我(wo)(wo)國(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)背景(jing)及行業(ye)(ye)發(fa)(fa)展狀(zhuang)況 我(wo)(wo)國(guo)是(shi)世界服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)消費的(de)第一大國(guo)，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)品牌眾多(duo)。隨著(zhu)我(wo)(wo)國(guo)加入世貿組織，國(guo)外服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)巨頭(tou)紛(fen)(fen)紛(fen)(fen)開(kai)始(shi)大規(gui)模進入中國(guo)市(shi)場，我(wo)(wo)國(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)市(shi)場的(de)競爭變得更(geng)加激烈(lie)。面(mian)對(dui)(dui)嚴峻形勢，我(wo)(wo)國(guo)部分服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)開(kai)始(shi)探(tan)索(suo)新型的(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)，以便能高效、互動、實時地(di)滿足消費者需求，增加消費者忠誠度，進而(er)(er)提升企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)競爭優勢。網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)根據(ju)自身(shen)所在(zai)(zai)(zai)市(shi)場中所處(chu)地(di)位不同(tong)而(er)(er)采取的(de)一些網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)組合(he)，它包括網(wang)(wang)頁(ye)策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)、產品策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)、價格策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)、促銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)、渠道策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)和(he)顧客服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)等[1]。網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)是(shi)隨著(zhu)電(dian)子商務(wu)發(fa)(fa)展而(er)(er)產生的(de)，它在(zai)(zai)(zai)電(dian)子商務(wu)應用(yong)相當廣泛，對(dui)(dui)電(dian)子商務(wu)的(de)發(fa)(fa)展起到了(le)非同(tong)尋常的(de)作用(yong)。目前，服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)開(kai)展網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)已比(bi)比(bi)皆(jie)是(shi)，但如何更(geng)為有(you)效地(di)運(yun)用(yong)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)手段(duan)來(lai)提高服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)經營(ying)(ying)效績，是(shi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)業(ye)(ye)內人(ren)士更(geng)為關心和(he)不斷研(yan)究的(de)主題(ti)(ti)。 我(wo)(wo)國(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)業(ye)(ye)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)發(fa)(fa)展歷史較短，許多(duo)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)才剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)邁入網(wang)(wang)上銷(xiao)(xiao)售產品的(de)的(de)行業(ye)(ye)中，網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)國(guo)處(chu)于探(tan)索(suo)期(qi)，發(fa)(fa)展不夠健全，一些小的(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)方(fang)面(mian)存在(zai)(zai)(zai)一系列問(wen)題(ti)(ti)。面(mian)對(dui)(dui)這種形式，很多(duo)學(xue)者對(dui)(dui)我(wo)(wo)國(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)進行了(le)探(tan)討。目前，國(guo)內學(xue)者對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)策(ce)(ce)略(lve)(lve)(lve)(lve)的(de)探(tan)討主要集中在(zai)(zai)(zai)理(li)論方(fang)面(mian)，而(er)(er)沒有(you)與現實相結合(he)，本文主要根據(ju)國(guo)內服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)背景(jing)和(he)現狀(zhuang)，探(tan)討其存在(zai)(zai)(zai)的(de)問(wen)題(ti)(ti)及發(fa)(fa)展對(dui)(dui)策(ce)(ce)，從而(er)(er)促進我(wo)(wo)國(guo)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)合(he)理(li)健康發(fa)(fa)展。
