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客戶價值管理課程

適合對象
客戶經理、基層(ceng)主管、中階主管、高(gao)階主管、

課程收益
1、有效整合銀行內部資源，破除部門壁壘，形成營銷合力！
2、通過對公和零售部門的聯合營銷發揮，為客戶提供綜合性的一攬子金融服務。
3、提升客戶價值與鞏固銀行跟客戶之間的關系
4、進一步提高客戶滿意度和忠誠度
 5、創造銀行的(de)長(chang)遠利益并培育出(chu)銀行獲利的(de)新營(ying)利增長(chang)點(dian)

課程大綱
一、公私連動
1.分組PK與積分競賽
2.銀行各個條線的作戰方式
3.利用對公客戶挖掘零售業務
4.利用零售業務挖掘對公業務
5.公私連動成功的前提
6.公私連動的必要性
7.如(ru)何通過公私連動(dong)促進業務(wu)發展(zhan)

二、支行網點崗位連動與交叉營銷
1.網點的連動營銷流程
2.零售理財經理連動營銷
3.對公客戶經理連動營銷
4.交叉營銷
5.練習題：案例演練

三、公私供應鏈連動關鍵
1.供應鏈五大關鍵
A.原材料
B.生產商
C.批發商
D.零售商
E.消費者
2.渠道分類六步法
A.衣
B.食
C.住
D.行
E.育
F.樂
3.案例:招行餐廳供應鏈金融
4.案例:廣發學校供應鏈金融
5.行動(dong)方案產出

四、渠道談判四部七法
1.談判四步法
A.準備
B.開場
C.交換
D.協議
2.談判七法
A.了解
B.旗開得勝
C.開價
D.還價
E.讓步
F.談判
G.領導
3.渠道關系維護三法
A.專業式
B.情感式
C.任務式

五、客戶關系深入環節解析
1.催眠的藝術
2.卸下心防最通用的方式
3.關系深入的關鍵
4.頭腦風暴:深入法則大解析
5.頭腦風暴:影響力
6.感性情境設定
7.深挖客戶信息流程
8.熟客深耕廣耕訓練
9.陌客深耕廣耕訓練
10.感性營銷
11.心靈分享

六、客戶關系維護與轉介紹法則
1.客戶關系維護的重要性：250法則
2.客戶轉介紹六步驟
3.客(ke)戶(hu)關系維護七(qi)大方法(fa)

客戶價值管理課程