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品牌管理課程培訓大綱 

法則一：魚與熊掌兼得
好的品牌管理，應該是內外兼顧，魚與熊掌兼得是其管理最基本的原則。企業的品牌管理，不僅僅只是單純的注重外部的品牌管理。品牌形象對于企業外部來說固然重要，它可以提升社會大眾對于企業的好感；可以提升企業產品的銷售力；可以尋找到更多的合作伙伴；可以讓消費者產生信賴感等等。如果說企業對外部的品牌管理主要目的是為了提升品牌的知名度、美譽度、影響力、產品銷量等等。那對于企業內部而言，品牌管理就是為了使企業內部形成良好的企業文化，并大大增加員工對企業的好感與責任。完善的內部品牌管理可以凝聚內部員的向心力與歸屬感，同時，還能大大激發、調整員工的工作熱情與工作態度。這就如同一個大家庭，作為一家之主即要處理好各種人情世故、人際來往，同時，又要維護好家庭內部人員的團結一致、和睦相處。
歐萊雅作為法國的一個知名化妝品品牌，不但征服了西方人，同樣也征服了東方人。這主要得益于歐萊雅深諳品牌管理之道。一直以來，歐萊雅內外兼顧的品牌管理方式被外界嘖嘖稱贊。歐萊雅認為：品牌的價值創造是建立在消費者價值的基礎之上的，正是從這個角度出發，歐萊雅不但通過和外部顧客保持良好的溝通，在外部顧客中樹立了良好的品牌形象。
一個(ge)典型的(de)(de)例子就(jiu)是(shi)歐萊(lai)雅的(de)(de)染(ran)(ran)發(fa)產(chan)品，最初進(jin)入中(zhong)國的(de)(de)時候，顧(gu)客(ke)很(hen)難接受染(ran)(ran)發(fa)的(de)(de)觀念，許多人認為(wei)染(ran)(ran)發(fa)是(shi)不(bu)“正(zheng)經”的(de)(de)表現。歐萊(lai)雅為(wei)了(le)消(xiao)除消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)這種心理影響，主動(dong)幫助中(zhong)國消(xiao)費(fei)者(zhe)了(le)解(jie)染(ran)(ran)發(fa)產(chan)品，并(bing)邀請鞏俐(li)作(zuo)(zuo)為(wei)廣告(gao)模特。作(zuo)(zuo)為(wei)有(you)國際知名度的(de)(de)中(zhong)國影星的(de)(de)鞏俐(li)擁有(you)標準的(de)(de)東方(fang)人的(de)(de)頭發(fa)，她(ta)身上具有(you)東方(fang)人的(de)(de)高貴、典雅和(he)美麗，歐萊(lai)雅邀請她(ta)作(zuo)(zuo)為(wei)品牌代言人，目(mu)的(de)(de)是(shi)告(gao)知消(xiao)費(fei)者(zhe)：染(ran)(ran)發(fa)同樣適(shi)合中(zhong)國人。以此和(he)中(zhong)國消(xiao)費(fei)者(zhe)進(jin)行(xing)更(geng)好地溝通，從(cong)而來(lai)創(chuang)造和(he)引(yin)導需求。

法則二：將每個員工變成企業品牌的管理者 
許多人都去過海底撈火鍋，印象深刻。有些顧客是這里*忠誠的粉絲，不但自己常來這里消費，并且還經常介紹許朋友來這里。顧客們為什么都愿意來這里消費？除了海底撈火鍋的味道獨樹一幟之外，其員工的熱情周到的服務與良好的精神面貌成為吸引顧客的一大“法寶”。
如果說(shuo)俏(qiao)江(jiang)南等(deng)明星餐(can)廳是(shi)提(ti)供裝修現代的(de)(de)(de)用餐(can)環境(jing)和(he)花樣(yang)百出的(de)(de)(de)時(shi)髦菜品，那么(me)海底撈(lao)給予顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)則是(shi)一種(zhong)近乎(hu)寵愛(ai)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。比如，有(you)時(shi)顧客(ke)(ke)剛進(jin)服(fu)務(wu)(wu)員就(jiu)(jiu)會跑去搶著替(ti)人(ren)家(jia)拿(na)包；客(ke)(ke)人(ren)過生日的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，服(fu)務(wu)(wu)員會非常(chang)真誠的(de)(de)(de)為客(ke)(ke)人(ren)合唱(chang)的(de)(de)(de)“生日快樂”；而門口的(de)(de)(de)等(deng)候(hou)區，則有(you)四五位服(fu)務(wu)(wu)員為排隊的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人(ren)提(ti)供擦皮鞋和(he)美(mei)甲的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。如何完美(mei)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，許(xu)多(duo)顧客(ke)(ke)來到這里之后，真正(zheng)感(gan)覺到了(le)什么(me)是(shi)“上帝”。因(yin)此，我們不難理解(jie)為什么(me)海底撈(lao)火(huo)鍋(guo)會有(you)一大批忠實顧客(ke)(ke)。為了(le)享受這樣(yang)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，許(xu)多(duo)客(ke)(ke)人(ren)甘(gan)愿(yuan)支(zhi)付比其他火(huo)鍋(guo)店多(duo)一點的(de)(de)(de)價錢。就(jiu)(jiu)這樣(yang)，這家(jia)連鎖火(huo)鍋(guo)店憑借持之以恒的(de)(de)(de)為所有(you)客(ke)(ke)人(ren)提(ti)供貼(tie)心服(fu)務(wu)(wu)而聲名(ming)遠(yuan)播。因(yin)此可以說(shuo)，員工(gong)成為了(le)海底撈(lao)的(de)(de)(de)名(ming)片。