(一(yi))我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)背(bei)景 隨著信(xin)(xin)息(xi)技(ji)術(shu)(shu)(shu)和(he)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)化(hua)(hua)技(ji)術(shu)(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)飛(fei)速發展(zhan)(zhan)，人(ren)(ren)們(men)對(dui)(dui)互(hu)聯網(wang)(wang)越(yue)來(lai)越(yue)熟悉，網(wang)(wang)絡(luo)(luo)已成(cheng)(cheng)為(wei)人(ren)(ren)們(men)獲取(qu)信(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)主要來(lai)源，它(ta)覆蓋了世界的(de)(de)(de)(de)(de)各個角(jiao)落，在發達(da)國(guo)(guo)(guo)(guo)家和(he)地(di)區已經成(cheng)(cheng)為(wei)人(ren)(ren)們(men)生(sheng)(sheng)活方式中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)重要組成(cheng)(cheng)部(bu)分(fen)(fen)。網(wang)(wang)民(min)數(shu)量(liang)(liang)和(he)網(wang)(wang)購(gou)人(ren)(ren)數(shu)直接影響(xiang)著現實和(he)潛在需求，是服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企(qi)業和(he)從業者(zhe)重視的(de)(de)(de)(de)(de)群(qun)體(ti)。截(jie)至2010年6月(yue)30日，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)網(wang)(wang)民(min)規(gui)(gui)模達(da)到4.2億人(ren)(ren)，普及(ji)率達(da)到31.8%，手機網(wang)(wang)民(min)規(gui)(gui)模年增(zeng)(zeng)加4334萬，達(da)到2.77億人(ren)(ren)；截(jie)止2010年10月(yue)11日，我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)網(wang)(wang)購(gou)人(ren)(ren)數(shu)達(da)到1.42億[2]。可(ke)見(jian)，我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)網(wang)(wang)民(min)數(shu)量(liang)(liang)和(he)網(wang)(wang)購(gou)人(ren)(ren)數(shu)較(jiao)多，這為(wei)我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)企(qi)業開展(zhan)(zhan)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)提(ti)供了前提(ti)。 網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)觀念基(ji)礎(chu)是消費者(zhe)價值觀念的(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)。隨著中(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)經濟的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)(zhan)，人(ren)(ren)們(men)生(sheng)(sheng)活水平不斷提(ti)高，消費者(zhe)主動性(xing)(xing)增(zeng)(zeng)強，消費者(zhe)會主動通(tong)過各種(zhong)可(ke)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)途(tu)徑獲取(qu)與商品有關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)并進(jin)行分(fen)(fen)析比(bi)較(jiao)，這些分(fen)(fen)析也(ye)(ye)許(xu)不夠充分(fen)(fen)和(he)準確，但消費者(zhe)卻可(ke)從中(zhong)獲得心(xin)(xin)(xin)理上的(de)(de)(de)(de)(de)平衡，減低風險感和(he)購(gou)后(hou)產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)后(hou)悔感的(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)能(neng)(neng)，增(zeng)(zeng)加對(dui)(dui)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)任和(he)爭取(qu)心(xin)(xin)(xin)理上的(de)(de)(de)(de)(de)滿足感。同(tong)時，消費者(zhe)也(ye)(ye)更(geng)加注(zhu)重個性(xing)(xing)消費，他們(men)往往喜歡購(gou)買與眾(zhong)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品來(lai)張揚(yang)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)個性(xing)(xing)。個性(xing)(xing)化(hua)(hua)消費是部(bu)分(fen)(fen)消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)心(xin)(xin)(xin)理需求，個性(xing)(xing)化(hua)(hua)消費往往是一(yi)種(zhong)差異化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)標簽(qian)形式。消費步入個性(xing)(xing)化(hua)(hua)時代，不僅僅是經濟現象，更(geng)是一(yi)種(zhong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)現象。