課程描述INTRODUCTION
寬帶營銷基本培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱:
第一模塊:線上線下結合經營好你的社區
一,移動互聯網營銷精要
1.移動互聯網核心:五位一體
2.移動互聯網思維
①碎片化思維
案例:吸粉絕招
②粉絲思維:得粉絲者得天下
案例:360來電提醒功能干死了電話營銷行業
二,營銷利器、工具
1.社交網絡:
①QQ
②微信
③微信公眾號
2.O2O:虛實互動的商業模式
O2O之所以厲害,是結合了線上的“快”和線下的“實”
演練:二維碼掃天下
第二模塊:物管客戶關系管理
一,跟物業公司打交道的關鍵點
1.合作分成
2.私人利益
案例:如何順利找到物業核心管理人員
3.向客戶贈送禮品的技巧
方法:關系潤滑神器——微信紅包
要點:用于打開和維護跟物業管理人員的關系,效果極佳
4.營銷動作對業主滿意度提升的影響
二,電信跟物業公司打交道存在的問題
1.客戶經理溝通互動不夠
2.物管對電信寬帶了解不夠
3.物業覺得電信沒有站在物業的角度
三,拜訪物業公司要點
1.分析研究,家庭作業
2.鋪墊足夠,水到渠成
3.形式多樣,確保互信
4.當面交流,臨門一腳
5.各色人等,各個擊破
不同性格物業人員的應對策略
支配型:先迎合再影響
影響型:先放縱再收口
穩健型:先共情再共識
思考型:先推理再證明
視頻案例:氣勢是關鍵
四,營銷活動組織
1.跟物業溝通要充分
2.小區信息全渠道覆蓋
3.鋪墊要充分
4.造勢要掀起高潮
5.營銷活動組織到位
第三模塊:社區用戶經營管理
一,社區中的各類用戶分析
1.小店主
2.網商微商
3.打工人員
4.其他……
二,用戶獲取的方法
1.上門拜訪
2.手機短信
3.微信
4.QQ
第四模塊:客戶服務和維系挽留技巧
一,競爭情報收集
1.情報渠道
2.收集方法
①開門見山法
②提問驗證法
③內攻碉堡法
④外圍調查法
⑤估算推測法
二,服務營銷精要
1.營銷往往是一錘子買賣,服務可以創造可持續價值
案例:物業為什么是萬科地產的核心競爭力?
2.服務是創造客戶粘度最好的方法
3.客戶流失的原因羅列
4.社區經理身份定位的轉型:寬帶專家->寬帶管家
5.手機是社區客戶經營最好的CRM系統
三,服務補救重建關系
1.客戶對服務失誤的反應
2.客戶流失的原因羅列
3.流失客戶的維系挽留措施
案例:HP的未被招聘說明信
案例:離職面談,其言也善
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