yi)受賄(hui)論處(chu)．經營(ying)者(zhe)銷售或(huo)(huo)者(zhe)購(gou)買(mai)商品，可(ke)以(yi)以(yi)明示方(fang)式給(gei)對方(fang)折扣，可(ke)以(yi)給(gei)中間(jian)人(ren)(ren)傭金。
經營者給對方折扣(kou)、給中間(jian)人(ren)傭金的(de)，必須如(ru)實(shi)入帳。接受折扣(kou)、傭金的(de)經營者必須如(ru)實(shi)入帳的(de)形(xing)式。這就使看(kan)似(si)購銷雙方的(de)私事(shi)，從(cong)客觀上(shang)妨害(hai)了市場的(de)公平(ping)競爭(zheng)(zheng)。在(zai)回扣(kou)的(de)誘惑下(xia)，正(zheng)(zheng)常的(de)質量、價格(ge)、服務的(de)競爭(zheng)(zheng)機能發生(sheng)扭(niu)曲，使其他競爭(zheng)(zheng)者失去交易的(de)機會，破壞(huai)了市場機制(zhi)，從(cong)而被《反不正(zheng)(zheng)當競爭(zheng)(zheng)法》所禁止。
2．格(ge)式(shi)(shi)合(he)(he)同(tong)(tong)格(ge)式(shi)(shi)合(he)(he)同(tong)(tong)是(shi)商(shang)人將某些不斷重(zhong)(zhong)復的(de)簡單(dan)的(de)交易內容，以(yi)書面形式(shi)(shi)固(gu)定下來，以(yi)供將來訂立合(he)(he)同(tong)(tong)時參考。現代社會(hui)許多(duo)物品的(de)生產都采取大量(liang)制造和大宗(zong)交易的(de)方式(shi)(shi)，許多(duo)交易活(huo)動不斷重(zhong)(zhong)復進行(xing)，且大多(duo)數公(gong)用(yong)事業(ye)服務(wu)有(you)既定的(de)要(yao)求(qiu)，因此，在公(gong)用(yong)事業(ye)行(xing)業(ye)，格(ge)式(shi)(shi)合(he)(he)同(tong)(tong)被廣泛應用(yong)，已(yi)成為一種商(shang)業(ye)習(xi)慣。
制(zhi)(zhi)定格(ge)(ge)式(shi)合(he)(he)同的公(gong)用企(qi)業組織(zhi)一般都(dou)處在(zai)一種非競(jing)爭(zheng)(zheng)和壟(long)斷地(di)位(wei)，在(zai)其服務的領域中不存在(zai)競(jing)爭(zheng)(zheng)，競(jing)爭(zheng)(zheng)機制(zhi)(zhi)無法發揮作用。因此，這些組織(zhi)利(li)用其壟(long)斷地(di)位(wei)，選(xuan)擇合(he)(he)同方式(shi)從事交易時(shi)，消(xiao)費者只能選(xuan)擇全部接受或拒絕，無法自由(you)表(biao)達自己的意志。且由(you)于格(ge)(ge)式(shi)合(he)(he)同是由(you)單方制(zhi)(zhi)定的，由(you)于利(li)益的原因往往僅規定對制(zhi)(zhi)定者有利(li)的方面，形成諸多不公(gong)正條款，損害消(xiao)費者利(li)益。
對于這些侵害市場秩(zhi)序的(de)行(xing)為，我國在《消費(fei)者權益(yi)保(bao)護法》第24條對此(ci)作(zuo)了(le)限制“經(jing)營(ying)者不(bu)得以(yi)格式(shi)合(he)同、通知、聲明、店(dian)(dian)堂告示(shi)等方式(shi)做(zuo)出對消費(fei)者不(bu)公平、不(bu)合(he)理的(de)規定，或者減輕、免除(chu)其損害消費(fei)者合(he)法權益(yi)應當承擔的(de)民事(shi)責(ze)任。格式(shi)合(he)同、通知、聲明、店(dian)(dian)堂告示(shi)等含有前款所列內容的(de)，其內容無效。”
3．有獎(jiang)銷(xiao)售作為一種(zhong)(zhong)商(shang)品促銷(xiao)形式，有獎(jiang)銷(xiao)售俯首(shou)皆是，已成(cheng)為一種(zhong)(zhong)商(shang)業習慣。
(1)采用(yong)謊稱有(you)獎或者故意(yi)讓內定人員中獎的欺騙(pian)方式(shi)進行有(you)獎銷售，
(2)利用有獎銷售(shou)的手段推(tui)銷質(zhi)次價高的商品，
(3)抽獎(jiang)式的有獎(jiang)銷(xiao)售，最高獎(jiang)的金額(e)超過五(wu)千(qian)元。
這(zhe)些不(bu)(bu)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)當的(de)(de)(de)有獎銷售(shou)往(wang)往(wang)會借助獎金的(de)(de)(de)誘惑力，影響消費者正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)常(chang)選擇商(shang)品．使(shi)消費者購(gou)買滯銷或不(bu)(bu)很(hen)需要的(de)(de)(de)商(shang)品，也使(shi)得同行業間(jian)原(yuan)本(ben)的(de)(de)(de)質量、價格和服務的(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)常(chang)競(jing)爭受到威(wei)脅，破壞了(le)公(gong)平的(de)(de)(de)市場(chang)秩(zhi)序競(jing)爭．其次，產生了(le)市場(chang)競(jing)爭的(de)(de)(de)障(zhang)礙．