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中國企業培訓講師
溝通心理學
2025-10-05 23:11:18
 
講師：許(xu)君 瀏覽次(ci)數：3071

課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

溝通心(xin)理學 課(ke)程

· 一線員工· 中層領導

培訓講師：許君    課程價格：￥元/人    培訓天數：2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

溝通心理學 課程

課程背景：
溝(gou)通(tong)(tong)無時(shi)無刻都在(zai)影響我們(men)的(de)(de)生(sheng)活和(he)(he)工作(zuo)(zuo)。良好的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)不但能夠有(you)效表達雙方的(de)(de)意(yi)愿(yuan)，提升溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)效率(lv)，還有(you)助于(yu)建立良好的(de)(de)人(ren)(ren)際關(guan)系(xi)網(wang)絡，發(fa)展(zhan)人(ren)(ren)際關(guan)系(xi)中的(de)(de)支持系(xi)統。相(xiang)反，失敗的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)會導(dao)致更多的(de)(de)誤(wu)解、沖突、工作(zuo)(zuo)低(di)(di)效率(lv)、決(jue)策失誤(wu)、關(guan)系(xi)緊張(zhang)、人(ren)(ren)際矛盾、銷售業(ye)績差等(deng)問題，給個人(ren)(ren)和(he)(he)公(gong)司帶來(lai)巨大(da)的(de)(de)損(sun)失。美國普林斯頓大(da)學對一萬份(fen)人(ren)(ren)事(shi)檔案進行(xing)分析(xi)，結果發(fa)現：智慧、專(zhuan)業(ye)技術和(he)(he)經驗只占(zhan)成功(gong)因素的(de)(de)25％，其余75％決(jue)定于(yu)良好的(de)(de)人(ren)(ren)際溝(gou)通(tong)(tong)。哈佛大(da)學職(zhi)業(ye)輔導(dao)局2014年調查報告調查結果顯示，在(zai)?500名被解職(zhi)的(de)(de)男女中，因人(ren)(ren)際溝(gou)通(tong)(tong)不良而導(dao)致工作(zuo)(zuo)不稱職(zhi)者占(zhan)82％。對日本(ben)企業(ye)的(de)(de)研究發(fa)現，90%的(de)(de)成本(ben)來(lai)之低(di)(di)效的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)。
成(cheng)功的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)離不(bu)開(kai)正確的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)理(li)念和(he)高(gao)效的(de)(de)方法技巧，尤其是(shi)對(dui)他人心理(li)的(de)(de)理(li)解(jie)和(he)影響，溝(gou)(gou)通(tong)高(gao)手通(tong)過結(jie)合心理(li)學的(de)(de)高(gao)超語言(yan)溝(gou)(gou)通(tong)技巧和(he)對(dui)肢(zhi)體潛意識(shi)(shi)信息的(de)(de)識(shi)(shi)別能夠在(zai)(zai)很短的(de)(de)時間內在(zai)(zai)提高(gao)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)效率，進而達到溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)目的(de)(de)。
本課程聚焦于樹立(li)正確的溝通理念，并(bing)結合前沿心理學理論和實踐，教授溝通方法(fa)技巧，幫助提高工作(zuo)效率，建(jian)立(li)良好的人際關系(xi)，增加工作(zuo)和生活幸福(fu)感。
 
課程(cheng)收(shou)益(yi)：
幫助學(xue)員提(ti)高心理對溝通的(de)影響機理，形成積極(ji)主動的(de)溝通理念(nian)；
前(qian)沿管理(li)(li)心(xin)理(li)(li)學(xue)理(li)(li)論（潛意(yi)識理(li)(li)論等）、技術(shu)與實踐結(jie)合，拓寬溝通的(de)思維；
指導(dao)學(xue)員(yuan)掌握(wo)不同(tong)情境（如沖突處理(li)、說服(fu)等）中(zhong)溝通的心理(li)學(xue)方法技巧(qiao)，突破溝通障礙；
通過學(xue)習(xi)有效的(de)溝通方法技(ji)巧，幫助學(xue)員建立(li)良好的(de)人際(ji)關系，提(ti)高工作(zuo)和生活幸福感；
植入敬業文化(hua)，潛移(yi)默化(hua)學(xue)員(yuan)心態，建立積極主動的工作價值觀。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工（尤其是營銷、人事、行政等有大量溝通工作的部門員工）
課程方式：講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練
 
課程大綱(gang)
第一講：認識溝(gou)通
一、什(shen)么是溝通？
1. 溝通的定義
2. 溝通(tong)的種類
二(er)、溝(gou)通(tong)(tong)心理學前沿理論：潛意識溝(gou)通(tong)(tong)
1. 意(yi)識(shi)與潛(qian)意(yi)識(shi)
2. 意(yi)識溝(gou)通與潛意(yi)識溝(gou)通
案例：腦白金的廣告(gao)火在哪里？
3. 潛意識(shi)溝(gou)通(tong)的方法
案例：女領導背后的武士(shi)刀
案例(li)：許(xu)老師買房子
三、溝通的(de)基本理念(nian)
1. 溝通的前(qian)提是信任感
2. 溝(gou)通的過程在于(yu)主(zhu)動
3. 溝通(tong)的目的是滿足需求（多贏）
4. 溝通心(xin)理學技巧的道德(de)性
 
