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心理學微表情課程

課程目標 ：
1、了解讀懂客戶語言和表情“潛臺詞”的重要意義，更好的把握營銷時機和建立業務關系；
2、 將營銷心理學、微表情心理學、性格分析結合銀行客戶經理營銷案例進行深入解析，
3、 有效的提(ti)升客(ke)戶(hu)經理(li)營(ying)(ying)銷技巧，提(ti)升客(ke)戶(hu)經理(li)營(ying)(ying)銷成功(gong)機率與(yu)客(ke)戶(hu)關系管理(li)能力。

培(pei)訓對象 ： 銀行(xing)一線營銷人(ren)員(yuan)，營銷管(guan)理人(ren)員(yuan)

課程大綱  :
第一部分 微表情心理學的概念特點與研究意義
教學內容：
理論概要：1、微表情心理學的概念 ；
2、微表情心理學特征、識別與影響因素；
3、微表情心理學的實踐應用價值；
案例教學： 微表情讀臉讀心
角色扮演：《真真假假》微表情辨析體驗
教學要求：
理解：微表情心理學讀臉讀心的原理
掌握：微表(biao)情心理學應用思路及方法

第二部分 微表情的解析-形態特征及表達意義
教學內容：
理論概要：
1、七種面部微表情形態及表達意義
2、八類身體微反應形態及表達意義 ??
3、非言語行為形態及表達意義
案例教學： 微表情辨析識別
教學要求：
理解：面部微表情、身體微反應、非言語行為的形態表現
掌握：微表情基本形態(tai)的情緒意義辨析

第三部分 微表情的派生應用-從識別到因勢利導技巧
教學內容：
理論概要：
1、激發情緒-問對問題的方法
2、辨析情緒-找到矛盾的方法
3、解析表達-尋求契合的方法
案例教學：因勢利導的方法
角色扮演：情境演練
教學要求
理解：激發情緒、辨析情緒、解析表達在微表情識別中的意義
掌握：激發情緒、辨析情緒、解析表(biao)達的方法(fa)

第四部分 微表情的實戰訓練-助力金融服務智慧化
教學內容：
理論概要：
1、基礎訓練（銀行網點銷售流程中微表情的識別訓練）
2、情境應用（銀行業務場景下因勢利導客戶的訓練）
案例教學：結合銀行銷售行為與業務場景的分析
角色扮演：分組通關演練
教學要求
理解：微表情識別情境在銀行工作中的應用
掌握(wo)：微表情(qing)識別情(qing)境應用(yong)的方法

心理學微表情課程