規模(mo)大(da)、金額高的(de)(de)(de)有獎銷售(shou)使(shi)商(shang)品成(cheng)本(ben)不(bu)(bu)均勻的(de)(de)(de)增加，使(shi)少數人得到好處，而大(da)多數人承擔成(cheng)本(ben)，中小(xiao)企業更是因為(wei)實(shi)力不(bu)(bu)足而無法設獎，導致顧客流失，受到不(bu)(bu)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)常(chang)和不(bu)(bu)必要的(de)(de)(de)打(da)擊． 因此(ci)，立法對這(zhe)些不(bu)(bu)正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)當的(de)(de)(de)有獎銷售(shou)采取禁止(zhi)、限制的(de)(de)(de)態度(du)．而對于正(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)有獎銷售(shou)則是允許(xu)的(de)(de)(de)。
在一(yi)個新成立的(de)創業公司里，幾乎所有的(de)員(yuan)工都要學會改變。仔細想想，這也(ye)是很常(chang)見的(de)。你自(zi)己也(ye)是這樣的(de)。大部(bu)分(fen)的(de)員(yuan)工認為他們工作中(zhong)最難(nan)忘的(de)部(bu)分(fen)就是參(can)與一(yi)些新項(xiang)目：開發新產(chan)品，拓展新市(shi)場，打敗(bai)新的(de)競(jing)(jing)爭對手(shou)等。總而(er)言之(zhi)，具有改變自(zi)己對于我(wo)們能(neng)否在競(jing)(jing)爭中(zhong)獲(huo)勝具有重要的(de)意義。
在(zai)具體的(de)交易(yi)(yi)中(zhong)(zhong)，商(shang)業習慣調整(zheng)著交易(yi)(yi)雙(shuang)方的(de)權利(li)(li)和義(yi)務．但是(shi)，這(zhe)都只是(shi)在(zai)微觀上的(de)調整(zheng)，是(shi)以使(shi)個人(ren)利(li)(li)益最大化為目的(de)的(de)，市場秩序(xu)等(deng)社(she)會利(li)(li)益并不是(shi)其(qi)考慮的(de)范圍。而經(jing)濟法是(shi)立(li)(li)足(zu)于(yu)(yu)社(she)會整(zheng)個立(li)(li)場，以維(wei)護整(zheng)個市場交易(yi)(yi)機制為本位的(de)。在(zai)其(qi)視野中(zhong)(zhong)，社(she)會權利(li)(li)利(li)(li)益優于(yu)(yu)個人(ren)權利(li)(li)利(li)(li)益。
只有(you)當依(yi)商(shang)(shang)業(ye)習慣(guan)而為的(de)行為侵(qin)犯了(le)經(jing)濟(ji)法保(bao)護的(de)社會利益時，經(jing)濟(ji)法才對此(ci)做出規定(ding)，以(yi)立法形式重新確立競爭規則，從而影響市場(chang)主體(ti)的(de)行為趨于合理、規范，促進交易．根(gen)據經(jing)濟(ji)法的(de)價值和目(mu)的(de)，對于眾多(duo)的(de)商(shang)(shang)業(ye)習憤(fen)，經(jing)濟(ji)法只對那(nei)些對市場(chang)交易秩(zhi)(zhi)序(xu)構成侵(qin)害(hai)(hai)的(de)商(shang)(shang)業(ye)習慣(guan)進行調整．基(ji)于此(ci)，我們把商(shang)(shang)業(ye)習慣(guan)分為符(fu)合市場(chang)交易秩(zhi)(zhi)序(xu)的(de)商(shang)(shang)業(ye)習慣(guan)和侵(qin)害(hai)(hai)市場(chang)秩(zhi)(zhi)序(xu)的(de)商(shang)(shang)業(ye)習慣(guan)．
但(dan)是，當公司發展到穩定(ding)階段，員工(gong)們(men)(men)有(you)穩定(ding)的(de)(de)(de)長期工(gong)作，他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)使(shi)(shi)命感反而比以前減(jian)弱(ruo)了(le)。要具有(you)使(shi)(shi)命感，首先(xian)要對它(ta)有(you)一個明確的(de)(de)(de)認(ren)識。我(wo)們(men)(men)可以從理查德布蘭森這樣的(de)(de)(de)世界(jie)知(zhi)名創業(ye)家的(de)(de)(de)行為中(zhong)得到答案。大部分(fen)的(de)(de)(de)創業(ye)家們(men)(men)都(dou)不善于(yu)將(jiang)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)習慣表述出來，但(dan)是我(wo)們(men)(men)可以從他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)行為中(zhong)看出他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)使(shi)(shi)命。也就是他(ta)們(men)(men)每天所做的(de)(de)(de)事情和(he)他(ta)們(men)(men)做事的(de)(de)(de)方式。每個人，企業(ye)和(he)國家都(dou)應該知(zhi)道(dao)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)任(ren)務是什么，怎樣做才(cai)能完成這個任(ren)務。
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