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銷售服務轉型培訓

課程背景
商業(ye)(ye)銀行零售(shou)金融(rong)產(chan)品（理財、基金、國債等）獲客難，銷售(shou)難，留客難已經(jing)成為大家的(de)共識。細(xi)數成功的(de)案例少(shao)之又少(shao)，招商銀行算一個(ge)，其(qi)他案例就很難再(zai)舉(ju)出(chu)來了(le)。究其(qi)原因(yin)，零售(shou)業(ye)(ye)務轉(zhuan)型需要成熟(shu)的(de)外部條件和(he)內在因(yin)素，要有系統、成熟(shu)的(de)方(fang)法(fa)論支撐。但是隨著(zhu)國家經(jing)濟的(de)發(fa)展，人民生活(huo)水平的(de)提升，零售(shou)業(ye)(ye)務發(fa)展不可限量，商業(ye)(ye)銀行必須應(ying)對挑戰，迎難而上，創(chuang)出(chu)一片(pian)新天地(di)。

課程目標
1、了解商業銀行零售業務銷售服務轉型的目標有哪些，并結合自身的資源和優勢，思考零售業務轉型的方向。關鍵是要解決理念和認知方面的問題。
2、商業銀行零售業務產品銷售發展方向策略分析。了解招商銀行零售業務產品銷售轉型優劣分析；結合授課對象研究分析其各類產品銷售轉型方向。
3、掌(zhang)握(wo)網點(dian)零售(shou)(shou)業(ye)務(wu)特(te)色(se)化經營(ying)流程，掌(zhang)握(wo)分析網點(dian)零售(shou)(shou)業(ye)務(wu)產品(pin)銷售(shou)(shou)特(te)色(se)化經營(ying)的五(wu)要素，地理環(huan)(huan)境(jing)、目標客群、核心產品(pin)、特(te)色(se)服務(wu)和營(ying)銷閉環(huan)(huan)。

授課對象
支行(xing)網點負(fu)責人(ren)(ren)、分管零售業務的負(fu)責人(ren)(ren)，支行(xing)客(ke)戶經(jing)理、大堂(tang)經(jing)理和(he)理財經(jing)理等營銷人(ren)(ren)員。

課程內容
第一講：零售業務轉型是商業銀行發展的必經之路
一、 第十四個五年計劃“共同富裕”的要求
二、 國家經濟發展市場需求決定的
三、 商業銀行盈利要求決定的
四、 國外發達國家商業銀行發展借鑒
五、 支行(xing)網點轉型有得(de)天獨厚的優勢

第二講：網點零售產品銷售轉型分析
一、 轉型發展是目前國家發展的大趨勢
二、 商業銀行零售業務產品銷售轉型方向
三、 各類零售產品客戶需求分析
四、 獲客、活客、留客的關鍵點
五、 客(ke)戶營銷(xiao)、服務(wu)、管理要(yao)點

第三講：網點零售業務銷售服務轉型要素分析
一、 網點地理環境分析
二、 網點目標客群鎖定
三、 網點核心產品選擇
四、 網點特色服務建立
五(wu)、 網點(dian)營(ying)銷閉環設置

第四講：網點零售業務銷售服務轉型策劃流程
一、觀念轉變，從上到下統一思想，能夠形成工作合
力推動零售業務轉型發張。
二、總、分行零售業務轉型必要規劃
三、支行網點零售業務轉型步驟
四、零售業務轉型關鍵點
五、零售業務轉型目標達成標志(zhi)

第五講：賦能網點零售業務銷售服務轉型要點
一、 數字化客戶管理應用
二、 新媒體運營實現客戶服務創新
三、 非金融場景建設實現獲客、活客
四、 營銷活動與投教沙龍
五(wu)、 售(shou)后服務與(yu)產品復購技巧

銷售服務轉型培訓