在做(zuo)公開(kai)課演講(jiang)或定制課程講(jiang)授(shou)時，我曾經做(zuo)過一個(ge)調研，詢問現(xian)場(chang)的(de)女性學(xue)員伙伴一個(ge)有趣(qu)的(de)問題：
以下三個男人，您(nin)會(hui)選擇(ze)誰成為未來(lai)的伴侶？
A.篤信巫醫，有(you)二個(ge)情婦，具有(you)多年吸煙史，并且(qie)嗜酒如命。
B.曾經兩次被趕出辦公(gong)室，每天(tian)到中午才起床，每天(tian)晚上喝1公(gong)升白蘭(lan)地，曾有吸鴉片史。
C.曾是國家戰斗英雄，基本上(shang)吃素食，不抽煙，熱愛藝術(shu)。
聽到這個(ge)問題(ti)，很多學員朋友都會不約而(er)同地把票投(tou)給選(xuan)項C，因為C聽上(shang)去很完美。然(ran)而(er)，真相是什(shen)么？第(di)一位是美國(guo)總(zong)統(tong)羅斯福；第(di)二位是英國(guo)首(shou)相丘吉爾(er)；第(di)三(san)位是納(na)粹元首(shou)希特勒(le)。
這個小調研啟(qi)發我(wo)們，聽(ting)上去很美(mei)好的東西，不(bu)一定就是(shi)(shi)(shi)真實的。傾聽(ting)需要藝術，我(wo)們需要的不(bu)是(shi)(shi)(shi)你說(shuo)什么(me)是(shi)(shi)(shi)什么(me)，即(ji)物理性地聆(ling)(ling)聽(ting)，而是(shi)(shi)(shi)帶有技(ji)巧和方法(fa)的聆(ling)(ling)聽(ting)，即(ji)指向性聆(ling)(ling)聽(ting)。
有效溝(gou)通常(chang)常(chang)經(jing)過(guo)“信(xin)(xin)息編碼”-“傳輸”-“接(jie)收”這三個(ge)階段，因為(wei)溝(gou)通漏斗的(de)(de)(de)(de)(de)存在(zai)，信(xin)(xin)息在(zai)傳遞(di)過(guo)程中(zhong)會(hui)不(bu)斷(duan)被“瘦身”。玩過(guo)傳話(hua)(hua)筒(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)游(you)戲嗎？把學員分(fen)成(cheng)兩組(zu)，講師告知一個(ge)信(xin)(xin)號(hao)給最后一位學員，讓學員通過(guo)非(fei)語言的(de)(de)(de)(de)(de)方式(shi)傳遞(di)至小(xiao)組(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)排(pai)頭兵，中(zhong)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)鏈(lian)條(tiao)(tiao)越長，信(xin)(xin)息遺漏的(de)(de)(de)(de)(de)概率越高(gao)。人與人之間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通，傳導的(de)(de)(de)(de)(de)也是(shi)(shi)傳話(hua)(hua)筒(tong)(tong)游(you)戲中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)理(li)。我們(men)心(xin)里(li)想的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)100%，嘴上(shang)說的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)80%，別(bie)(bie)人聽(ting)到的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)60%，別(bie)(bie)人聽(ting)懂的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)40%，別(bie)(bie)人行動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)僅僅20%，這就(jiu)是(shi)(shi)*的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通漏斗。比如，我心(xin)里(li)想“要(yao)保持好的(de)(de)(de)(de)(de)身材，這樣(yang)站在(zai)講臺上(shang)更(geng)自信(xin)(xin)”，口頭上(shang)說的(de)(de)(de)(de)(de)可能是(shi)(shi)“需(xu)要(yao)通過(guo)運(yun)動(dong)恢(hui)復苗條(tiao)(tiao)身材”，別(bie)(bie)人聽(ting)到的(de)(de)(de)(de)(de)可能是(shi)(shi)“她準備要(yao)開(kai)始大動(dong)干戈地(di)減肥(fei)了(le)(le)”，別(bie)(bie)人轉播的(de)(de)(de)(de)(de)可能是(shi)(shi)“她最近減肥(fei)，茶飯不(bu)思，簡直走火入(ru)魔了(le)(le)”，其(qi)它人接(jie)受到的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息可能是(shi)(shi)“天吶(na)，這個(ge)人太(tai)拼了(le)(le)，為(wei)了(le)(le)減肥(fei)，都不(bu)食人間(jian)(jian)煙火，不(bu)吃飯、不(bu)喝飲料，整天冥想打坐，快(kuai)成(cheng)為(wei)得(de)道(dao)高(gao)僧(seng)啦”。