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“心理資本”管理培訓

【課程類別】：應用心理學 【標準課時】：2 天 【*人數】：60 人內
【課程形式】：講授 + 體驗 + 練習 【學習方式】：精品小班公開課或企業內訓
【適合對象】：企業中高層管理者、HR 高管、員工關系主管、企業黨政工干部 【課程大綱】：

課程大綱
【第一天】：EAP 基本理論
前言
1、什么才是企業真正的財富？
2、企業最重要的競爭優勢
3、關于現代企業*財富的思考

第一講： 員工心理援助（EAP）概論
1、EAP 的概念
什么是 EAP？
員工心理健康對個人和組織績效的影響
EAP——人力資源待開發的領域
2、EAP 的核心目的
員工個人層面
組織整體層面
3、EAP 的發展歷史沿革和現狀
EAP 的起源
EAP 在國外的發展歷史

第二講：企業為什么需要 EAP
1、新形勢——看社會如何“轉”
社會轉型期的特點
M 型社會的出現
2、新形勢——看企業如何“變”
新生代員工逐漸成為主流
“陣痛”中的沖擊：新形勢 VS 老觀念
企業的業績越來越依賴于員工的心理狀態
3、現代企業中的心理困境
職場調查：我最關注的心理健康問題
現代企業的心理焦點問題
員工心理問題給企業帶來的巨大損失

第三講：EAP 服務分類與模式
1、EAP 的分類（按時間劃分）
長期 EAP
短期 EAP
2、EAP 的分類（按供應商劃分）
外部 EAP
內部 EAP
內/外部 EAP 服務利弊分析
3、中國式 EAP 五大模塊
心理健康調查模塊
心理健康宣傳模塊
心理培訓模塊
心理咨詢模塊
效果評估模塊
4、EAP 服務的三大原則
保密原則
無條件接納原則
助人自助原則

第四講： EAP 對企業的作用
1、EAP 對企業組織的作用
2、EAP 對管理者的作用
3、EAP 對員工個人的作用
4、EAP 實施對企業的可見回報
第五講： EAP 的導入程序
1、明確負責 EAP 項目的職能部門
2、成立 EAP 導入的專項小組
3、EAP 項目方案需求分析
4、確立 EAP 項目目標及執行計劃
5、建立 EAP 員工幫助系統
第六講：企業 EAP 實施案例
1、“見棺流淚總太遲”案例展示與研討
2、案例分析與說明
3、現場互動

【第二天】：EAP 實務技巧
第一講：助人先自助——EAP 輔導員的自助技巧
1、提升心理資本，先學會管理壓力
小組研討：認識壓力
壓力適當論
了解自己的壓力水平
壓力下的不良情緒和消極心理
2、全面提升你的抗壓能力
小組研討：我常用的情緒壓力疏導方式
壓力與中介系統
壓力與健康
測測你的身體老了嗎？
管理壓力——全面提升抗壓能力
合理宣泄負面情緒的方法
平靜身心的放松技術
人際支持為您保駕護航
個體層面壓力緩解之道
組織層面壓力緩解之道

第二講：心理健康與員工常見心理問題解析
1、心理健康的概念（心理健康的標準是什么？）
2、正常心理與異常心理的識別
3、一般心理問題與嚴重心理問題的診斷
4、現代職場員工常見心理問題面面觀
職場壓力問題
職業倦怠問題
人際關系問題
情感、婚姻及親子問題
工作與生活平衡問題
危機事件帶來的應激問題
5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群
6、各種類型心理問題的處理方法

第三講：EAP 員工心理識別與診斷
1、“望”診
情緒狀態
身體狀況
行為習慣
工作效率
人際關系
2、“聞”診
同事的反應
有效傾聽的技術
傾聽時易犯的錯誤
3、“問”診
封閉式詢問
開放式詢問
4、“切”診
專業心理測評
投射性測試
現場測評體驗：掃描你的內心世界

第四講：EAP 員工心理輔導技巧
1、心理輔導員的角色
2、心理輔導員應遵守的準則
3、與被輔導員工建立良好的信任關系
尊重
熱情
真誠
共情
積極關注
4、運用專業的咨詢輔導技能
傾聽技術
反應技術
具體化技術
指導技術
表達技術
自我開放技術

第五講：EAP 技能實戰模擬
EAP 員工輔導技能訓練——現場情景模擬演練
（根據案例資料，學員分組練習，一對一演練，講師點評）
當員工出現情緒問題時，如何安撫他的情緒？
當員工遇到人際關系緊張問題時，如何幫助他？
當員工遇到情感/婚姻問題時，如何輔導他？

“心理資本”管理培訓