課程描述INTRODUCTION
價值型銷售培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
價值型銷售培訓
課程背景
在競爭日益激烈的環境下,客戶變得更加理性,決策的過程也更為復雜和漫長。
銷售不再是以產品為中心,也不僅僅是以客戶為中心,而是以客戶價值為導向。
站在客戶的角度分析客戶存在的問題并提供系統的解決方案,讓客戶真正感受到“價值”,轉變銷售產品的觀念,把握客戶的合作心理,分析把控客戶的心理走向,靈活運用掌握銷售的精髓,才有價值,無“價值”不成交。
課程對象 全體銷售精英/銷售主管/銷售經理
課程形式 實戰講授/互動問答/案例分析/現場討論/模擬訓練
課程時間 1天(4個課時)(時間分配:實戰講授60%,實戰訓練20%,調整糾偏20%)
課程綱要
第一部分:重點客戶開發與銷售公關
一、重點客戶開發與銷售公關
1.重點客戶的定義:重點客戶=更有錢+買的多+有人搶+難伺候
2.如何做好重點客戶銷售公關?公關誰?如何公關?公關的關鍵?
3.重點客戶公關的四類對象,如何發展內線?
4.如何判斷重點客戶銷售的公關結果(或中標結果)
表格工具:如何找準公關對象?表格隸屬后的結果判斷呈現
二、解決方案式的價值型銷售
1.價值型銷售的三大特征、四大問題、五項標準
2.掌握客戶概況及需求期望,以客戶為導向的解決方案式銷售
3.我們膽怯恐懼的四大原因及解決辦法
4.世界上最重要的一位顧客是自己
小組討論:“她”的心理變化曲線圖后的解決方案準備
第二部分:介紹方案塑造客戶價值
一、如何進行方案介紹
1.介紹產品塑造價值的4個展現度
2.以客戶為導向做好產品優勢分析
3.塑造客戶心理價值的3+2+1模式介紹法
案例討論:如何將不可控的業績指標變成可控的產品指標
二、根據客戶需求塑造客戶價值
1.一針見血的產品賣點提煉,精準介紹產品塑造價值的30秒原則
2.FABE法則介紹法,掌握產品特點、優點、好處、證據對成單的影響
3.價值是一種感覺,感覺是一種策略,把公司理念轉化為客戶感受的價值相信
4.適度靈活運用“維納斯”法則讓客戶更加信任
模擬訓練:異議問題處理的工具應用
第三部分:多方共贏的談判成交技巧
一、多方共贏的談判開局技巧
1.了解并改變對方底線與期望
2.試水溫,看顧客心理,預留讓步空間
3.如何主導談判,把握談判兩大心理:底線與期望值
4.如何造勢,談判=談+判,重要的不是談而是判
5.察看顧客表情捕捉提出成交請求的*時機
案例分析:是否已到成交時機的表格應用
二、快速成交談判技巧
1.掌握成交前、中、后的談判策略,報價的順序及原則,雙贏報價的區間范圍
2.價格談判技巧,如何報價?如何讓步?讓步次數與幅度?
3.議價:誰先讓價誰先死,要求對報價或立場作出反應
案例討論:不同客戶的成交策略探討
第四部分:合作忠誠度的關系維護
一、客戶關系管理與維護
1.在產品同質化的今天,我們靠什么贏得市場?獲取利潤?
2.顧客有充分的選擇權力,如果你不去維護你的顧客別人就會去維護
3.判斷客戶關系親近度的4種方法
4.中國式客情關系的三大核心,加強并延長客情關系生命周期管理
小組討論:顧客不總是對的,顧客錯了怎么辦?
二、關系營銷建立合作忠誠度
1.保持溝通常態化,深化客情關系提高忠誠度
2.建立物質外的感情紐帶,尊重對方用心服務
3.深度理解客情關系的三個忠誠度,客戶跟定你的三個條件,有效管理的六大系統
4.掌握客戶抱怨、投訴的處理技巧
圖示分析:客情關系生命周期不同階段的表象與補救措施
價值型銷售培訓
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