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拜訪禮儀(yi)的知識及實(shi)務課程

課程背景： 
客(ke)(ke)(ke)戶至上，服(fu)務至上是(shi)(shi)當今企(qi)業經營(ying)的(de)精髓，尤其對(dui)于(yu)現代企(qi)業而言，客(ke)(ke)(ke)戶對(dui)良好的(de)商(shang)(shang)務交(jiao)往要求更(geng)高(gao)，在營(ying)銷過程中，如何拜(bai)訪客(ke)(ke)(ke)戶？需(xu)要做什么準備？拜(bai)訪過程中怎樣避免踩(cai)雷，如何給(gei)對(dui)方留下美好的(de)印(yin)象(xiang)是(shi)(shi)商(shang)(shang)業的(de)規則。

課程對象：企業(ye)管理干(gan)部、商務人(ren)員、職場(chang)人(ren)士；銷售人(ren)員

學習價值：
1、課程將從拜訪禮儀不同的角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練
2、加深現代禮儀文明、掌控儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；
3、提高特定場合的商務行為禮儀、拜訪禮儀的知識及實務；
4、運用拜訪禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業形象。
5、助您在拜訪場合(he)表現大方得體，幫您處理尷尬局面(mian)，避免失禮。

課程大綱
模塊一：溫 —— 有溫度的拜訪準備
一、拜訪前準備
前言：溫良恭儉讓的出處
思考：拜訪前應該做哪些準備
提前預約
明確目的
精選禮物
拜訪時間
前言: 東西方文化的差異
二、商務拜訪的運用特點
禮儀的核心（視頻分享）
禮儀的作用
和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊 
精準商務角色定位—— 不越位不出位 準確定位才到位
實訓：章節回顧

模塊二：良 —— 有良好的拜訪形象
一、拜訪形象的要素
思考：你與形象的關系
禮儀中的人際關系學與美學
把握良好第一印象的三要素
拜訪場合的著裝要求
儀容修飾的基礎要素
職業著裝的基本原則
從規范到和諧
從和諧到品味
二、無聲語言的魅力
解析禮儀實用性的特征
微笑的魅力與價值
（視頻分享）
傳統文化的五福人生
微行為背后的溫暖
快樂微笑階梯練習
拜訪視線接觸的向度
眼神的禁忌
實訓：實戰場景(jing)點評

模塊三：恭 —— 有恭敬的拜訪溝通
游戲：看圖表達
一、溝通的含義
溝通的三個行為
溝通的基本方式
二、掌握溝通的三大原則
說的技巧
1、初次見面，開場很關鍵
2、稱呼得體，為打好基礎
3、牢記姓名，好感自然來
4、聲音色彩，讓場合清晰
5、交談內容，有控制范圍
6、贊美技巧，能深入人心
聽的技巧
1、聽的含義
2、傾聽五步驟
3、傾聽五層次
問的技巧
拜訪溝通五不問
實訓：章節回顧

模塊四：儉 —— 有節儉的拜訪舉止
情景劇演練
一、商務舉止的表達
拜訪敲門禮儀
自信大方的坐姿
不同手勢的拜訪應用
行進的次序
上下樓梯次序
拜訪喝茶回禮方式
二、讓你的手握出經濟效益
握手的內涵與時機
握手的順序與方式
握手的禁忌與姿勢
拜訪禮儀中的“度”如何把握？
周總理的待客之道
三、清晰簡明介紹禮儀
介紹的基本原則
介紹的形式
介紹的時機與順序
練習：講解+示(shi)范+小(xiao)組成員(yuan)組隊(dui)練習

模塊五：讓 —— 有謙讓的拜訪道別
一、善始善終的拜訪道別
告別適時
道別全面
禮貌周到
實訓：章節回顧

課程總結
 1、老師進行課程總結
2、學員心得分享
3、行動計劃

拜訪禮儀的知(zhi)識及實務課程