隨著大(da)眾(zhong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)支離破碎，大(da)眾(zhong)文(wen)(wen)化(hua)(hua)將被眾(zhong)多廣而雜的(de)(de)(de)(de)(de)平行文(wen)(wen)化(hua)(hua)取(qu)而代之，社會精英們(men)不再(zai)是經典(dian)文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)追隨者(zhe)，而成(cheng)(cheng)為(wei)亞文(wen)(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)落人(ren)(ren)。 網(wang)(wang)絡(luo)(luo)市場作為(wei)虛擬空間的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)易市場，是交(jiao)易方式上的(de)(de)(de)(de)(de)又(you)一(yi)次(ci)革命，對(dui)(dui)于(yu)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)市場模式來(lai)講(jiang)，電子商務交(jiao)易已經成(cheng)(cheng)為(wei)一(yi)種(zhong)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)易方式在轉(zhuan)變(bian)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)市場交(jiao)易理念，并在傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)市場模式中(zhong)占有越(yue)來(lai)越(yue)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)比(bi)例[3]。雖然(ran)我(wo)國(guo)(guo)(guo)(guo)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)業網(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)(xiao)發展(zhan)(zhan)迅速，但是受(shou)技(ji)術(shu)(shu)(shu)、硬件(jian)及(ji)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)產(chan)(chan)品固有特性(xing)(xing)等因(yin)素的(de)(de)(de)(de)(de)限制，它(ta)也(ye)(ye)不能(neng)(neng)完全取(qu)代傳(chuan)統(tong)營(ying)銷(xiao)(xiao)，作為(wei)一(yi)種(zhong)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)方式和(he)營(ying)銷(xiao)(xiao)手段，它(ta)與傳(chuan)統(tong)營(ying)銷(xiao)(xiao)共同(tong)夠成(cheng)(cheng)一(yi)個相(xiang)輔相(xiang)成(cheng)(cheng)、互(hu)相(xiang)促進(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)營(ying)銷(xiao)(xiao)體(ti)系(xi)。
(二)服裝(zhuang)(zhuang)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務行業(ye)發(fa)展狀況(kuang) 服裝(zhuang)(zhuang)行業(ye)是我國(guo)國(guo)民(min)(min)經濟的(de)(de)(de)重要組成(cheng)(cheng)部(bu)分，它(ta)與人們的(de)(de)(de)生(sheng)產、生(sheng)活密切(qie)相關，是經濟和社會(hui)發(fa)展水平的(de)(de)(de)重要體現。隨著我國(guo)經濟的(de)(de)(de)快(kuai)速發(fa)展、人民(min)(min)生(sheng)活水平的(de)(de)(de)不斷提(ti)高、電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務基礎環境的(de)(de)(de)日益(yi)成(cheng)(cheng)熟，我國(guo)服裝(zhuang)(zhuang)行業(ye)得到了快(kuai)速的(de)(de)(de)發(fa)展，服裝(zhuang)(zhuang)業(ye)網絡(luo)(luo)營銷(xiao)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)模式也(ye)由最初(chu)的(de)(de)(de)構想轉(zhuan)化成(cheng)(cheng)具有(you)明(ming)確的(de)(de)(de)盈利模式的(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)形態[4]。并且，在服裝(zhuang)(zhuang)網絡(luo)(luo)營銷(xiao)領域已出現了多(duo)家成(cheng)(cheng)功運營的(de)(de)(de)典范企業(ye)。
1．我國(guo)(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)概況(kuang) 從當年曾風光無限(xian)的(de)PPG開始，國(guo)(guo)(guo)內服(fu)裝(zhuang)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)發展的(de)腳步越(yue)來(lai)越(yue)快(kuai)，在國(guo)(guo)(guo)內電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)先驅淘(tao)寶(bao)網(wang)(wang)的(de)推動下(xia)，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)傳統服(fu)裝(zhuang)企業加(jia)入電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)大軍，如(ru)雅戈爾、李寧等(deng)。我國(guo)(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)整(zheng)體還處于起(qi)步階段，雖(sui)然已經出現(xian)了幾家(jia)具(ju)(ju)有規(gui)模和具(ju)(ju)備(bei)一定影響力的(de)企業，如(ru)淘(tao)寶(bao)網(wang)(wang)、拍拍網(wang)(wang)、唯品(pin)會、麥包包、凡客(ke)、銀泰、夢芭(ba)莎(sha)、樂淘(tao)、麥考(kao)林、俏物悄語(yu)、阿福購(gou)物網(wang)(wang)等(deng)網(wang)(wang)站(zhan)，但都尚(shang)不具(ju)(ju)備(bei)獨霸天下(xia)的(de)能力，服(fu)裝(zhuang)電(dian)子(zi)商(shang)(shang)務(wu)領(ling)域的(de)競爭(zheng)仍然非常激烈。