職場常見心理現象及心理疏導技巧
2025-10-06 19:49:18
講師：彭奎 瀏覽(lan)次數(shu)：3123
課程(cheng)描述INTRODUCTION
進行(xing)員工心理(li)輔導課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
進行員工心理輔導課程
課程(cheng)大綱
第一篇 心理疏導知識(shi)
第(di)一章 心理疏導基本知識闡述
第一節 心理疏導概述
一、疏(shu)導目標
1. 愿意(yi)為自己的行為負責。
2. 接納自(zi)(zi)己與(yu)他人（跟(gen)自(zi)(zi)我與(yu)環境和平共處）。
3. 發(fa)揮潛(qian)能（自(zi)我實現）。
二、疏導的過程(cheng)
三、有(you)效管理者的特質
說 明： 心(xin)(xin)(xin)理疏(shu)導過(guo)程(cheng)是一個科學的過(guo)程(cheng)，本章重點(dian)闡述心(xin)(xin)(xin)理疏(shu)導一般過(guo)程(cheng)和對(dui)于心(xin)(xin)(xin)理疏(shu)導員(yuan)(yuan)的素質(zhi)要求，受訓人員(yuan)(yuan)可以比對(dui)以幫(bang)助認識心(xin)(xin)(xin)理疏(shu)導過(guo)程(cheng)和判定自我品(pin)質(zhi)與心(xin)(xin)(xin)理疏(shu)導員(yuan)(yuan)應有素質(zhi)之間(jian)的差(cha)異。
知識點：心理(li)疏(shu)導的(de)定義、心理(li)疏(shu)導的(de)過程(cheng)、管理(li)者的(de)品質
關(guan)鍵詞：責任、潛能、接納、幸福
第二(er)章 員工心理健康狀態的判(pan)定
第一節 心理與心理健康
一(yi)、心理健(jian)康
二、心理健康的(de)判定
三(san)、學會正(zheng)確的判定心(xin)理健(jian)康與不健(jian)康
四、常(chang)見(jian)病理心態及分析
第二節 情緒管(guan)理
一、 情緒(xu)反應
二(er)、 情緒特(te)征
說 明：心(xin)理評估是心(xin)理疏導的依據(ju)，其主要目的是判斷員工(gong)心(xin)理健康水平。這是我們進行員工(gong)心(xin)理疏導的前提。
知識(shi)點：心理測評、心理健康(kang)、人(ren)格、情緒、人(ren)格障礙、病態(tai)心理
第三章 幾種常見的“問題型人員”心理狀態的應對(dui)策略
一、 “吹毛(mao)求疵、好為人師(shi)”
1. “吹毛(mao)求疵、好為人師(shi)”人群心理(li)特征分析(xi)
2. “吹毛(mao)求疵、好為人師”人群行為特征分析(xi)
3. 與“吹毛求疵、好為人(ren)師”的人(ren)之溝(gou)通技(ji)巧(qiao)
4. 如何與“吹毛求疵、好為人師(shi)”的(de)上司相處
5. 如何與“吹毛求疵、好(hao)為人師”的同事相處(chu)
6. 如何與“吹毛(mao)求(qiu)疵、好為(wei)人師”的部屬相處(chu)
二、 “阿(a)諛奉承、毫無(wu)原則”
1. “阿諛(yu)奉承、毫無原則”人群心理特(te)征(zheng)分析
2. “阿(a)諛奉承、毫無原則”人群行為特(te)征分(fen)析
3. 與“阿諛奉承、毫無原則”的人之溝(gou)通(tong)技(ji)巧
4. 如何(he)與“阿諛奉承、毫無(wu)原則”的上(shang)司(si)相處
5. 如何(he)與“阿(a)諛奉承(cheng)、毫無原則”的同(tong)事相(xiang)處
6. 如何與“阿諛奉承、毫無原(yuan)則(ze)”的(de)部屬相處(chu)
三、 “虛偽無情、見利忘義”
1. “虛偽(wei)無(wu)情(qing)、見利忘義”人群心理特征分析
2. “虛(xu)偽無情、見(jian)利忘義”人群行為特征分(fen)析
3. 與“虛偽無情、見利忘義”的人(ren)之(zhi)溝(gou)通技巧
4. 如何與“虛偽(wei)無情、見利忘義”的上(shang)司(si)相處
5. 如何(he)與“虛偽無(wu)情、見利(li)忘義(yi)”的(de)同事相(xiang)處
6. 如何與“虛偽(wei)無情、見利(li)忘義”的部屬相處
四、 “情感脆弱(ruo)、怨天尤人(ren)”
1. “情感脆弱、怨天尤人”人群心理特征(zheng)分析(xi)
