（班組長）員工心理與業務提升輔導技術
2025-08-16 02:42:48
講(jiang)師：鄧夢嵐 瀏(liu)覽次數：3065
課程(cheng)描述INTRODUCTION
班組長(chang)管理(li)技能培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
課程收(shou)獲(huo)
組織目(mu)標
員(yuan)工心理輔導管理工具建立、開發(fa)和(he)(he)(he)應(ying)用：培訓一大批班組長崗位人員(yuan)具備員(yuan)工輔導的初級實(shi)施能力，從而有(you)效(xiao)實(shi)現外部知(zhi)識和(he)(he)(he)能力的向內轉移(yi)，提高員(yuan)工的專業知(zhi)識和(he)(he)(he)相(xiang)關能力，將心理學與實(shi)際管理相(xiang)結合。
組織的工(gong)作(zuo)滿意度帶動客戶滿
課程大綱
單(dan)元一：班組常見(jian)員工(gong)心理分析
1.班(ban)組成(cheng)員心理關懷，令員工滿意的(de)投資
2.職場高壓鍋：員工常見(jian)的心理問(wen)題及影響(xiang)因素
——業績指標，壓(ya)在員工心頭的重擔
——心理(li)缺失，藏在心底的一顆“雷”
——黑色情(qing)緒，班組內蔓(man)延的(de)“瘟疫”
應用(yong)工具(ju)：
影(ying)視欣(xin)賞(shang)：杜拉拉升職記之搬(ban)家風波(bo)
工具體會：《工作(zuo)滿意(yi)度調查》
游(you)戲互動：猜猜我是誰(shui)
學習(xi)書籍：《員工(gong)心理健康與心理調適》——員工(gong)心理健康工(gong)程*讀本
一對一輔導：如何(he)解決員工(gong)消極工(gong)作狀態
單元二(er)：班(ban)組長不可(ke)不知的心理學(xue)知識(shi)
1.班組(zu)長不(bu)可(ke)不(bu)知(zhi)的(de)心(xin)理學知(zhi)識
——員工心理健(jian)康的九大指(zhi)標(biao)
——員工心理形(xing)成的原因(yin)
——員(yuan)工心(xin)理發(fa)展的(de)四個階(jie)段
2.管理(li)心(xin)理(li)學(xue)提升業務能(neng)力的心(xin)理(li)效應
——霍桑效(xiao)應（對班組(zu)生產績效(xiao)的啟發）
——羅森塔爾效應（對班組人際溝通的啟發）
——黑屋(wu)子效應（對(dui)班組(zu)人際傳播的啟發）
應用工具(ju)：
案例分析：新任班長的工作適(shi)應(ying)困難
工具體(ti)會：《員工心理健康調查(cha)問卷(juan)》
一對一輔(fu)導：如(ru)何激勵(li)后進員工(gong)——找到(dao)他身上(shang)的內在驅(qu)動力(li)
單元三：班組常見員工心(xin)理解決方法
1.班組(zu)常見團(tuan)體(ti)輔導(dao)方法
——建立坦誠的班(ban)會(hui)氣(qi)氛
——激(ji)發員工袒露心聲的關鍵對話(hua)
——學習如何組(zu)(zu)織心型班組(zu)(zu)活(huo)動
——團(tuan)隊輔導的經典游戲
2.班組常(chang)見(jian)一(yi)對一(yi)輔(fu)導(dao)方(fang)法
——消極情緒放松法
——消極信念脫困法
——消極溝通空椅法
——個人(ren)經典繪畫分析法(fa)
應用工(gong)具：
工具(ju)體會：《團體輔導手冊》
游戲互動：五步脫困、空椅子(zi)、房樹人
學習(xi)書(shu)籍：《簡快心理(li)治療》
一對(dui)一輔導(dao)：如(ru)何明確員工(gong)輔導(dao)的角色(se)
單元(yuan)四：班組心理(li)與業務管理(li)
1.心理(li)學如何提升班組業務管(guan)理(li)能力
——排班(ban)管(guan)理：充當班(ban)組伯樂(le)的知(zhi)人善(shan)任
——投訴管理：面對投訴，員工的自(zi)我調適(shi)
——產(chan)品營銷：調(diao)動(dong)統感元素(su)，聲情并茂達成(cheng)交易
——客戶感知：提高(gao)客服滿(man)意度，降低通話時長
應用工具：
角色扮演：常(chang)見投(tou)訴客戶的心理分(fen)析(xi)
工具(ju)體會(hui)：選取典型(xing)工作案(an)例
一對一輔導：如何轉化心理學(xue)知(zhi)識運用工作的(de)能(neng)力。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/5404.html
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