目(mu)前，快(kuai)速成長(chang)的(de)服(fu)飾時尚(shang)產(chan)品(pin)，已經成為我國(guo)(guo)(guo)網(wang)(wang)購(gou)的(de)第一大類商(shang)(shang)品(pin)，接近六成的(de)網(wang)(wang)上購(gou)物消(xiao)費者在網(wang)(wang)上買過(guo)服(fu)裝(zhuang)，2008年我國(guo)(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)網(wang)(wang)購(gou)總額達到172億元，年增長(chang)127%，預計2011年我國(guo)(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)網(wang)(wang)絡購(gou)物的(de)交易規(gui)模將超過(guo)700億元[5]。
2．我(wo)國服裝電(dian)子商(shang)務公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)類(lei)型 從(cong)目前來看，我(wo)國從(cong)事服裝電(dian)子商(shang)務的(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)主(zhu)(zhu)要有(you)三(san)種(zhong)(zhong)類(lei)型。一種(zhong)(zhong)是(shi)白(bai)手起家，只做品牌(pai)(pai)(pai)(pai)和(he)平(ping)臺，如PPG、凡客(ke)誠品、紅孩子等，這(zhe)(zhe)些公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)核心能(neng)力在(zai)(zai)(zai)于(yu)(yu)供(gong)應配送(song)和(he)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)營(ying)銷；另一種(zhong)(zhong)是(shi)以現(xian)有(you)服裝品牌(pai)(pai)(pai)(pai)和(he)生(sheng)產能(neng)力為(wei)(wei)基礎，“另立山頭” 比(bi)如報喜鳥BO*、百圓褲業的(de)(de)(de)SHIFT等，這(zhe)(zhe)些公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)核心能(neng)力在(zai)(zai)(zai)于(yu)(yu)商(shang)品企(qi)劃和(he)供(gong)應配送(song)；還有(you)種(zhong)(zhong)類(lei)型是(shi)以現(xian)有(you)的(de)(de)(de)服裝品牌(pai)(pai)(pai)(pai)為(wei)(wei)主(zhu)(zhu)體，將電(dian)子商(shang)務作(zuo)為(wei)(wei)其銷售渠道(dao)的(de)(de)(de)延伸和(he)擴(kuo)展，比(bi)如佐丹奴(nu)、李寧、匹克等，這(zhe)(zhe)些公(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)核心能(neng)力在(zai)(zai)(zai)于(yu)(yu)品牌(pai)(pai)(pai)(pai)營(ying)銷和(he)商(shang)品企(qi)劃。
3．我國服(fu)裝行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)(wu)模(mo)(mo)式 我國服(fu)裝行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)(wu)模(mo)(mo)式主(zhu)要有B2B模(mo)(mo)式、C2C模(mo)(mo)式、B2C模(mo)(mo)式和(he)M2C模(mo)(mo)式。B2B模(mo)(mo)式是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)(wu)，2002年阿(a)里(li)巴巴推出中(zhong)國供應(ying)商的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，邁開了(le)(le)B2B的(de)(de)(de)(de)步伐，中(zhong)國服(fu)裝企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)可(ke)以借助電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)(wu)B2B直(zhi)接(jie)將服(fu)裝銷(xiao)售給其他企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。C2C模(mo)(mo)式是(shi)個(ge)(ge)人與個(ge)(ge)人之間(jian)的(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)(wu)，C2C的(de)(de)(de)(de)發(fa)展，在服(fu)裝行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)是(shi)一個(ge)(ge)歷史性變革，讓人人都(dou)成為(wei)了(le)(le)服(fu)裝的(de)(de)(de)(de)售賣者(zhe)，直(zhi)到(dao)今天，C2C不(bu)僅解決(jue)了(le)(le)服(fu)裝業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，更是(shi)帶動更多的(de)(de)(de)(de)服(fu)裝自由企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)者(zhe)。B2C模(mo)(mo)式是(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)對個(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)(zi)商務(wu)(wu)，代表企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)有唯品(pin)會、俏物悄語、麥包(bao)包(bao)、麥考林、阿(a)福購物網、淘寶商城等。M2C模(mo)(mo)式是(shi)生產廠(chang)家直(zhi)接(jie)對消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)一種模(mo)(mo)式，國內首(shou)推M2C的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌，當屬ERQ，它提出的(de)(de)(de)(de)概(gai)念是(shi)直(zhi)接(jie)舍棄了(le)(le)所(suo)有中(zhong)間(jian)商，在擁有自有工廠(chang)的(de)(de)(de)(de)情況下，產品(pin)從車間(jian)直(zhi)接(jie)到(dao)消費(fei)(fei)者(zhe)手上(shang)。