2. “情感脆(cui)弱、怨天尤(you)人(ren)”人(ren)群(qun)行為特征(zheng)分析
3. 與“情感脆弱、怨(yuan)天尤人(ren)(ren)”的人(ren)(ren)之溝(gou)通技巧(qiao)
4. 如(ru)何與“情感脆弱、怨天尤人”的上司相處
5. 如(ru)何與(yu)“情感脆弱、怨天尤(you)人”的同事相(xiang)處
6. 如(ru)何與“情感脆弱、怨(yuan)天尤人”的部屬相(xiang)處
五、 “孤芳(fang)自賞(shang)、高人一等(deng)”
1. “孤芳(fang)自賞、高人(ren)一等”人(ren)群心理特征分析
2. “孤芳自賞、高人(ren)一等”人(ren)群行為特征分析
3. 與“孤芳自賞、高人(ren)一等(deng)”的人(ren)之溝通技(ji)巧
4. 如何(he)與“孤芳自賞、高人(ren)一等(deng)”的(de)上司相處
5. 如何與“孤芳(fang)自賞、高人一等”的同事相處
6. 如何與“孤芳自賞、高(gao)人一等(deng)”的部屬相處
六(liu)、 “疑心病、神經質”
1. “疑心病、神經(jing)質”人(ren)群心理(li)特征(zheng)分析
2. “疑心病、神經質”人群行為特(te)征分析
3. 與“疑心(xin)病、神經質”的人(ren)之溝通技巧
4. 如(ru)何與(yu)“疑心病(bing)、神經質”的上司相處
5. 如(ru)何與“疑心病、神經質”的(de)同事(shi)相(xiang)處
6. 如何與“疑(yi)心病、神經質”的部屬相處
七、 “自(zi)以為(wei)是、自(zi)我(wo)中心”
1. “自(zi)以為是、自(zi)我中心(xin)”人群(qun)心(xin)理特(te)征分析
2. “自(zi)以為(wei)是、自(zi)我中心(xin)”人群行為(wei)特征分析
3. 與“自以(yi)為(wei)是、自我(wo)中心”的人(ren)之溝通技巧
4. 如何與“自(zi)以(yi)為(wei)是、自(zi)我中心”的(de)上司相處
5. 如何與“自以為是、自我(wo)中心”的(de)同事相處
6. 如何(he)與(yu)“自(zi)以為是、自(zi)我中(zhong)心(xin)”的(de)部屬相處(chu)
八、 “控(kong)制欲強、沖動易(yi)怒”
1. “控制欲強、沖動(dong)易(yi)怒”人群心理特征分析
2. “控制(zhi)欲強、沖動易怒”人群行為特(te)征分析
3. 與“控制欲強、沖動易怒”的人(ren)之(zhi)溝通技巧
4. 如何與“控制欲強、沖動易怒”的上司相處(chu)
5. 如何(he)與“控制欲強、沖(chong)動(dong)易怒”的同事相處
6. 如何與(yu)“控制欲強、沖動易怒”的部屬(shu)相處
九、 “消極抵抗、全無所謂”
1. “消(xiao)極(ji)抵抗、全無所謂”人群心理(li)特征分析
2. “消(xiao)極抵抗、全無所(suo)謂”人(ren)群行為(wei)特(te)征(zheng)分析
3. 與“消極抵抗、全無所(suo)謂”的人之溝通技巧
4. 如(ru)何與“消極抵抗、全無所謂(wei)”的上(shang)司(si)相處
5. 如(ru)何與“消極抵抗(kang)、全(quan)無所謂”的(de)同事(shi)相處
6. 如何與(yu)“消極(ji)抵抗(kang)、全(quan)無(wu)所謂”的(de)部屬相(xiang)處
說 明：針對常見的幾種性(xing)格特性(xing)，我們采取的基本(ben)應對策(ce)略，幫助管理(li)者認(ren)識常見的性(xing)格特點和成因，幫助他們在今后的工(gong)作中正確的與此類(lei)型的人(ren)員“和諧(xie)相處”。
知識點：性格特征、性格成因、溝通技(ji)巧(qiao)、疏(shu)導策(ce)略
第二(er)篇 心理疏導技能
第四章(zhang) 心理疏導之：良好關系的(de)建立
第(di)一(yi)節 疏(shu)導關系的性質與特征
一、疏導關系(xi)的性質(zhi)
二(er)、疏導(dao)關系的特(te)征(zheng)
1. 疏導關系的(de)獨特性
1. 主觀性(xing)與客(ke)觀性(xing)的統一
2. 專業限制
三 、迅速(su)打破僵(jiang)局(ju)、成功的與人建立(li)“良好、互信、真誠(cheng)”關系的應(ying)用技巧
1. 共情技(ji)巧
2. 積極(ji)關注技巧
3. 尊重與溫暖技巧
4. 真誠(cheng)可信技巧
5. 具體化技巧
6. 即時化(hua)技巧
