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大客戶關系維護課程

課程大綱：
第一單元:界定大客戶
1、 根據80/20法則大客戶
2、 競爭對手的大客戶
3、 確(que)定大(da)客戶(hu)的四個(ge)維護(hu)：份額、利(li)潤、發展空間(jian)、影響力

第二單元：大客戶開發
1. 態度
三心：信心、耐心、細心
戰勝盲點，保持平和的心態
大客戶理應享有更好更多的資源和服務
2. 知識與技能
公司及產品
競爭對手
行業信息
成為某一個方面的明星
全面的溝通技能
取悅客戶的能力
影響客戶的能力
3. 過程與方法
大客戶開發8種常見辦法
大客戶開發8步(bu)流程

第三單元：大客戶銷售準備
1. 銷售情報收集
2. 銷售狀態準備
3. 銷售工具準備
4. 成(cheng)立(li)項目(mu)小組

第四單元：大客戶溝通與需求探尋（客戶角色、表面立場與真實的利益交換）
1、 獲取他人信任的6個方法
2、 區分客戶的角色
3、 聆聽、觀察與解讀
4、 提問技巧
開放式提問
閉鎖式提問
鋪墊引導型提問
提問循環
5、 區分
表面立場VS真實利益
事實VS真相
動機VS行為
6、 回應

第五單元：解決方案呈現
1、 根據角色訴求利益
2、 FABE法則
3、 找到對方的內感元刺激客戶的感官：視覺、聽覺、感覺
4、 8種產品呈現技巧
5、 產品(pin)價值(zhi)塑造3種方法(fa)

第六單元：談判與客戶異議處理
1、 換框法
2、 判定客戶的理解層次
3、 準備充足的談判籌碼
4、 制定談判策略路線
5、 談判中的價格談判技巧
報價(jia)需謹慎、報價(jia)需果(guo)斷

第七單元：成交
1、 預先排雷，一網打盡
2、 找到決策者
3、 成交需要膽量
4、 合同條款中務必注意的事項
5、 10中成交方法

第八單元：大客戶關系管理
1、 一定要把大客戶和其他客戶區分開來
2、 大客戶分級管理
3、 大客戶分群管理
4、 大客戶交叉管理
5、 建立動態的客戶關系管理系統
讓客戶知道
讓客戶放心
讓客戶省心
讓客戶舒心
6、 謹防“第三者“——競爭對手插足
7、 維護客(ke)戶關系的(de)10個方法

第九單元：深度開發與大客戶鏈的形成
1、 讓你成為顧客不可替代的一部分
2、 從大客戶那里發現商機
3、 從大客戶那里訂貨
4、 將大客戶組織起來
5、 主動評價、激勵客戶
結束(shu)部(bu)分：課程(cheng)回顧、心得(de)分享(xiang)、布置練習、合影留(liu)念

大客戶關系維護課程