怎么(me)樣把重要的(de)(de)大(da)客戶維(wei)護到位(wei)呢？給大(da)家五個建議。第一個建議是把客戶信息(xi)管(guan)理(li)做(zuo)到位(wei)，你要隨時隨地關心客戶的(de)(de)情況，他的(de)(de)信息(xi)、組織的(de)(de)信息(xi)、聯系人的(de)(de)信息(xi)、供應鏈的(de)(de)信息(xi)、決策(ce)鏈的(de)(de)信息(xi)全部要掌握到位(wei)。那把信息(xi)收(shou)在(zai)手里面才(cai)能(neng)去做(zuo)分(fen)析，才(cai)能(neng)做(zuo)決策(ce)。
第(di)二個建議是(shi)做好(hao)(hao)客戶需求(qiu)(qiu)(qiu)管理，客戶的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)一直在(zai)不(bu)(bu)(bu)停的(de)(de)變(bian)(bian)(bian)化(hua)，他可(ke)能(neng)有新的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)出來，原來的(de)(de)需就可(ke)能(neng)不(bu)(bu)(bu)需要了，人(ren)可(ke)能(neng)會發生變(bian)(bian)(bian)化(hua)，每個人(ren)的(de)(de)想法也是(shi)不(bu)(bu)(bu)一樣(yang)的(de)(de)，他的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)也是(shi)變(bian)(bian)(bian)化(hua)的(de)(de)。如果(guo)你不(bu)(bu)(bu)能(neng)夠精準地把握客戶需求(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)變(bian)(bian)(bian)化(hua)，你想維護(hu)好(hao)(hao)不(bu)(bu)(bu)太(tai)現實(shi)。
第(di)三個要點是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)關(guan)(guan)系(xi)管理，我們在維戶(hu)客(ke)戶(hu)的(de)過程當中，我們要處理好(hao)跟(gen)相關(guan)(guan)的(de)關(guan)(guan)鍵的(de)影響(xiang)者跟(gen)決策者的(de)個人(ren)關(guan)(guan)系(xi)。人(ren)家買(mai)你(ni)東西那買(mai)熟(shu)不買(mai)深，他(ta)跟(gen)你(ni)關(guan)(guan)系(xi)比較(jiao)好(hao)，同等條件下一定(ding)(ding)選你(ni)，但是(shi)(shi)人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)如果沒(mei)處理好(hao)，有事(shi)有人(ren)沒(mei)事(shi)沒(mei)人(ren)，簽(qian)訂單(dan)去(qu)找他(ta)，其他(ta)人(ren)不去(qu)見他(ta)，這樣肯定(ding)(ding)不行。
第四個建議是做好客(ke)(ke)戶(hu)分級管(guan)，我(wo)們(men)做生(sheng)意要把(ba)自己的(de)時間和精(jing)(jing)力(li)花在(zai)最(zui)優質的(de)客(ke)(ke)戶(hu)身(shen)上去，而不是所有的(de)客(ke)(ke)戶(hu)都(dou)去玩，不行的(de)，沒有空啊，最(zui)優質的(de)客(ke)(ke)戶(hu)放在(zai)最(zui)高的(de)位(wei)置上，花更多的(de)時間和精(jing)(jing)力(li)去維護他，這叫(jiao)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)分歧(qi)管(guan)理。
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