7. 對峙處理技(ji)巧
四、“會談”中的心理應用(yong)技巧
1. 會談的階段性
會談的結構
會(hui)談中(zhong)的(de)疏導(dao)者
會談中的來訪(fang)者
會(hui)談的(de)環境條件
說 明：心理疏導的基礎是(shi)“管(guan)(guan)理者(zhe)-受管(guan)(guan)理者(zhe)”正(zheng)確的關(guan)系，本章(zhang)重點闡述管(guan)(guan)理者(zhe)應(ying)該如(ru)何(he)正(zheng)確的建立這種關(guan)系。
知(zhi)識點：疏(shu)(shu)導關(guan)系、疏(shu)(shu)導關(guan)系建立、影響因素、疏(shu)(shu)導環境
關鍵詞：互信(xin)、真(zhen)誠(cheng)、技巧(qiao)
第五章 心理(li)(li)疏(shu)導(dao)中的(de)常(chang)用疏(shu)導(dao)技巧：針(zhen)對形(xing)形(xing)色色的(de)性(xing)格特征、心理(li)(li)問題、壓力、沖突和(he)負面情(qing)緒，我們(men)常(chang)常(chang)需要(yao)借助一些(xie)心理(li)(li)疏(shu)導(dao)技術來科學的(de)加以處理(li)(li)，這些(xie)技術包括：
第(di)一(yi)節 學會聆聽——專注與傾聽技術
一、專注(zhu)與傾聽技術的定(ding)義
二、專(zhuan)注與傾聽(ting)技術的內容(rong)說明
三、專注與傾(qing)聽(ting)技(ji)術的適(shi)用時機與注意事項
四、專注(zhu)與傾聽(ting)技術的(de)功能
第二節 學(xue)會強調(diao)——重(zhong)復技術(shu)
一、重復技術(shu)的定義
二、重復技術內容說明
三(san)、情(qing)感反映(ying)技術的適用時機及(ji)注意事項
四、重復技術的功能
第三節 學會洞悉——內容反映技(ji)術
一、內容反(fan)映技術內涵
二、內(nei)(nei)容(rong)反映技術內(nei)(nei)容(rong)說明 ;
三、內容反(fan)應(ying)技術的適(shi)用時機及注意(yi)事項
四、內容反映(ying)技術的功(gong)能(neng)
第四節(jie) 學會理解(jie)——通情(qing)達理技術
一、通(tong)情達理(li)內涵
二、通情達理(li)技術內容(rong)說(shuo)明
三(san)、通(tong)情達理技術的層次(ci)
四(si)、通情達理技術的適用時機
五、通情達(da)理技術注(zhu)意事(shi)項
第五節 學會提問——詢問技術
一、詢問(wen)技術是管(guan)理者(zhe)為(wei)了鼓勵來(lai)(lai)訪者(zhe)有更多表達，在必要情況下，配合來(lai)(lai)訪者(zhe)的疏(shu)導目標(biao)，提出相關(guan)問(wen)題詢問(wen)來(lai)(lai)訪者(zhe)。
二、詢問技術內容說明(ming)
三、詢(xun)問技術的(de)類別
四、詢(xun)問(wen)技術的適用(yong)時機：詢(xun)問(wen)技術中以(yi)使用(yong)在疏導過程的任何(he)時候和階段，只要(yao)切全以(yi)下(xia)幾(ji)點
五、詢問(wen)技(ji)術的功(gong)能
六、詢(xun)問技(ji)術注(zhu)意事項
第六節 學會解答——解釋技術
一、解釋內(nei)容 。
二(er)、注意事項(xiang)
三、要靈活地運用解釋技(ji)巧。
說 明：疏(shu)(shu)導技術博(bo)大精深(shen)，本章試圖闡述在心理疏(shu)(shu)導過程(cheng)中(zhong)心理咨(zi)詢師常常運用的(de)一些(xie)疏(shu)(shu)導技巧，并通過案(an)例加以說明和(he)闡述，以期學員對該技術的(de)應(ying)用環境和(he)應(ying)用方法有所了解。
知識(shi)點：技(ji)術、疏導(dao)技(ji)術、結(jie)構化、解釋……
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轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/1127.html
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