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電購電銷培訓

一、 課程大綱：
第一部分：一次到位高效銷售技巧篇
第一節：電購電銷的關鍵認知
我為電購“狂”
互動：電購中形形色色客戶肖像大描繪
我努力就有業績嗎？難道天道一定酬勤？
你不可不知的銷售力公式：銷售力=電銷員的努力-客戶的抗力
電視購物中暗藏的四型客戶分類與應對
路過者
觀察者
電視購物者
電視購物迷/狂
 （課程一開始，講師將帶領大家暢談各類型客戶特點與肖像描繪，從感性層面引出電購行業的重要價值與意義，堅定學員的從業信心！透過“銷售力”公式揭秘為什么員工的努力與業績不成正比，為學員指明，我們在于客戶接觸之初正真應該“著力”的“點”是什么；最后講師將分享，電購客戶四種基本分類：路過者、觀察者、電視購物者與電視購物迷/狂，并傳授應對四種類型客戶的方法，提升學員精準營銷的技能。）

第二節：一次到位高效銷售技巧之“3W+1H”：
電視購物商品起量有妙招--“3W+1H”
1 WHY：為什么賣？
2 WHY：為什么賣這個？
3 WHY：為什么現在賣這個？
1 HOW：如何賣？
 （電購商品多具備快消品特征，起量是銷售業績*的保障，因此，本單元講師將向學員深度分析，如何能快速引爆一款商品的銷售，通過解決“3W+1H”， 揭開電視購物銷售爆量的秘技。本單元不僅能為一線電銷員提供全面的技巧幫助，也可以教授一線團隊長，在日后帶領團隊過程中，用同樣的方法去輔導電銷員，創造高產能！）

第三節：一次到位高效銷售技巧之“完美通話”：
30秒，讓客戶愛上你
黃金30秒--開場6因子
句號與問號的妙用
探知客情，精準把握需求--軟問題
軟問題的定義與作用
軟問題的經典句式與示范
激發需求，打動客心—優勢問題
優勢問題的定義與作用
優勢問題的常用句式與示范
一句話術規劃法：讓客戶不得不買的技巧
比擬描繪
化產品功能為客戶利益
化反對問題為賣點
（其實凡事越前面越重要。往往我們最容易忽略的地方恰恰是客戶最在意的地方。在本單元講師將教授學員，如何結合電視購物產品賣點，在電話接通之后與客戶充分建立好關系，取得信任，并爭取到更多的好感。
通過軟問題，探知客情，精準把握客戶需求，通過優勢問題，激發客戶需求，提升客戶購買欲望，貢獻更多成交率、降低消退率。
 同時講師也將與學員分享“一句話術規劃法”，利用“比擬描繪”和“化產品功能為客戶利益”兩項話術規劃技巧，讓我們的學員在一句話內將產品介紹說得讓客戶“有感覺”，通過“化反對問題為賣點”解決客戶的異議和疑慮，將原本可能會流失的客戶重新挽回成交。）

第四節：一次到位高效銷售技巧之“話術研討與案例分享”：
【研討與分析】話術研討與案例分享
 （本單元講師將帶領學員進行銷售話術研討，并針對學員完成情況進行點評分析，指導及總結。在此支出之上，講師將結合行業內銷售案例進行深入且全面的分析，從不同角度與側面讓需要在演練中成長，在案例中學習。）

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