實際上(shang)，我不(bu)過(guo)是(shi)(shi)想要(yao)適(shi)度運(yun)動(dong)、減少脂肪(fang)攝入(ru)量，但朋友圈幾乎(hu)幫(bang)我傳得(de)神(shen)乎(hu)其(qi)神(shen)，就(jiu)差(cha)上(shang)五臺山(shan)拜師修(xiu)煉了(le)(le)。由此(ci)分(fen)析，溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)鏈(lian)條(tiao)(tiao)不(bu)應該(gai)是(shi)(shi)單(dan)向的(de)(de)(de)(de)(de)，而是(shi)(shi)交互循環的(de)(de)(de)(de)(de)；我們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)傾(qing)聽(ting)方式(shi)不(bu)能是(shi)(shi)物理(li)性地(di)聆聽(ting)，不(bu)能只關注聲波，而應該(gai)是(shi)(shi)指(zhi)向性的(de)(de)(de)(de)(de)聆聽(ting)，傾(qing)聽(ting)對方的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)聲。
正(zheng)確的(de)溝通(tong)(tong)模式(shi)應當是(shi)通(tong)(tong)過(guo)傾(qing)聽對(dui)方的(de)語言，了解(jie)其(qi)真實的(de)需(xu)求、思維模式(shi)和情緒狀態，溝通(tong)(tong)的(de)過(guo)程應該增加(jia)接受、反(fan)映(ying)、復(fu)述(shu)三個(ge)環(huan)節(jie)。比如，口(kou)頭上說的(de)是(shi)“我需(xu)要(yao)通(tong)(tong)過(guo)運(yun)(yun)動恢復(fu)苗(miao)條身材(cai)”，對(dui)方可(ke)以(yi)通(tong)(tong)過(guo)“你是(shi)打算(suan)通(tong)(tong)過(guo)運(yun)(yun)動來瘦身，還是(shi)要(yao)停止吃、吃、吃？”這樣的(de)反(fan)映(ying)來確認(ren)，對(dui)方說“嗯，脂肪攝入(ru)也需(xu)要(yao)控(kong)制(zhi)一下”，這時候(hou)，可(ke)以(yi)形成總(zong)結并進(jin)行確認(ren)，“你想通(tong)(tong)過(guo)運(yun)(yun)動和飲(yin)食控(kong)制(zhi)來恢復(fu)苗(miao)條身材(cai)，聽上去十(shi)分靠(kao)譜(pu)啊”……
由(you)微知(zhi)著，指向(xiang)(xiang)性(xing)聆聽的溝(gou)通鏈(lian)條(tiao)建議擬(ni)定(ding)為 “信息編(bian)碼”-“傳輸”-“接收”-“反饋”-“確認”-“再(zai)編(bian)碼”-“再(zai)傳輸”交互循環，每個過程(cheng)都(dou)是(shi)有來有往，這(zhe)才是(shi)規避信息遺漏的有效(xiao)方(fang)法。通過確認的方(fang)式，讓對方(fang)產(chan)生點頭(tou)的反應，這(zhe)樣的溝(gou)通方(fang)式能創造舒(shu)暢的溝(gou)通氛圍，也是(shi)指向(xiang)(xiang)性(xing)聆聽追求的目標(biao)。
從冰(bing)(bing)山(shan)模型(xing)角度分(fen)(fen)析，別人說的(de)話(hua)(hua)只是看得見(jian)、聽得見(jian)的(de)冰(bing)(bing)山(shan)部分(fen)(fen)，但(dan)真正發揮效(xiao)用的(de)其實是潛藏在冰(bing)(bing)山(shan)以(yi)下的(de)個人價(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)，那(nei)才是人們言行的(de)總指(zhi)揮官。按照(zhao)二八(ba)定律，話(hua)(hua)語(yu)的(de)含義作用僅占(zhan)20%，想(xiang)要建立更(geng)深層次的(de)關聯或獲得更(geng)多的(de)認可，話(hua)(hua)語(yu)背后的(de)意(yi)圖（價(jia)值(zhi)(zhi)觀(guan)）能(neng)發揮80%的(de)主(zhu)導作用。因此，物理性(xing)(xing)聆(ling)聽實質(zhi)上是沒有意(yi)義的(de)，直達對(dui)方想(xiang)法（內心）的(de)指(zhi)向性(xing)(xing)聆(ling)聽應(ying)該被廣泛運用。
在(zai)這(zhe)個思想野蠻生長的(de)年代，掌(zhang)握多一些方法論能讓我們更(geng)好(hao)地(di)與(yu)時間做(zuo)朋友。指向性聆聽的(de)藝術案例呈現部分，將在(zai)我的(de)課堂上(shang)不(bu)斷電放(fang)送，現場講演更(geng)鮮(xian)活、生動，歡迎關注馬詩敏(min)培訓(xun)工作室(shi)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/108588.html
