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中層管理問題解決思路培訓

課程背景
.企業變革時代已經來臨。金融危機剛剛結束，越來越多的企業更直接地感受到直對全球企業競爭的壓力，政治經濟環境的多變挑戰，市場環境也越來越不可預測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業內部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力，使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。
 .解決問題、溝通與團隊并列成為現代企業管理者必備的三大基本技巧，企業在追求永續經營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。

課程目的
.使學員掌握企業與團隊管理中系統的問題解決思路與方法。
課程收益
.企業收益：提升中層干部團隊的問題解決能力，確保團隊業績的有效達成。
學員收益：能更系統性的解決管理中遇到的各類問題。
授課形式
 .引入老師獨創的“全程體驗培訓模式”。游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、案例研討、視頻演示、情景訓練、室內拓展等。

培訓前
.1、培訓需求調查：找準企業及學員培訓的側重點。調查形式：問卷調查、座談、企業提交。
.2、學員認知調查：了解學員對培訓內容的傾向、認識和認知。調查形式：問卷調查。
.培訓中:：互動破冰啟動

課程大綱
第一部分：問題解決思維
一、 解決問題的概念和特征
1、什么是問題
.問題的定義
.怎樣解決問題
.有效/無效解決問題的特征是什么

2、由誰來進行問題解決
.個人主導解決
.團隊主導解決

二、問題解決思維
1、管理思考的四個維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點及面的發散性思維模式
4、長遠與系統思維
5、問題解決的

三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產生的原因分析
.冰山理論
.問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF(關鍵成功要素)
.因果理論
.——約哈里之窗

3、常見問題解決路徑技巧
.溝通
.學習
.比照
.請教
.協作

第二部分：問題解決方法
一、找到問題的本質和根源
1、現象往往不是真問題
2、過去的經驗不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實
.魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因
.系統圖，復雜原因和措施的探究
4、5個為什么找到真問題

二、問題解決方法參考
.問題解決五步法
.頭腦風暴法
.人際溝通解決法
.團隊協作法
.8D八個步驟

三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題(問題樹)
.層別法
.柏拉圖法
. 故障樹分析(FTA)，如何找到問題的根源
3、去掉所有非關鍵問題(漏斗法)
4、制定詳細的工作計劃
5、進行關鍵分析
6、綜合調查結果，建構論證
7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數據和論證聯系起來

四、 有效的問題解決
1、 問題解決的儲備
.解決問題的 “態度 -- 技能” 原則
.有效問題解決的 5 大“配料”(SMART)
.有效問題解決的 5 大成功要素(NAMES)

2、運用創意解決問題
.創意的事件(發明、產品、方法、等)
.到底什么是 “創意” 呢 ?

3、 解決問題的工具
.解決問題的 6 大 “雷區”
.創意問題解決及決策流程 (DISC)

4、 有效解決問題溝通和團隊管理技巧
. 一起解決問題吧 !-- T.E.A.M.(團隊)
.我們的 5 大感覺
.爭取接受和執行力 (P.A.M)

五、展現行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結
3、修正與推廣
4、流程化制度化

.培訓結尾：
1、 自省：回顧課程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評自審問卷》
2、問題解決能力團隊解決體驗。
3、答疑解惑環節。
4、在老師引導下，學員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》(提供格式模版)

中層管理問題解決思路培訓