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流程優化創新培訓

課程背景：
信用卡業務流程是指從客戶申請信用卡到最終完成信用卡交易的整個過程。信用卡業務的業務流程和扭轉是銀行為了提供更好的信用卡服務和滿足客戶需求而采取的一系列措施和流程。信用卡業務體系復雜，流程節點繁多，能否做好精細化管理一定程度上直接影響業務經營效果。股份制銀行和國有大行信用卡業務起步較早，在科技、數據及人財等方面資源投入也相對較多，具備精細化管理的基礎積累和專業能力。而城商行進入信用卡市場較晚，普遍受到資源投入和自主能力建設不足等限制。
為此，本課程對信用卡業務流程優化創新、經營精細化管理等進行全面深入的解碼。
 授課老師近30年的銀行經營管理理論學習研究和實踐工作經驗，邏輯嚴謹，思路清晰；通過深入淺出的理論與案例分析相結合，通俗易懂。

課程收益：
1、通過學習，幫助學員提升優化創新各處室業務流程，減少管理內耗。
2、通過解讀，幫助學員提升對信用卡業務流程減少節點  時間節點控制效果和效率評價。

課程對象：
銀行信用卡中高層

課程方式：
主題講授+視頻欣賞+情景模擬+案例研討+學員分享+落地工具+頭腦風暴

課程大綱
一、業務流程優化的基本模型
（一） DMAIC模型
（二） ESIA分析法
（三）ECRS分析法
（四）SDCA循環

二、業務流程常見問題
（一）管理流程和業務流程混為一談；
（二）核心業務流程不清晰，核心業務流程受到職能的不合理制約，導致流程不順暢；
（三）核心業務流程不是以客戶、市場為關注焦點，不利于提高企業市場競爭力；
（四）核心業務流程不順暢，導致研發、生產和營銷不匹配，整體效率低下；
（五）流程人為分割，各自為政，造成浪費現象嚴重；
（六）工作流不暢，工作方法經驗化，協調多；
（七）采購業務環節控制不力，導致采購成本高、質量下降；
（八）物流配送流程不合理，導致供貨周期長，客戶不滿意；
（九）對管理信息系統缺乏統一規劃，領導重視程度不夠；
（十）企業信息化管理平臺建設失敗。
案例一：

三、業務流程常見問題解決思路
（一）幫助企業對業務流程、戰略、組織職能，信息化水平綜合診斷分析；
（二）理清管理流程和業務流程；
（三）對企業原有核心業務與管理流程進行梳理和評價；
（四）為企業提供業務、管理流程優化培訓；
（五）進行業務流程重組、設計與優化，建立以市場、客戶為導向的工作流程；
（六）疏通企業信息流、工作流，滿足業務需要；
（七）幫助企業建立信息化管理平臺，提高快速反應能力；
（八）協助企業軟件選型，配合軟件廠商實施信息化管理。
（九）圍繞流程制定管理制度和作業規程與操作規程。
案例二：

四、業務流程優化預期收益
（一）建立一個以客戶、市場為導向的業務，管理流程體系；
（二）核心業務、管理流程清晰、簡潔，工作效率提高；
（三）工作方法優化，提高了工作質量與效率；
（四）流程順暢，無效勞動減少，成本降低；
（五）工作流、信息流順暢，運營成本易于控制；
（六）減少不必要的流程環節，提升效率；
（七）基礎管理規范，信息化管理實施成功；
（八）業務流程的關鍵控制點加強，對工作的結果更加可控，目標更易達成。
案例三：

五、信用卡部處室內業務流程優化工作坊
（一）市場營銷和促銷管理部
（二）信用卡營運管理部
（三）信用管理部
（四）財務會計部
（五）綜合行政部

六、信用卡部處室間業務流程優化工作坊

七、信用卡部與總行相關部門的業務流程優化工作坊

八、信用卡部與分支機構的業務流程優化工作坊

九、信用卡部與外部機構的業務流程優化工作坊

流程優化創新培訓