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客戶維護方式課程

【課程背景】
銀行競爭日益激烈，行業內卷程度不斷加劇。面對宏觀經濟的不確定性及自身營收和利潤的雙重考核壓力，銀行業的零售化及財富管理轉型迫在眉睫。
眾所周知，現有市場環境下拓新客固然十分重要，但難度不可小覷，面對銀行客戶管理系統中現有的大量沉睡客戶，充分有效地喚醒激活，并進行深入挖掘提高綜合收益才是當務之急。
 本節課程將利用可復制的成套理論體系及頗具實戰價值的信息記錄表、電話短信腳本、急救包等進行授課教學，幫助學員提升喚醒睡客的質效。

【課程收益】
收獲克服營銷恐懼癥的苦口良方
精通產品展示的實用技巧
熟練掌握電話營銷的精妙話術，收獲大量的短信模板、電話腳本、急救包
掌握如何策劃并實施卓有成效的客戶活動
收獲價值連城的營銷秘笈

【課程特色】
 干貨，過往實戰經驗全盤輸出；科學，邏輯清晰循序漸進好吸收；通關，用心領悟熟練掌握靈活運用；實戰，學之能用用之能戰戰之能勝。

【課程對象】
支行行長、零售分管行長、財富顧問、理財經理、大堂經理。

【課程大綱】
一、睡客喚醒的新時代定義
1存量未深度挖掘個人客戶的二次營銷
2存量未有效觸達個人客戶的深度挖潛
3公司客戶的綜合聯動營銷
*目的：提升客戶價值貢獻

二、為什么做睡客喚醒
1自我加壓專業（本條線+跨條線）提升，增強個人職業競爭力
2個人收入結構調整
3獲得職業成就感，實現自我價值
實現三高：高興、高薪、高升

三、如何做睡客喚醒
1 克服營銷恐懼癥
專業儲備
心理準備
素材準備
2 營銷六步曲
3 營銷過程中的“五勤”
4 如何處理功利心
5 什么是更有效的營銷
6 產品展示技巧
7 培養客戶三部曲
8 電話營銷實踐
實踐素材寶庫
預熱短信模板
首電腳本
閉環短信模板
首電急救包
再電策劃
再電腳本
9 關于客戶活動
客戶活動的定位
客戶活動的實踐
10 網絡時代的自我品牌推廣
11 溫飽銷售員和*銷售員的區別
12 卓越SALES的轉型升級之路

四、客戶維護很重要
1客戶維護內容
產品和服務跟進維護
關系維護
2客戶維護方式
客戶維護基本方式
七步處理客戶投訴
現場演練：客戶購買的基金大幅虧損

五、穩定提升業績
1特色營銷
特色營銷六要點
特色營銷策略的運用
擴大AUM值2互聯網營銷
互聯網營銷的優勢和意義
互聯網營銷的運用要點
善用微信營銷
3創意營銷
顛覆傳統才能取勝
創意雖小力無窮
4團隊營銷
團隊作戰，協同營銷
內部營銷須做好

六、營銷秘笈
1先予后取2真心+真本事（情感+專業），相信“真實”的力量
3氣場不能成為促成銷售的關鍵因素，而是獲得與客戶溝通的敲門磚
每一件發生的事情都是機會，每一件壞事都是經過“包裝”的禮物
承認自己的弱小才是強大，“沒被打敗”和“贏了”不是一個概念，承認自己的不完美。“真實”才是真正的強大！
博學（重中之重）

客戶維護方式課程