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業務流程課程

【課程背景】
流程管理是企業管理中的一項重點工作，是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，是企業各項管理的基石。在日常管理中，如果經常碰到流程不完善、運作不順暢等情況，這背后往往是流程管理出了問題，經常是業務與流程脫節。
清晰、順暢、高(gao)效、細(xi)致的(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)是企(qi)業(ye)(ye)取得良好(hao)(hao)運作的(de)必(bi)要(yao)條件(jian)，流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)構建(jian)的(de)核心(xin)是圍(wei)繞(rao)客戶需求進行企(qi)業(ye)(ye)核心(xin)價值(zhi)鏈的(de)重(zhong)建(jian)。課程(cheng)(cheng)(cheng)從公司戰(zhan)略和運營(ying)層面(mian)上(shang)，探討(tao)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)改進的(de)內容，掌握流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)改進的(de)實質，鑄好(hao)(hao)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)是這一企(qi)業(ye)(ye)各項(xiang)管(guan)理(li)的(de)基石，提升企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)能力和水平。

【課程收益】
深入理解流程管理的思想與過程方法，對流程管理全流程有深入的理解；
掌握流程規劃、梳理、建設思路和方法，能夠進行業務流程梳理及建立；
掌握流程(cheng)優化的(de)(de)方法論及工(gong)具，能(neng)夠進行(xing)流程(cheng)的(de)(de)優化，確保(bao)流程(cheng)實(shi)施效果。

【課程對象】
中(zhong)高(gao)層管(guan)理者、部(bu)門負責(ze)人、團隊管(guan)理者、流程負責(ze)人等(deng)。

【課程大綱】
【導入研討：制度、流程、流程圖、操作手冊（SOP）之間的關系】
一、流程與流程的價值
1、什么是流程？
流程分級
流程的啟動
流程的角色
流程活動的邏輯
2、流程的本質與價值
【小組研討：先有流程還是先有組織架構？】
理解戰略、流程、組織架構之間的關系
流程構成的3個核心內容
流程的作用與價值
【案例分享：某公司流程結構全景圖】
二、流程管理與流程規劃
1、流程管理的全過程
2、流程管理的常見理解與誤區
對流程管理的常見理解
流程管理的誤區
3、流程管理的核心：去除不增值環節，增加和保留增值環節
【小組研討：你認為如何才能做好流程管理？】
4、流程管理的思維
給客戶創造價值的是流程而不是部門
把流程從部門后面浮現出來——管理流程而不是管理部門
三、流程梳理和建設
1、流程梳理的“六步法“
流程定義與識別
流程要素定義
流程現狀分析
關鍵步驟和改進方案
績效設定和評估
編寫流程說明書
2、流程現狀分析
現狀分析準備
現狀調研
【小組練習：寫出當前業務管理中的流程】
分析結果確認
3、目標流程設計
【案例分享：某公司人力資源管理流程全景圖】
設計原則與方法
分析設計的流程方案
流程績效設計
【小組研討：組織的績效應該如何進行分解？】
【案例分享：某銷售公司戰略目標解碼與績效承接】
4、流程交付及匯報
5、流程建設工具
標準流程圖圖示符號
流程圖的幾種畫法
流程說明書
【案例分享：某公司業務實施流程圖】
四、流程實施和優化
1、流程實施的保障機制：
【小組研討：為什么流程實施不下去？】
組織支持——某個部門牽頭
責任到人——具體的人來做
獎懲機制——做的好與不好差異
2、流程推廣與發布
【小組研討：為什么需要流程發布？應該怎樣發布流程？】
流程實施落地的三個會：會前會、會中會、會后會
【注意事項：只有行政命令，只會適得其反】
SOP編寫和應用是流程實施的重要手段之一
【案例：某公司招聘流程SOP】
3、流程的優化方法
流程優化的基本方法：ESIA
【小組練習：審視之前選定的流程，提出流程建議】
流程優化的步驟：5W1H
【案例分享：基于流程管理的招聘管理效率提升】
【工具分享：職責匹配圖-將流程梳理用于職責匹配的工具】
五、流程常見問題及建議
1、組織與流程常見問題及建議
流程的標準化與人性化起沖突的時候怎么辦？
管理模式/規章制度與流程的問題及建議
2、流程與信息化的關系
流程管理的最高境界：嵌入
3、課(ke)程答疑及總結

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