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問題解決的方法和技巧

引言：
現今社會，問題總是充斥著我們的生活的方方面面。找不到問題解決的出路、不能對癥下藥等種種伴隨問題而來的煩惱，讓我們漸漸迷失了方向，影響能力的發揮。對于企業發展來說，在過程中必然會碰到各種各樣的問題，而企業正是在不斷解決問題的過程中實現了發展，解決問題的能力已經成為企業制勝的核心競爭力之一。然而，如何高效地解決問題是困擾企業的一大難題。
 本課程將與各位學員分享一系列與問題解決相關的主題，向學員傳授多種解決問題的方法和工具，內容豐富而翔實，幫助學員在自己所在的企業內運用問題解決的方法和技巧，有效實現企業經營目標。

【培訓對象】須提升思維能力的企業中層管理人員、企業核心員工等

【課程目標】
本課程中我們將和學員一起思考以下問題：
如何有效界定問題？
如何有效運用工具對問題進行分析？
如何能夠有效地提出問題解決方案？
如何建立系統化的問題解決之道？
因此，我們通過有效的思考和學習，達成以下目標：
使學員學會如何在短期內迅速掌握解決問題的方法；
啟發學員的邏輯思維，使其在生活和工作中形成邏輯思維的各種技巧；
通過工具傳授和大量的情景練習，幫助學員進一步強化邏輯思維技巧，進而輕松掌握解決問題的能力。

【課程特色】
以問題導向的邏輯思維訓練為核心，采用授課、個人練習、小組研究、全真案例等多種形式，有效地突破思維慣性，迅速掌握解決問題的方法以，直接地提高思維能力；
多維度、多視角，打開員工的思維模式，全面沖擊員工的思想理念；
可操作、可復制的突破思維培養模式，便于員工在實踐中提升，在實踐中改善。

【課程大綱】
0、問題解決的一般流程
問題確認
問題分析
提出解決方案
評估風險
執行并評估實施結果
1、問題確認
對問題的定義
確定問題的類型
提出問題的優先順序
2、問題分析
因果圖/魚骨圖
WHY法
試錯法
帕累托法
視頻案例——車間生產率提高
問題分析的思維智慧
3、提出問題解決方案
頭腦風暴法
專家意見法（德爾菲法）
提供問題解決的方案智慧
4、風險評估
為什么要風險評估
工具表：風險管理表
5、執行及評估實施結果
制定實施計劃
執行過程中的監督與控制
評估已實現的目標
確定實施過程中的問題和解決方法
解決方案標準化
案例練習
6、邏輯思維的常見實用工具和方法
1）基礎邏輯思維工具一金字塔思維邏輯
用金字塔原理思考和表達
信息分類——讓客戶輕松記憶信息
運用短句——讓客戶獲得完整信息
中心思想——讓客戶直接了解觀點
邏輯推理——讓客戶充分理解原因
MECE——讓結論充分可靠、無懈可擊
小組練習、發表和點評
ME-MAP：用最熟悉的素材練習金字塔原理
信息重組：用金字塔原理練習邏輯表達
2）徹底激活左右腦潛力的思維工具——思維導圖
思維導圖概述
如何繪制思維導圖
3）系統思維習慣的有效思維工具——*
*的方法概述——迅速搭建智力資本擴張的平臺
*的應用——案例演練
 結語：思考技術唯有以問題解決為目標才有其實際意義，思考的方法和工具唯有不斷應用練習直至掌握，才能變為個人乃至企業的核心競爭能力！

問題解決的方法和技巧