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業務流程體系課程

課程核心理念
因為，橫向流程的順暢影響本團隊的執行效率，縱向流程順暢影響跨團隊的協同效率，
所以，作為部門負責人，必須具備縱橫交錯的業務流程體系建設能力；
因為，橫向流程內的操作標準化影響執行效率，縱向流程內的操作標準化影響協同效率，
所以，作為部門負責人，必須具備基于業務流程體系的標準化建設能力；
因此，本課程的核心設計理念是：提升部門負責人的業務流程體系矩陣構建能力。

課程目的：
提升部門長的流程體系建設、跨團隊協同管理、工作標準建設能力

授課模型：
“業務流程管理價值鏈”模型

適配人群：
儲備、新任、成熟的公司副總、部門總監、團隊經理

授課形式：
學創融合教學模式（講授+研討+案例+共創）

課程大綱
開篇：業務流程管理認知
第一節：業務流程管理的定位講授：部門長的九大管理角色
講授：業務流程管理者角色在九大管理角色中的定位
第二節：業務流程管理的價值互動：業務流程管理價值探尋
講授：業務流程管理與協同提效的關系
講授：業務流程管理與工作提效的關系
講授：業務流程管理與人才提效的關系
第三節：業務流程管理價值鏈講授：第一環節-流程厘清的三個步驟
講授：第二環節-責任厘清的三個步驟
講授：第三環節-標準厘清的三個步驟
分享：我（老師）的“業務流程管理價值鏈”實操經驗分享
第一章：流程厘清，橫向拉通
第一步：厘清客戶價值鏈講授：何為客戶價值鏈
講授：客戶價值鏈與業務流程體系建設的關系
案例：亞朵酒店\\AIGC的客戶價值鏈分析
分享：我（老師）的“客戶價值鏈”構建實操經驗分享
練習：您（學員）的“客戶價值鏈”構建實操練習
第二步：厘清主業務流程講授：何為主業務流程
講授：如何選定主業務流程
案例：亞朵酒店\\AIGC的主業務流程分析
分享：我（老師）的“主業務流程”構建實操經驗分享
練習：您（學員）的“主業務流程”構建實操練習
第三步：對齊主業務流程講授：為何要對齊主業務流程
講授：如何對齊主業務流程
案例：亞朵酒店\\AIGC的主業務流程對齊
分享：我（老師）的“主業務流程對齊”實操經驗分享
練習：您（學員）的“主業務流程對齊”實操練習

第二章：順序厘清，縱向對齊
第四步：厘清環節任務講授：為何要厘清環節任務
講授：如何厘清環節任務
案例：亞朵酒店的環節任務厘清
分享：我（老師）的“環節任務厘清”實操經驗分享
練習：您（學員）的“環節任務厘清”實操練習
第五步：厘清任務目的講授：為何要厘清任務目的
講授：如何厘清任務目的
案例：亞朵酒店的任務目的厘清
分享：我（老師）的“任務目的厘清”實操經驗分享
練習：您（學員）的“任務目的厘清”實操練習
第六步：拉通任務順序講授：為何要拉通任務順序
講授：如何拉通任務順序
案例：亞朵酒店的任務順序拉通
分享：我（老師）的“任務順序拉通”實操經驗分享
練習：您（學員）的“任務順序拉通”實操練習

第三章：標準厘清，任務共融
第七步：厘清任務步驟講授：為何要厘清任務步驟
分享：我（老師）的“任務步驟厘清”實操經驗分享
練習：您（學員）的“任務步驟厘清”實操練習
第八步：厘清步驟成果講授：為何要厘清步驟成果
分享：我（老師）的“步驟成果厘清”實操經驗分享
練習：您（學員）的“步驟成果厘清”實操練習
第九步：厘清操作要點講授：為何要厘清操作要點
分享：我（老師）的“操作要點厘清”實操經驗分享
練習：您（學員）的“操作要點厘清”實操練習
收尾：課程總結1、老師串講業務流程管理價值鏈

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