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團隊執行力與高效溝通

課程收益
通過培訓，使管理者樹立結果導向的團隊管理理念，增強責任意識，提高工作效率，打造具有凝聚力、戰斗力的團隊，使其掌握必備的管理理念、方法、模式與工具，提升管理水平。
 通過案例分析、現場解答、角色扮演、電影片段、情境模擬、管理游戲、團隊競爭等形式，讓參加者在緊張、熱烈、投入的狀態中，體驗什么是真正的上傳下達式的管理與執行。講授的觀點簡單實用，容易記憶，可以學完就用，而且用之有效。

課程大綱
第一部分   團隊執行力
第一講   結果與任務—團隊執行的入口與起點
1、什么是結果？
我們每天做的是結果？還是任務？我們是否清楚？公司是以結果做商業交換的平臺。
結果三要素：——有時間、有價值、可考核。
2、什么是任務？
完成差事:領導要辦的都辦了。  
例行公事:該走的程序走過了。  
應付了事:差不多就行了。    
無價值的東西：應付工作是任務，提供價值是結果。
3、結果種種
無結果、假結果、壞結果，都是做任務。合格結果、超值結果才是我們想要的結果。（經典分享：九段秘書與九段經理）
4、做結果的兩種思維意識：結果外包；底線結果。
5、做結果的方法：重點法、分解法、承諾法。

第二講  4 R制度管理模式—團隊管理的工具與方法
是什么成就了GE、保潔這樣偉大的商業帝國，是運營模式，是制度執行力，是落實戰略的4R執行制度。 
4R思想與模式，提供一種有效的管理模式。
R1：凡事必有結果，就是結果定義清楚。
R2：有結果就必須落實到“我”，就是一對一責任
R3：對“我”不相信就必須檢查，就是檢查與改進。
R4:有檢查就必有獎罰，就是即時激勵。
R1：結果定義，預算與計劃系統。
R2：承諾結果，關鍵職責。
R3：檢查結果，業績跟蹤改進系統。
R4：即時獎罰，業績考核評估系統。
視頻：《天下無賊》等

第二部分：高效溝通
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的分類
二、溝通六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
四、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態度
4、與三種不同性格領導溝通的技巧
五、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧
4、批評部下的方法
經典案例分析：小馬有什么問題
六、 做人際溝通高手的九種有效方法
1、態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體 
2、善用幽默 
3、善用情感 
4、適當的恭維與贊美 
5、學會拒絕
6、學會傾聽
7、舍得調侃自己
 七、如何與不同類型的人士相處與溝通：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型的特征和與其溝通技巧

團隊執行力與高效溝通