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銷售人員賦能訓練

課程背景
服務與銷售模塊是一家公司業務入口與業務保持的兩大重要環節，銷售把客戶請進來，服務
把客戶留下來，所以兩個環節人員的技能高低直接關乎企業的利益，系統化打造服務與銷售
人員的技能勢在必行！

培訓對象
不限

課程收獲
本課程以理論為基礎，以實踐為目的，從四大模塊著手培訓：
1、進行自我角色認知，了解工作的實質，工作崗位的重要性；
2、學習禮儀，提升整體形象，展現專業素質；
3、溝通技能提升，讓服務與銷售效率與成果更上一層樓；
4、初步掌握客戶關系的建立方法，培養客戶忠誠度。

培訓方式
理論加實戰相結合

課程大綱
一、自我定位認知
1、了解銷售與客服的工作關系；
2、了解銷售與客服工作的重要性；
3、客戶服務與客戶開拓都是在做銷售；
4、做好銷售必經的成長階段。

二、有禮有節做工作
1、辦公室禮儀
1）儀容儀態；
2）問好；
3）互助；
4）環境。
2、電話禮儀
1）電話禮儀十要；
2）電話禮儀十不要；
3、拜訪接待禮儀
1）拜訪準備工具；
2）名片互換禮儀；
3）坐車禮儀；
4）乘電梯禮儀；
5）走樓梯禮儀；
6）座次禮儀。
4、餐桌禮儀
1）侯客；
2）迎接；
3）座次；
4）點菜；
5）上菜；
6）動筷；
7）交談；
8）送客。

三、讓溝通變簡單
1、溝通的概念；
2、有效溝通的構成要素；
3、有效溝通的特點；
4、溝通中常犯的錯誤；
5、溝通的底層邏輯；
6、5W2H 溝通法；
7、異議溝通五步法。

四、讓客戶死心塌地愛你
1、服務客戶四大面；
2、針對提升滿意度；
3、五度感知服務模型；
4、五度展現服務模型；
5、客戶服務迷魂大法。

銷售人員賦能訓練