課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
養老服務金融營銷
課程背景:
2021年5月發布的第七次全國人口普查結果顯示,我國60歲及以上人口為2.64億占全國總人口的18.70%,與2010年相比,該比重上升了5.44個百分點。數據表明,我國人口老齡化程度進一步加深,越來越多的行業將銷售目標瞄準了老年人客群。對于銀行而言,60歲以上的老年人群(銀發客群)同樣是未來零售業務的一個重要增長點。隨著“老齡化”時代的到來,疊加數字化的轉型,銀行現有的發展模式已然受到沖擊。
因此,銀行如何正確地把握銀發客群的心理,根據該客群的需求設計多樣化場景,提供精準化營銷,養成一批忠實的銀發客戶,正是各位銀行人亟需研討的課題。
課程收益:
● 趨勢與預見,對養老金融業務進行重視并且做思路開拓
● 結合總行要求,積極探索與銀發客群持續接觸高效策略
● 制定分行的養老金融營銷系列計劃,安排、管理與實踐
● 掌握打造零售智慧銀行的核心規律做新金融的新引領者
課程對象:各分行負責養老金融業務的負責人
課程大綱
第一講:明勢:掘金銀發經濟
一、零售銀行4.0時代
1、開放銀行
2、生態平臺
3、遠程銀行
4、客群時代
案例分析:建行手機銀行的適老化改造
二、頤年可期:讓有限的生命成為一個無線游戲
1、數字化深入推動銀發,人群生活的全面線上化發展
2、正值“青春”的銀齡生活:審美覺醒+進階玩家圈層
3、退休俱樂部+本地課程表+銀發人才庫
4、在線興趣社區+資訊服務欄目《我們退休啦》
5、旅居+游學+賽事互動的一體化
6、智能家居適老+主動健康管理
7、希望和年輕人一樣
三、陪伴-銀發客戶營銷下沉
1、沉下心,琢磨客戶體驗
2、放下身,打磨核心策略
3、理資源,構建管家能力
第二講:擇時:銀發客群資產,頂層規劃設計
一、銀發客群-管理舉措
1、組織架構
2、人員文化
3、制度流程
4、考核激勵
5、專項活動
6、平臺工具
二、銀發客群-階段策略
第一階段:盤家底
第二階段:明重點
第三階段:慢滲透
第四階段:勤迭代
三、銀發客群-品牌打造
1、做銀發客群心上人修煉手冊
2、銀發客群增值服務“上心術”
案例分享:
1)工行2021年1月推出“工銀愛相伴”老年客戶品牌服務體系
2)中行2021年1月發布“歲月長情”個人養老服務品牌體系
四、銀發客群營銷過程中的風險防控
1、《個人信息安全法》
2、《金融產品網絡營銷管理辦法》
第三講:圖強:數字化轉型下,銀發場景金融的打造策
一、銀發場景營銷從何啟程和以此為重
1、將銀發金融屬性嵌入生活場景
2、將銀發金融屬性嵌入高頻場景
3、將銀發金融屬性嵌入平臺化場景
頭腦風暴:需要被挖掘的金融需求,隱藏在哪些常見場景里
二、三級火箭:深度講解銀發場景化搭建層級
第一級:頭部流量
第二級:沉淀銀發用戶的商業場景
第三級:完成商業變現
三、銀發場景營銷如何完善客戶服務營銷鏈路
1、完善服務鏈條,目標極致體驗
2、形成生活依賴,目標形成高頻
3、完整生態獲利,目標形成閉環
互動學習:銀發場景營銷如何一點到底
四、銀發場景思維如何重構商業模式
1、堅持自建場景,將特色化作為場景金融搭建突破點
2、尋找銀發痛點,學會用互聯網思維做場景金融
3、發揮自身優勢,全力提升線下客戶服務體驗
第四講:會干:制定銀發客群的落地行動計劃
一、從“行為分析”到“心理分析”—— 問題研討
分享:優秀實踐案例講解
二、從“環環相扣”到“步步為營”—— 方案分享
分享:向銀發未來提案
小組PK賽:方案點評優化
養老服務金融營銷
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/281684.html
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