課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
資產類別培訓
高凈值客戶的資產配置
資產配置的必要性-平衡客戶利益、公司利益、個人利益
資產配置的四要素-系統化解決客戶的問題
資產配置的六個步驟
資產配置與資產類別
資產配置的核心-降低資產之間的相關性
主動資產配置-美林時鐘與擇時
美林時鐘的核心邏輯與弱點
被動資產配置
被動資產配置-全天候策略
被動資產配置-全天候ETF解決方案
被動資產配置-標準普爾策略
被動資產配置-家庭理財金字塔
資產配置的四種再平衡策略
客戶資產池的調整-信號指針與注意事項
家庭資產配置的三大法則
多元配置法則
“雙十”法則
“4321”法則
家庭資產配置的五步走
如何了解你的客戶(KYC)
KYC為什么重要-KYC與KYC的價值
KYC的四大要點
我們到底要從客戶那里了解什么?-KYC的內容
KYC清單-知己知彼,百戰不殆
KYC如何指導銷售?-KYC需要達成的目的
高效完成KYC的常用工具
九宮格法
時間軸提問法
案例:與客戶談什么
KYC客戶分析:善于給客戶“貼標簽”
基本情況分析
客戶需求分析
客戶行為分析
客戶偏好分析
其他
如何用更有效的方式提問
案例:一般理財經理與優秀理財經理的差距
4C提問技巧
4C提問技巧的應用案例:如何引導并激發客戶的需求
如何進行客戶分層管理
為什么要進行客戶的分層管理-客戶分層的意義
客戶分層的理論基礎-二八定律與長尾理論
四象限法-判定客戶的價值
RFM模型-對現有客戶進行分層管理
客戶關系周期-理財經理如何分配自己的工作重心
客戶的生命周-如何提供適合的金融產品如資產配置
銀行客戶最基本的分層邏輯-資產規模
基于客戶的資產規模進行產品推介與客戶維護
重點客戶的服務要點
如何開發客戶
開發客戶為什么這么難
將精力用在產能上-客戶開發的兩個關鍵點
七種客戶開發方法
七種開發策略主要及次要價值
重中之重-客戶轉介紹
成功獲得客戶轉介的六個關鍵點
案例-新手理財經理的誤區
案例總結-為什么會營銷失敗
不同營銷方式的區別
金融產品的特性決定營銷應從需求入手
銷售的三種類型
如何有效介紹產品
向客戶介紹產品的六個誤區
如何更有效地介紹產品
吸引客戶的五個技巧
話術與技巧:如何利用客戶的好奇心
話術與技巧:如何利用客戶的痛點
話術與技巧:如何激發客戶的利益訴求
話術與技巧:如何提升客戶的信賴度
話術與技巧:如何挖掘客戶的底層需求
產品介紹的六種方法、技巧與話術
預先框視法-預先消除可能的抗拒
假設問句法-調動客戶的興趣
下降式介紹法-突出核心賣點
傾聽的技巧-“欲擒故縱”以客戶為中心
互動式介紹法-調動客戶,與客戶同步
感受介紹法-暗示成交,鎖定客戶利益
客戶忙碌不要怕,利用FABE法則一句話把產品說清楚
總結:五類金融產品的核心賣點
如何處理客戶的抗拒
面對產品推介,客戶異議四大源頭
異議處理的誤區
客戶抗拒的七種類型與解決辦法
沉默型抗拒與解決辦法
借口型抗拒與解決辦法
批評型抗拒與解決辦法
問題型抗拒與解決辦法
表現型抗拒與解決辦法
主觀型抗拒與解決辦法
懷疑型抗拒與解決辦法
處理客戶抗拒的四條原則
處理客戶抗拒的四個技巧與示例話術
技巧1:提問法
技巧2:反客為主法
技巧3:YES-BUT法
技巧4:同類反轉法
客戶促成的十大方法
促成與促成的四個誤區
如何把握促成的時機
促成的十大方法與話術
假設成交法
不確定成交法
總結成交法
寵物成交法
案例成交法
門把手成交法
對比成交法
6+1成交法
富蘭克林成交法
訂單成交法
促成的六個注意事項
如何應對客戶投訴
客戶為什么要投訴:投訴與客戶的訴求
如何看待客戶投訴-被投訴也許不是最糟糕的
客戶投訴的四種類型
客戶投訴的處理原則-先處理情緒,后處理事件
不要讓投訴升級
三類客戶(活潑型、完美型、力量型)的情緒處理技巧
權益類產品虧損后的客情處理
不同類型產品(純債產品、固收+產品、權益類產品)虧損后的處理建議
如何將投訴扼殺在搖籃-六個要點
資產類別培訓
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/322027.html
已開課時間Have start time
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