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中國企業培訓講師
《以客戶思維為導向的銷售策略與技巧訓練》
2025-05-10 15:14:18
 
講師：蘇海軍 瀏覽次數：3029

課程描述INTRODUCTION

· 銷售經理· 大客戶經理· 中層領導

培訓講師：蘇海軍    課程價格：￥元/人    培訓天數：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶思維策略培訓
 
【課程背景】
用戶思維，或者說以用戶為中心，不是剛剛冒出來的概念。為什么在互聯網蓬勃發展的今天，用戶思維是格外的重要？
互聯網打破信息不對稱，使得信息更加透明化，用戶獲得更大的話語權。在新的形勢下，要求企業在更高層面上來實現“以客戶為中心”，不是簡單地聽取客戶需求、解決客戶的問題，更重要的是讓用戶參與到商業鏈條的每一個環節，從需求收集、產品構思到產品設計、研發、測試、生產、營銷和服務等，匯集用戶的智慧，企業才能和用戶共同贏得未來。
本課程從專業的角度來講述銷售人員如何運用專業銷售技巧去有效提升銷售業績。培訓導師有著近10年的銷售實戰經驗，從基層業務做起一直到總經理，非常熟知每個階段銷售人員在想什么、做什么、困惑在哪里，在培訓過程中能夠對具體實務提供操作性極強的解決之道，讓學員在培訓結束后感到專業銷售是高標準的，但也是可操作的，是能夠切實幫助企業解決實際問題的!
 
【課程對象】銷售主管，銷售經理，大客戶經理等
 
【課程大綱】
開篇、開場破冰定向+客戶思維引導
1、 危機與學習
2、新經濟時代客戶與市場的變與不變
3、客戶滿意度呈現的四個層次
4、客戶忠誠度培養的核心理念
5、客戶忠誠度培養關鍵公式：滿意度=體驗-期望
6、客戶滿意度的核心：服務，服務核心三角
7、銷售素養提升的核心公式：倒三角模型（信念、行為、成果）
8、金牌銷售打造的“四個到位”
一、服務型銷售人員所需的素質
1、你夠專業么？構成專業化的元素
2、優秀業務人員業務素質平衡輪
3、*業務經理應具備的心態和條件
二、客戶服務接觸階段的溝通-初步接觸
1）第一印象的建立-親和感
2）客戶深度接納我們的理由
3）溝通重要技能-寒暄-贊美
4）贊美萬能公式：認同+贊美+轉移+反問
5）非語言的溝通技巧-有效利用肢體語言的技巧
6）NLP感官分類及特點
視覺型、聽覺型、感覺型
7）NLP感官分類及應對技巧
8）NLP深度溝通的七把飛刀
9）如何做好角色轉換的重要工具：感知位置法
三、以顧客為導向的客戶思維理念
1、以顧客為中心的三大原則
2、以顧客為中心的服務模式，貫徹以顧客為中心的服務宗旨
3、以顧客為中心的具體措施
4、不同角色顧客購買決策時的心理表現五類模式（十種）及應對方式
5、NLP視聽感說服策略
四、課程結束
 
客戶思維策略培訓

轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/321031.html

已開課時間Have start time

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    參加課程：《以客戶思維為導向的銷售策略與技巧訓練》

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584
蘇海軍
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