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流程管理內訓課

課程背景：
 世界權威管理專家*••*曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程能力的提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的流程構架和流程管理體系，*的流程管理能力將顯著推動業務的發展和提升企業的競爭力。今天外部商業環境的變化、商業模式的改變、內部組織需求的變化都將推動企業不斷的進行流程優化。企業通過流程體系的重新梳理和優化，重新搭建良好的管理平臺，不斷優化整合資源，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。

培訓收益：
1、統一管理者流程管理意識、方法和工具，提升流程管理專業人員的專業技能和各業務部門負責人的流程管理水平。
2、培訓全過程提供標桿企業案例研討，拓寬流程體系梳理和優化眼界和思路，結合企業實際業務并現場輔導完成部分流程梳理和優化。
 3、學與致用，協助企業培養2-3名流程管理專業人才，接受遠程咨詢、電話和郵件指導，幫助企業打造懂流程、正規化的執行戰斗團隊，幫助企業復制成功經驗，積淀企業知識管理，真正實現從人治到法治管理模式的蛻變。

課程時間  1天，6小時/天
授課對象：中層、基層管理者、主管
授課方法：課堂授課，以練習為主，講授為輔

課程大綱：
第一章：流程管理的價值
一、生活中的流程
刪除不增值活動
串行改并行
提高工作標準
環節重排
非核心業務外包
二、工作中的流程
【案例分享】流程管理的核心是圍繞客戶為中心進行價值創造

第二章  流程的概念及要素
一、流程的定義
二、流程的必備要素
輸入資源；活動；活動間的結構；輸出結果
【案例分享】流程是否有效是由客戶根據提供的價值決定的

第三章  流程管理的目的
一、為客戶提供更好更快的服務
二、提升企業的核心競爭力
三、提升內部運作效率
四、提高員工工作效率
五、實現知識創造和共享
【案例分享】領導簽字代價的計算

第四章  常見的流程問題
一、流程是越細越好嗎？
關鍵流程缺乏一致的設計思想造成局部都對，互相扯皮
二、沒有負責人指揮調節
缺少制度和規范的支撐：現場疏通、發現梗阻點，關鍵工作沒有明確規范（流程與制度）
流程的標準化設計不足、概念不清晰，沒有書面成文的流程
流程設計為很多步，執行時發現崗位、活動缺失，要么沒人做，要么做的人能力不足
【現場答疑】公司管理常見流程問題的解答

第五章  泳道流程圖的繪制技巧
一、流程圖的表示方式
文字式
框圖式
泳道式（簡述流程圖的基本符號）
泳道式+說明文件
二、泳道流程圖繪制要點
根據實際情況繪制
全面考慮流程
全面溝通
開始時確定起點和結束點
要有表頭部分
三、泳道流程圖繪制方法
填寫流程說明稿
繪制泳道
畫出動作和表單
將活動編號并連線
調整版面、添加標注
【現場演練】以泳道圖為例，公司具體以某一個流程順序制定流程地圖 

第六章  流程梳理
一、流程梳理的主要步驟
二、流程梳理的本質思考

第七章  流程優化
一、流程優化的基本思路
清除--簡化--填補--整合--自動化
先精簡后優化
明確職責之間的關系
【現場演練】公司具體對某一個流程進行研討優化
第八章  回顧總結

流程管理內訓課