国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師

建立客戶管理的預警機制

2025-03-14 11:14:48
 
講師:致遠 瀏覽次數:2533
 利用紅黃綠燈管理客戶。對于所有合作的客戶都使用紅黃綠燈來進行管理,銷量上升的客戶是綠的,銷量下滑的客戶為黃燈,銷量為零的客戶為紅燈。在CRM系統當中,每月提取合作客戶信息,進行紅黃綠燈的標注。如果沒有CRM系統,銷售助理也可以從公司財務



利(li)用(yong)紅(hong)黃(huang)(huang)綠(lv)燈(deng)(deng)管(guan)(guan)理(li)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)。對(dui)(dui)于(yu)所有(you)(you)(you)合作(zuo)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)都使(shi)用(yong)紅(hong)黃(huang)(huang)綠(lv)燈(deng)(deng)來進行管(guan)(guan)理(li),銷(xiao)量(liang)(liang)上(shang)升的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是綠(lv)的(de)(de)(de),銷(xiao)量(liang)(liang)下(xia)滑的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)黃(huang)(huang)燈(deng)(deng),銷(xiao)量(liang)(liang)為(wei)(wei)零的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)紅(hong)燈(deng)(deng)。在(zai)CRM系(xi)統當中,每月(yue)提取合作(zuo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息,進行紅(hong)黃(huang)(huang)綠(lv)燈(deng)(deng)的(de)(de)(de)標注(zhu)。如果沒(mei)有(you)(you)(you)CRM系(xi)統,銷(xiao)售助(zhu)理(li)也可以從公司財務系(xi)統當中提取數據(ju),并進行紅(hong)黃(huang)(huang)綠(lv)三(san)類(lei)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)標注(zhu)。沒(mei)有(you)(you)(you)數據(ju)就(jiu)沒(mei)有(you)(you)(you)管(guan)(guan)理(li),紅(hong)黃(huang)(huang)綠(lv)燈(deng)(deng)管(guan)(guan)理(li)系(xi)統的(de)(de)(de)*意(yi)義有(you)(you)(you)三(san)點:對(dui)(dui)綠(lv)燈(deng)(deng)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)分析(xi),有(you)(you)(you)利(li)于(yu)提取增量(liang)(liang)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)成(cheng)功經驗,復制(zhi)給其他客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)共(gong)享(xiang);對(dui)(dui)黃(huang)(huang)燈(deng)(deng)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)分析(xi)有(you)(you)(you)利(li)于(yu)銷(xiao)售團(tuan)隊及時分析(xi)原因并采取對(dui)(dui)策,避免客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)流失;對(dui)(dui)于(yu)紅(hong)燈(deng)(deng)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)分析(xi),有(you)(you)(you)利(li)于(yu)銷(xiao)售繼續(xu)跟進客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu),并制(zhi)定客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)挽回(hui)策略,另外對(dui)(dui)于(yu)無(wu)法挽回(hui)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)也要認真(zhen)總結教(jiao)訓,并在(zai)組(zu)(zu)織內分享(xiang),將此視為(wei)(wei)組(zu)(zu)織學習(xi)與成(cheng)長的(de)(de)(de)機會。



執行紅黃綠燈(deng)管理客(ke)戶(hu)(hu)系統,需要財務系統持續提供數(shu)據,銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團(tuan)隊每月進行認(ren)真分(fen)析,并做(zuo)好采取(qu)措施客(ke)戶(hu)(hu)的(de)回(hui)顧效(xiao)果,這(zhe)是(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)匯報(bao)的(de)模塊(kuai)之一,也(ye)是(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)經理與(yu)專業(ye)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)人員對(dui)話的(de)重要組成部分(fen)。



那么如何界定上(shang)升客(ke)戶(hu)(hu)(hu)和下(xia)(xia)降客(ke)戶(hu)(hu)(hu)?僅僅用這一個(ge)(ge)月(yue)(yue)和上(shang)一個(ge)(ge)月(yue)(yue)進行(xing)比(bi)較(jiao),往往會因為(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)某個(ge)(ge)月(yue)(yue)壓貨而出(chu)現數據的(de)較(jiao)大波動,不利于(yu)均(jun)衡的(de)評價客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。我們一般建議用當月(yue)(yue)的(de)銷量或(huo)銷售額(e)和過(guo)去(qu)三(san)個(ge)(ge)月(yue)(yue)的(de)均(jun)量或(huo)平均(jun)銷售額(e)進行(xing)比(bi)較(jiao)。相(xiang)對于(yu)過(guo)去(qu)三(san)個(ge)(ge)月(yue)(yue)均(jun)量上(shang)升客(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)(wei)增量客(ke)戶(hu)(hu)(hu),相(xiang)對于(yu)過(guo)去(qu)三(san)個(ge)(ge)月(yue)(yue)均(jun)量下(xia)(xia)降客(ke)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)(wei)減量客(ke)戶(hu)(hu)(hu)。



對于流失(shi)(shi)客戶(hu)(hu)管(guan)理(li),一般采用連(lian)續(xu)(xu)三個月沒有銷(xiao)量作為(wei)客戶(hu)(hu)流失(shi)(shi),對于流失(shi)(shi)客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)后續(xu)(xu)管(guan)理(li),也應(ying)該成為(wei)銷(xiao)售(shou)(shou)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一項重(zhong)要(yao)內容有很多已經流失(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)又重(zhong)新回歸,并(bing)且忠誠度較過(guo)往有了很大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)改善,因為(wei)他(ta)們(men)發(fa)現(xian)和其他(ta)品牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作,還不(bu)(bu)(bu)如和原來(lai)品牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作愉快(kuai)。所(suo)以對于流失(shi)(shi)客戶(hu)(hu)銷(xiao)售(shou)(shou)團隊(dui),要(yao)認(ren)真分析并(bing)積(ji)極(ji)保持(chi)接(jie)觸(chu),持(chi)續(xu)(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)維護客戶(hu)(hu)關系(xi),正(zheng)所(suo)謂生意(yi)不(bu)(bu)(bu)在(zai),情意(yi)還在(zai),不(bu)(bu)(bu)要(yao)因為(wei)客戶(hu)(hu)不(bu)(bu)(bu)再銷(xiao)售(shou)(shou)你的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品,而惱羞成怒不(bu)(bu)(bu)再搭理(li)這個客戶(hu)(hu)。一定要(yao)記住(zhu),銷(xiao)售(shou)(shou)人員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值是把生意(yi)做成,僅僅活在(zai)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒里面,是不(bu)(bu)(bu)能(neng)成為(wei)一個成熟的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)(shou)人員在(zai)情緒當中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)將軍也不(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)在(zai)戰場上(shang)冷靜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)士兵贏得勝利。



要想提(ti)高(gao)客(ke)戶滿(man)意(yi)度(du),你就要調查那些(xie)流(liu)失(shi)(shi)的客(ke)戶的原(yuan)因;又想提(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)滿(man)意(yi)度(du),就要調查那些(xie)流(liu)失(shi)(shi)的員(yuan)(yuan)工(gong)的離職原(yuan)因。開發客(ke)戶成功,那是(shi)一(yi)種偶然;而失(shi)(shi)敗(bai)恰(qia)恰(qia)是(shi)一(yi)種必然。所以(yi)說對于流(liu)失(shi)(shi)客(ke)戶的分析(xi)意(yi)義(yi)至(zhi)關重(zhong)大,如(ru)何挽(wan)回流(liu)失(shi)(shi)客(ke)戶也(ye)是(shi)公司需要面對的一(yi)個重(zhong)要課題。




轉載://bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/109712.html

致遠
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