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職場溝通與工(gong)作匯報培訓

【課程背景】
匯報工作時，說不到重點；客戶溝通時，無法打動Ta；分析問題時，找不到頭緒……
為什么會出現這些問題，說不明白？是因為沒想清楚。沒有要點、沒有結構、雜亂無章，會無法有效的傳遞信息，降低整個組織的工作效率。
本課(ke)程從訓練結構思維的方(fang)法出發，結合實踐(jian)經驗，幫助學員在匯報總結、寫(xie)方(fang)案、日常溝(gou)(gou)通(tong)時能(neng)(neng)(neng)夠(gou)緊緊地(di)圍繞核心，從多個維度、多個層次(ci)全面地(di)進行思考，并能(neng)(neng)(neng)夠(gou)重點(dian)突出、條理分(fen)明、有理有據地(di)進行表達，提升(sheng)溝(gou)(gou)通(tong)效(xiao)率，提升(sheng)團隊的工(gong)作(zuo)效(xiao)率。結構思維是高績效(xiao)職業人最(zui)重要的技能(neng)(neng)(neng)之(zhi)一！

【課程收益】
提升組織思考能力：使員工會思考、善于思考，能享受思考帶來的成就感；  
提高組織溝通速度：使企業具有共識的思維、語言和行文標準，提高效率； 
沉淀企業實踐經驗(yan)：使企業隱性、零散(san)的經驗(yan)得到梳(shu)理，經驗(yan)可傳(chuan)承復(fu)制。

【課程對象】
新員(yuan)工、各部門員(yuan)工

【課程大綱】
導入：結構思維的力量
游戲：誰記的多？
1、結構的定義
2、結構性思維的訓練目的：想清楚、說明白
第一部分 結構思維
一、構建結構思維
案例討論：助理想表達什么？
1、結構思維的四個基本特點
（1）結論先行
（2）上下對應
（3）分類清楚
（4）排序邏輯
2、結構思維接收信息
（1）第一步：識別 
（2）第二步：對應 
（3）第三步：結構
（4）第四步：表達 
二、縱向結構
1、自上而下的疑問/回答式  
（1）設定場景
（2）確定主題
（3）設想問題
（4）回答問題
2、自下而上的概括總結式  
（1）文章的標題句就是主題句
（2）PPT的標題句就是主題句
（3）自然段的段首句就是主題句
練習：找出主題句
三、橫向結構
1、演繹論證結構
（1）演繹論證的定義：從普遍性的理論知識出發，去認識個別的、特殊的現象的一種論證推理方法
（2）演繹的兩種形式：標準式，常見式
2、歸納論證結構
（1）歸納論證的定義：從許多個別的事物中概括出一般性概念、原則或結論的推理方法
（2）排序的三種形式：時間順序，結構順序，重要順序
練習：你應該選哪個順序？
（3）分類的MECE原則：相互獨立，完全窮盡
四、序言結構
1、序言結構的基本要素：S背景，C沖突，Q疑問，A回答
2、常見的序言模式
（1）標準式：情境—沖突—解決方案
（2）開門見山式：解決方案—情境—沖突
（3）突出憂慮式：沖突—情境—解決方案
（4）突(tu)出信心(xin)式：疑問—情(qing)境—沖突(tu)—解決方案(an)

第二部分 結構思維在匯報總結中的應用
一、明確主旨——準確體現意圖
1、標題的標準化公式
2、設計不同效果的序言結構
練習：給你的匯報設計序言
二、內容設計
1、內容發散——豐富素材
2、內容收斂
（1）內容歸納分類
（2）結構提煉總結
字/字母法
數字+字/字母
諧音法
替換法
練習：給你的匯報設計結構
三、常用匯報結構
1、STAR式工作匯報
（1）Situation：面臨的情境、背景
（2）Task：經受的考驗、工作任務
（3）Action：采取的行動、嘗試
（4）Result：取得的進展、結果
2、三段式：概述、亮點、不足與所需支(zhi)持

第三部分 結構思維在溝通中的應用
1、常用表達模型
（1）what、why、how
（2）PREP——觀點、理由、例子、總結
（3）FAB——特征、優點、好處
2、溝通協商三步法
（1）展望目標
（2）欣賞包容
（3）具體行動
練(lian)習：如何(he)說服客戶

職場(chang)溝(gou)通與工作匯報培(pei)訓