4．我國服裝電子商務(wu)(wu)的特(te)點 近年來(lai)，我國服裝電子商務(wu)(wu)取得(de)了很大的進展，無論是從交易規模、網(wang)購人數(shu)，還是從專業(ye)(ye)電子商務(wu)(wu)網(wang)站來(lai)說，在所(suo)有行(xing)業(ye)(ye)中(zhong)方都(dou)名列(lie)前(qian)茅。但表現出以下一些特(te)點：
（1）電子商務分布(bu)不均勻。2008年21城市總共有1564萬(wan)人(ren)(ren)在(zai)網上購買了(le)172億元的(de)服裝(zhuang)，增(zeng)長127.6%。其中京(jing)滬(hu)穗深四(si)地(di)有759萬(wan)人(ren)(ren)在(zai)網上購買了(le)87億元的(de)服裝(zhuang)，交(jiao)易(yi)額和購物人(ren)(ren)數大概占總體的(de)50%。其他地(di)區也大多集中在(zai)東(dong)北沿(yan)海或內陸發達地(di)區[6]。
（2）網(wang)(wang)(wang)購熱衷于*產品(pin)。由(you)于網(wang)(wang)(wang)民(min)總體特征是(shi)年輕，學歷相對較高，所(suo)以(yi)運動休(xiu)閑品(pin)牌(pai)在網(wang)(wang)(wang)民(min)中*。無論是(shi)男性網(wang)(wang)(wang)民(min)還是(shi)女性網(wang)(wang)(wang)民(min)，品(pin)牌(pai)提及率前三名均為耐克、阿迪達斯和李(li)寧，無一(yi)例外(wai)全是(shi)運動品(pin)牌(pai)。另外(wai)由(you)于網(wang)(wang)(wang)絡的(de)(de)虛擬(ni)性，網(wang)(wang)(wang)民(min)對品(pin)牌(pai)產品(pin)的(de)(de)質(zhi)量一(yi)般有較高的(de)(de)信任度，所(suo)以(yi)也助推了網(wang)(wang)(wang)購品(pin)牌(pai)的(de)(de)熱情。
（3）參與網(wang)(wang)(wang)購(gou)(gou)(gou)(gou)的(de)網(wang)(wang)(wang)民(min)比(bi)例(li)還不是(shi)(shi)很(hen)大(da)。服(fu)裝(zhuang)(zhuang)是(shi)(shi)網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)購(gou)(gou)(gou)(gou)買(mai)人(ren)數最多，金(jin)(jin)額(e)也最高的(de)商品。接(jie)近六成的(de)網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)購(gou)(gou)(gou)(gou)物(wu)消(xiao)費者在網(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)買(mai)過服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，服(fu)裝(zhuang)(zhuang)也占到了全部網(wang)(wang)(wang)購(gou)(gou)(gou)(gou)金(jin)(jin)額(e)的(de)四分之一(yi)，也應(ying)清晰地(di)看到中國(guo)(guo)網(wang)(wang)(wang)民(min)的(de)購(gou)(gou)(gou)(gou)物(wu)潛力仍未完全釋放。在歐洲和韓國(guo)(guo)等互聯網(wang)(wang)(wang)普及率較高的(de)國(guo)(guo)家，網(wang)(wang)(wang)民(min)中網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購(gou)(gou)(gou)(gou)物(wu)比(bi)例(li)已(yi)經超(chao)過三(san)分之二[7]。各大(da)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購(gou)(gou)(gou)(gou)物(wu)網(wang)(wang)(wang)站致力于打(da)造更簡單易行(xing)的(de)購(gou)(gou)(gou)(gou)物(wu)平臺，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購(gou)(gou)(gou)(gou)物(wu)的(de)門檻越(yue)來越(yue)低，只要會上(shang)(shang)網(wang)(wang)(wang)就可以(yi)學(xue)會網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購(gou)(gou)(gou)(gou)物(wu)。 雖然(ran)我(wo)國(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)電子商務呈現(xian)爆發式增長(chang)，但服(fu)裝(zhuang)(zhuang)業網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營銷(xiao)存(cun)在一(yi)系列(lie)問題(ti)，市場品牌(pai)競爭激烈(lie)，利潤率下滑(hua)，小批量、多品種(zhong)生(sheng)產需求增加，成本提(ti)升，庫存(cun)周期縮(suo)短的(de)壓力不斷增大(da)。因此，探討我(wo)國(guo)(guo)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)企業的(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營銷(xiao)策略存(cun)在的(de)問題(ti)并提(ti)出(chu)解(jie)決方案是(shi)(shi)很(hen)有必要的(de)。
二、我國服裝業的網絡營銷存在的問(wen)題
