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銀行全員營銷培訓課程

【課程背景】
 銀行網點客流量逐漸降低，智能機器逐漸增加，操作崗位工作量下降，廳堂營銷人員越來越多，營銷機會越來越少，網點產能與考核的惡性循環，工作量不足與惰性的惡性循環，公私業務的相互獨立與分離。都需要以客戶為中心的服務模式，這就對網點服務提出了新的要求：崗位逐步趨向融合，發展由單兵作戰變成團隊化協作，經營逐步全員化，所有人員都是營銷人員。這就促使廳堂各崗位由專業變為全能，有崗位變為角色，以便互相補位；廳堂營銷也從以前的單兵作戰，改為通過視覺形象、聽覺感受等立體化作戰，形成廳堂營銷生產線；在廳堂客流少的情況下，整合人力資源與系統資源，形成線上營銷生產線，對現有客戶激活并引流至網點；如果依然不能滿足廳堂客戶流量需求時，啟動外拓生產線進行引流，從而形成資源有效利用，客戶體驗感提升，網點產能提升的有效運行狀態。

【課程對象】銀行經營管理決策人員及經營管理執行人員，支行網點

【課程綱要】
一、銀行巨變時代的來臨
（一）宏觀上銀行發展空間被擠壓
（二）微觀上銀行服務需轉型
（三）AI智能時代下，銀行崗位必將趨向融合
（四）以客戶為中心的服務，需要全面營銷人才
（五）變則通，不變則亡

二、廳堂營銷生產線的獲客模式
（一）晨會在廳堂營銷中的作用
（二）廳堂營銷動線需按照發展進行合理調整
（三）廳堂營銷的功能分區及角色設置
（四）廳堂營銷的客流閾值及角色補位流程
（五）廳堂營銷的營銷觸點設置
（六）廳堂營銷的視覺形象打造
（七）廳堂營銷的客戶聽覺體驗打造
（八）廳堂營銷的面談技巧與促成
（九）夕會的主要作用介紹

三、線上營銷生產線的獲客模式
（一）線上營銷的主要渠道
（二）電話營銷及邀約的流程，客戶篩選模型、話術及準備、營銷及演練
（三）電話營銷的話術及模板
（四）電話營銷的最終目的及意義
（五）微信營銷的朋友圈營銷
（六）微信群營銷
（七）微信小視頻營銷
（八）視頻推廣方式及主要形式
（九）視頻推廣相關案例展示

四、外拓營銷生產線的獲客模式
（一）外拓營銷的意義
（二）網格化外拓營銷地圖
（三）外拓營銷的人員分組
（四）外拓營銷的目標鎖定
（五）外拓營銷的產品應用場景整合營銷
（六）外拓營銷之異業結盟
（七）外拓營銷的跟蹤與總結

五、三條生產線的流程固化
（一）三條生產線的負責人確定原則
（二）三條生產線負責人的定期會議
（三）三條生產線工作計劃表
（四）角色補位流程圖的繪制
（五）生產線負責人的晨會報告
（六）生產線管理的統一協調
（七）生產線的物料準備及工具

六、三條生產線的5加1輔導模式
（一）網點的調研與流程圖繪制
（二）廳堂營銷生產線的計劃及運行
（三）線上營銷生產線的計劃及運行
（四）外拓營銷生產線的計劃及運行
（五）廳堂客流的壓力測試
（六）總結、回顧、改進與固化
（七）物料交付與后期輔導

銀行全員營銷培訓課程