法則三：讓品牌影響無處不在
企業品牌的內部管理與外部管理最關鍵的差別是，外部管理僅僅讓顧客認同并接受品牌的賣點就足夠了，而內部管理卻不僅僅要讓員工知道自己產品與品牌的獨特之處，更需要員工知曉品牌的文化、內涵與個性，這樣才能在企業與員工間形成一種深度的溝通，并使企業品牌的價值觀與員工的價值觀形成高度一致。總體而言，企業的內部傳播是實現企業品牌與員工溝通的一種有效的方式之一。
企業報紙、企業雜志、企業中高層內參、企業網站、企業宣傳欄、企業橫幅等等都是內部品牌傳播的重要陣地，企業品牌管理者要結合這些媒體的實際狀況，遵照品牌定位和戰略需求，系統規劃品牌傳播的內容，以從整體上提升品牌對內部員工的影響。
n 借助內部活動傳播
企業一般都會舉辦各種會議和活動，例如，公司周年慶典、元旦迎新晚會、中秋聚會、公司運動會、新員工入職儀式、公司營銷年會、公司年終總結大會、部門例會等等，這些都是企業進行內部品牌傳播的良好機會，企業品牌管理者必須結合品牌定位和戰略需求，系統進行規劃，從而在公司內部成功傳播品牌。
n 借助內部場所傳播
企業廠房車間、企業展廳、樓梯、電梯、辦公樓走廊、食堂、洗手間、門衛室、會議室、接待室、辦公室等等企業固定場所也是內部品牌傳播的重要陣地，同樣不可忽視。在傳播過程中需要遵循品牌戰略，進行系統規劃，有重點的展示品牌，從而達到潛移默化的作用并有效提升品牌。其中，洗手間、車間等場所很容易被企業忽略，這需要引起企業的高度重視，因為從某種意義上來說，一個企業的洗手間形象決定著顧客對該企業的第一印象。
n 加強員工層面的傳播
企業員(yuan)工(gong)的(de)衣(yi)著打(da)扮、言談舉止等等都(dou)是(shi)(shi)品(pin)(pin)牌內部傳(chuan)播(bo)的(de)“活廣(guang)告”，必(bi)須遵照(zhao)品(pin)(pin)牌戰(zhan)略(lve)來加(jia)以嚴格規范和(he)管(guan)(guan)理。值得注意(yi)的(de)是(shi)(shi)，我們(men)不(bu)能(neng)單(dan)單(dan)重視領(ling)導層(ceng)、管(guan)(guan)理層(ceng)、營銷(xiao)員(yuan)以及總(zong)臺文員(yuan)等一些常見的(de)“活廣(guang)告”，我們(men)更應(ying)該高度重視公司保安、清潔工(gong)等一些經常被(bei)忽視的(de)“活廣(guang)告”。雖然這些基層(ceng)員(yuan)工(gong)盡管(guan)(guan)不(bu)大(da)會和(he)客(ke)戶直接進行交流，但(dan)是(shi)(shi)他們(men)的(de)個人(ren)品(pin)(pin)牌形(xing)象往(wang)往(wang)會極大(da)程(cheng)度上影(ying)響人(ren)們(men)對于企業品(pin)(pin)牌形(xing)象的(de)綜合判定(ding)，因此(ci)，加(jia)強員(yuan)工(gong)層(ceng)面的(de)傳(chuan)播(bo)有著非(fei)常必(bi)要(yao)的(de)意(yi)義。

品牌管理課程培訓大綱