(一)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)缺乏線(xian)下(xia)推(tui)廣(guang)(guang) 網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營銷(xiao)的(de)(de)企業可以分為兩(liang)類：一類是(shi)(shi)剛剛在(zai)(zai)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上成立的(de)(de)公(gong)司，他們在(zai)(zai)傳(chuan)統營銷(xiao)環(huan)境(jing)中沒有現(xian)成的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)。另一類則是(shi)(shi)在(zai)(zai)傳(chuan)統營銷(xiao)的(de)(de)環(huan)境(jing)中已經(jing)擁有自(zi)己的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，目(mu)前要(yao)(yao)向(xiang)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營銷(xiao)拓展[8]。服(fu)裝網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)營銷(xiao)的(de)(de)重要(yao)(yao)任務之一就是(shi)(shi)在(zai)(zai)互聯網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)上建(jian)立并推(tui)廣(guang)(guang)企業的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)，網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)建(jian)設(she)(she)不但(dan)包括專業性的(de)(de)企業網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站、域名(ming)、搜索引擎排名(ming)、網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)廣(guang)(guang)告、電(dian)子郵件、會員社區(qu)等線(xian)上推(tui)廣(guang)(guang)方(fang)式，還包括電(dian)視(shi)、報(bao)紙、雜志等線(xian)下(xia)推(tui)廣(guang)(guang)方(fang)式。目(mu)前，我國(guo)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)服(fu)裝品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)知(zhi)名(ming)度低，與(yu)傳(chuan)統企業品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)影響力(li)差距較明顯，源于我國(guo)服(fu)裝網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)建(jian)設(she)(she)推(tui)廣(guang)(guang)方(fang)式單一，主(zhu)要(yao)(yao)采用線(xian)上品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)策略，而忽略了線(xian)下(xia)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)推(tui)廣(guang)(guang)，在(zai)(zai)很大程度上制約了我國(guo)服(fu)裝網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)品(pin)(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)的(de)(de)建(jian)設(she)(she)。
(二)系(xi)統(tong)欠穩定，網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站缺乏美(mei)感(gan) 購(gou)(gou)(gou)買服裝對于現(xian)(xian)代人來說，已經不僅(jin)僅(jin)是一種用貨幣換取所(suo)需所(suo)欲產品(pin)的(de)(de)(de)(de)過程，購(gou)(gou)(gou)物過程的(de)(de)(de)(de)本身也是一次(ci)令(ling)人愉快的(de)(de)(de)(de)體(ti)驗(yan)，而(er)良好舒適的(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)(gou)物氛圍是創造這一體(ti)驗(yan)的(de)(de)(de)(de)一個(ge)必不可少的(de)(de)(de)(de)要素。然而(er)，我(wo)國(guo)部(bu)分(fen)小型(xing)服裝企業為(wei)(wei)了(le)節約資金，在網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站維護方面(mian)存在巨大的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，主要表(biao)現(xian)(xian)為(wei)(wei)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站穩定性(xing)差(cha)、點(dian)擊反映速度慢、網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站缺乏美(mei)感(gan)等，在很大程度上制約了(le)消(xiao)費者選購(gou)(gou)(gou)該網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站的(de)(de)(de)(de)商品(pin)。因(yin)此(ci)，服裝網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站不僅(jin)要具(ju)備(bei)常規網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)站的(de)(de)(de)(de)功能，還要注(zhu)意網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)頁的(de)(de)(de)(de)穩定性(xing)和(he)(he)美(mei)感(gan)，使(shi)其能夠(gou)符合(he)消(xiao)費者購(gou)(gou)(gou)物和(he)(he)審美(mei)觀點(dian)，從而(er)完善(shan)網(wang)(wang)(wang)(wang)(wang)頁策(ce)略，促(cu)進產品(pin)銷售。國(guo)內服裝購(gou)(gou)(gou)物中心(xin)“唯品(pin)會”恰恰體(ti)現(xian)(xian)了(le)這一點(dian)，因(yin)此(ci)，備(bei)受顧(gu)客青睞。