第二講：溝通心(xin)(xin)理(li)學之拉近雙方的心(xin)(xin)理(li)距離
一、拉近雙方的(de)心理距(ju)離的(de)基礎
1. 建立信任(ren)感
二(er)、拉近(jin)雙方的心理距離的溝通心理學(xue)方法(fa)
1. 參與效應
2. 純真的微笑
提問：嬰兒的微笑(xiao)和(he)成人的微笑(xiao)，哪個更純真(zhen)？
練習：純(chun)真的微笑(xiao)
3. 首因(yin)效應
4. 稱謂(wei)心理效應
案例：海底撈(lao)的(de)服務
6. 同(tong)我心(xin)理效應
7. 定型心理效(xiao)應
8. 開放性(xing)肢(zhi)體
提(ti)問：這個照(zhao)片中的肢體(ti)代表什么？
10. 自我(wo)暴露心理
 
第三(san)講：溝(gou)通心理學之(zhi)溝(gou)通投機(ji)
一、溝通投機原(yuan)理
1. 什(shen)么是溝通投機？
案(an)例：如何和上級(ji)溝通投(tou)機？
2. 溝通(tong)投機的心(xin)理基礎(chu)
二、溝(gou)通投機的心理學(xue)方法
1. 共同話題效應
2. 幽默心理效(xiao)應
3. 贊美心理效應
活(huo)動：贊美你的同(tong)事
4. 積極的傾聽
5. 共情法
6. 動態注(zhu)意力效應
7. 解決問題心理效應
三、職場溝通(tong)投機失(shi)敗的主要原(yuan)因(yin)
1. 敷衍(yan)了事(shi)
2. 總是抱怨問(wen)題(ti)好難
討論：問(wen)題員工(gong)還(huan)是(shi)方(fang)案(an)員工(gong)？
3. 牢(lao)騷(sao)怪話滿腹
案例(li)：和同事抱怨(yuan)領導
4. 聽(ting)不進他人(ren)的(de)意(yi)見
5. 總喜歡挑他人毛病
6. 帶(dai)著負面情緒溝通
 
第四講：溝通心理學之溝通中的沖突應對
一、沖突應對的心(xin)理基礎(chu)
1. 先(xian)解(jie)決情緒問(wen)題(ti)，而不是講道(dao)理(li)
二、沖(chong)突(tu)心(xin)理(li)之控(kong)制(zhi)他人情緒七步
1. 低(di)位坐下或放(fang)低(di)對方(fang)的(de)重心
案(an)例：投訴室的沙發
2. 積極的傾聽
3. 重復對方的話(hua)
4. 轉換場(chang)地
5. 以奇異之事轉移對方注意(yi)力(li)
案例：領導，你的.......好點沒(mei)？
6. 裸露的皮膚(fu)接觸
7. 認真處理
三、應(ying)對(dui)溝通沖突的(de)心(xin)理學方法
1. 認同啟發(fa)轉化(hua)法(fa)
2. 向假設第三方反(fan)擊(ji)
案(an)例：對(dui)公司不利(li)的謠言
3. 微(wei)笑搖頭拒絕法
4. 裝可愛或撒嬌(jiao)法
5. 第三方調解(jie)
6. 聚(ju)焦共同利(li)益(yi)法
 
第五講：溝通(tong)心理學之說服
一、說(shuo)服(fu)的基(ji)本原則(ze)
1. 暗(an)示(shi)比(bi)明示(shi)有效(xiao)
2. 啟發比爭論有效
二、溝通說服的心理學(xue)方法
1. 具體化效應
注意：說話(hua)多(duo)不等于具體化(hua)
2. 損失敏感效應
3. 黑箱憂慮效應
4. 大優(you)小缺說服
案例：如何夸自己飯(fan)店的(de)菜(cai)好？
5. 束(shu)縛對(dui)方的思(si)維(wei)
案例：為什么這個(ge)小(xiao)吃(chi)店雞(ji)蛋(dan)賣得(de)好？
注意：豐富選(xuan)擇壓力(li)
6. ABC說服(fu)法
7. 群(qun)體壓力說服
8. 認(ren)同思維慣性說服(fu)
案例：高(gao)價人才測評(ping)軟件(jian)的(de)推銷(xiao)
活動(dong)：你不(bu)在(zai)這(zhe)里(li)？
9. “不”字心(xin)理障礙(ai)
活動：不(bu)想都(dou)不(bu)行的白色老虎
10. “但(dan)是(shi)”心理障礙
11. 軍令狀效應
12. 無形(xing)之(zhi)事(shi)需有形(xing)展示(shi)
13. 親近影(ying)響力效應
14. 高頻率障礙(ai)先行擊破
案例：這個車子這么(me)小(xiao)，怎么(me)坐得下那么(me)多人(ren)
15. 言行一致說(shuo)服
16. 說(shuo)服地點的選擇
總原則：我方(fang)相對更熟悉的地點更具有說服力
 
第六講：潛(qian)意(yi)識溝通(tong)
二(er)、肢體語言潛(qian)意識(shi)溝通
1. 肢體語言潛意(yi)識溝通的注(zhu)意(yi)事項
1）區分意識肢(zhi)體語言和潛意識語言
2）多次(ci)觀察減少誤(wu)差(cha)
2. 常見的肢體語(yu)言潛意識
1）手臂交叉抱于胸前（女性雙腿交叉）
2）雙手臂(bei)開放，暴露全(quan)身
3）雙手握于背后
4）手掌開(kai)合
5）鼻孔擴張
6）笑容的(de)嘴角對(dui)稱
7）雙手掌摩擦
8）身體(ti)重(zhong)心(xin)朝(chao)向
9）不(bu)雅行為
10）“4”字腿
11）吐煙朝向
課(ke)程結束

溝通心理學 課程


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