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提升銷售課程

課程背景： 
 顧客從產生購買的想法到最終購買了產品，整個心理過程是怎樣的呢？從顧客進入門店到離開門店，整個過程客戶的心里又在想些什么呢？如何通過顧客的言談舉止、衣著打扮等等情況，透析客戶的內心世界了解客戶的想法呢？怎樣才能準確的把準顧客的心思，對癥下藥促成交易呢？通過這門課程，鄭老師將帶您進入顧客的內心世界，通過“銷售放大鏡”對顧客的心理進行一一剖析，教您掌握在最短時間內準確識別客戶的類型和內心世界，有針對性的向客戶介紹你的產品和服務，幫您快速提升銷售業績。 

課程目標： 
本課程旨在幫助學員迅速掌握識別客戶的方法和有效的銷售技巧，減少學員在日常工作中盲目銷售產品和服務的問題： 
1、發現日常工作常犯的盲目銷售的現象； 
2、學習顧客購買服務和產品的整個心理活動過程； 
3、掌握準確識別顧客類型的方法和技巧； 
4、掌握針對不同類型顧客的銷售技巧，提升銷售業績； 

課程特色： 
 將理論性、實踐性與趣味性相結合，通過生動的案例講解，深入淺出，通俗易懂；寓教于樂，體驗、參與、訓練、講評、互動式的教學方法，能讓學員在學中練，在練中學。 

課程對象： 全體員工通用 

課程大綱： 
第一部分：識別店面中常見的顧客購買現象和問題 
如果客戶心里想什么，喜歡什么，你都一清二楚，是不是很省事？ 
1、銷售員的困惑： 
 顧客人如流，為何多數似走馬觀花，只看不買？ 
 門可羅雀，口水都說干，僅有的顧客為何就是不掏錢？ 
 面對形形色色的顧客，我們是否犯了一刀切的錯誤？ 
 發現我們銷售中的致命傷，透析日常銷售中常犯的銷售誤區！ 
2、打蛇打七寸，把住客戶需求脈搏！ 

第二部分：練就火眼金睛，識別顧客內心 
1、 觀人察心——讀萬卷書不如行萬里路、行萬里路不如閱人無數 
2、 名師指路：拿著放大鏡窺視客戶心理 
 想法到購買：顧客都經歷了什么樣的心理過程？ 
 顧客購買的心理過程對我們的銷售有何影響？ 
 把握顧客購買心理過程的關鍵點，影響顧客心理過程； 
3、 識別顧客類型 
如何通過顧客的衣著打扮、年齡、言談舉止、神態來透視客戶心理，提高銷售？ 
 如何結合行業的特點對顧客進行科學的分類？ 
 透析不同類型店面顧客的購買行為和消費心理； 
 識別四部曲：看、察、問、聽 
4、 顧客識別訓練 

第三部分：點穴神功，招招管用 
1、 明察秋毫——不同類型顧客銷售心法 
 十八般武藝，用對才是道 
 抓主要矛盾，滿足顧客多樣化要求 
 讓顧客有掏錢的快感卻沒有掏錢的心痛 
2、 銷售演練——演練中鍛煉你的火眼金睛
 
第四部分：總結 
1、 學員自由分享 
2、 個性案例診斷與建議 
3、 課程總結 

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