(三)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)較(jiao)差 產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)除了含(han)(han)有(you)(you)實(shi)物產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)之外，還含(han)(han)有(you)(you)無形產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)。在(zai)市場經濟日益發達(da)的(de)今天，質(zhi)量(liang)(liang)對于一(yi)(yi)個企(qi)業的(de)重(zhong)要性越來越強，尤其(qi)是網絡企(qi)業，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)的(de)高低是企(qi)業有(you)(you)沒有(you)(you)核(he)心競爭力的(de)體現之一(yi)(yi)，提(ti)高產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)是保證網絡企(qi)業占有(you)(you)市場，持續(xu)經營的(de)重(zhong)要手段(duan)。一(yi)(yi)個企(qi)業想(xiang)做大做強，在(zai)增強創新能力的(de)基礎上，努力提(ti)高產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)和服(fu)務的(de)質(zhi)量(liang)(liang)水平是必不可少的(de)。目前，我國網絡服(fu)裝企(qi)業雖然提(ti)供(gong)的(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)較(jiao)全面，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)更(geng)新周期(qi)也(ye)較(jiao)快，但是，與實(shi)體店(dian)面服(fu)裝相比(bi)，產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)量(liang)(liang)欠(qian)缺，部分品(pin)(pin)(pin)牌代理網站還存(cun)在(zai)銷(xiao)售假冒偽劣產(chan)(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)。如國內*B2C網站-淘寶(bao)網，其(qi)服(fu)裝品(pin)(pin)(pin)種多樣，樣式齊全，但其(qi)質(zhi)量(liang)(liang)問(wen)題堪憂，嚴(yan)重(zhong)制約著其(qi)服(fu)裝業發展(zhan)。
(四)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)缺(que)乏說服(fu)(fu)力 網(wang)絡(luo)營銷(xiao)(xiao)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)策略是成本與價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)的(de)直接對(dui)(dui)(dui)話，由(you)于(yu)(yu)信息的(de)開放(fang)性，消(xiao)費(fei)者(zhe)很(hen)容易掌握同行業(ye)(ye)(ye)各個競(jing)(jing)爭者(zhe)的(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)，服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)企業(ye)(ye)(ye)如果想在(zai)(zai)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)上網(wang)絡(luo)營銷(xiao)(xiao)成功，應注重強(qiang)調自己產(chan)(chan)品(pin)的(de)性能價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)比以及(ji)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)合(he)(he)(he)理(li)性。由(you)于(yu)(yu)服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)行業(ye)(ye)(ye)競(jing)(jing)爭激(ji)烈，服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)網(wang)站盈利模式存在(zai)(zai)差(cha)異，同款服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)產(chan)(chan)品(pin)在(zai)(zai)不同網(wang)絡(luo)商(shang)城銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)相差(cha)較大，消(xiao)費(fei)者(zhe)會跟隨(sui)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)及(ji)網(wang)站信譽(yu)判(pan)斷(duan)是否(fou)購買該(gai)產(chan)(chan)品(pin)，因此(ci)，對(dui)(dui)(dui)于(yu)(yu)信譽(yu)較差(cha)的(de)企業(ye)(ye)(ye)，價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)就變成競(jing)(jing)爭力的(de)核心(xin)。目前，我(wo)國服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)業(ye)(ye)(ye)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)策略較為(wei)合(he)(he)(he)理(li)，然(ran)而它們(men)制定(ding)的(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)缺(que)乏說服(fu)(fu)力，如果消(xiao)費(fei)者(zhe)能夠詳細(xi)了(le)解服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)構(gou)成和(he)其合(he)(he)(he)理(li)性，他們(men)將更容易接受該(gai)產(chan)(chan)品(pin)，這對(dui)(dui)(dui)該(gai)網(wang)站產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)售(shou)有著非同尋常的(de)作用。
(五)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)滯后 普遍(bian)網(wang)絡消費者非(fei)常關心送(song)(song)貨(huo)時(shi)(shi)間(jian)的(de)(de)(de)長短，這就牽涉到物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)配(pei)送(song)(song)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)。物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)配(pei)送(song)(song)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)主要包括郵局、快(kuai)遞公(gong)司(si)等(deng)完成傳統(tong)的(de)(de)(de)配(pei)送(song)(song)任務。目前中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)和(he)(he)國(guo)際(ji)標準物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)相(xiang)比有較大的(de)(de)(de)差(cha)(cha)距(ju)，國(guo)外利(li)用的(de)(de)(de)是成熟的(de)(de)(de)計算機(ji)技(ji)術，采(cai)用國(guo)際(ji)通行交易方式，按(an)價格優(you)先(xian)、時(shi)(shi)間(jian)優(you)先(xian)、系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)資源優(you)先(xian)的(de)(de)(de)原(yuan)則，由計算機(ji)自動撮合(he)成交，完成異地和(he)(he)遠程貨(huo)物(wu)運輸[9]。然而國(guo)內(nei)利(li)用的(de)(de)(de)還(huan)是原(yuan)始的(de)(de)(de)技(ji)術，中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)水平(ping)僅相(xiang)當于發達國(guo)家20世紀(ji)30年代的(de)(de)(de)水平(ping)。物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)配(pei)送(song)(song)時(shi)(shi)間(jian)長，陪(pei)送(song)(song)貨(huo)物(wu)安全性(xing)弱，賠償機(ji)制(zhi)不合(he)理，網(wang)絡化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)程度低，服務質(zhi)量差(cha)(cha)等(deng)滯后的(de)(de)(de)物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)早(zao)已經和(he)(he)快(kuai)速發展(zhan)的(de)(de)(de)網(wang)絡營銷(xiao)策略不相(xiang)適應(ying)，物(wu)流(liu)(liu)(liu)(liu)(liu)配(pei)送(song)(song)成了網(wang)絡服裝銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)又(you)一障礙。
(六)促(cu)銷(xiao)(xiao)方式(shi)落后 促(cu)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)基本目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)為增加(jia)銷(xiao)(xiao)售提供幫(bang)助，服(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷(xiao)(xiao)也不(bu)(bu)(bu)例(li)外。服(fu)裝(zhuang)(zhuang)作為一種(zhong)(zhong)傳(chuan)統商品，傳(chuan)統的(de)(de)(de)購(gou)(gou)(gou)買方式(shi)是(shi)(shi)(shi)“先試(shi)(shi)后買”，試(shi)(shi)穿(chuan)是(shi)(shi)(shi)判斷該(gai)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)是(shi)(shi)(shi)否適合(he)自(zi)身的(de)(de)(de)依據，且中(zhong)國人受傳(chuan)統思想束縛，一直相(xiang)信自(zi)己親眼看見(jian)的(de)(de)(de)產品。消費(fei)(fei)者需經(jing)過親身試(shi)(shi)穿(chuan)來確(que)定服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)款式(shi)、尺寸大小、風格等(deng)是(shi)(shi)(shi)否與自(zi)己的(de)(de)(de)氣質、體(ti)型等(deng)相(xiang)稱(cheng)，而這正與目(mu)前網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)不(bu)(bu)(bu)可(ke)試(shi)(shi)穿(chuan)的(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)購(gou)(gou)(gou)買模式(shi)相(xiang)背。服(fu)裝(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡營銷(xiao)(xiao)提供的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一個(ge)虛擬(ni)的(de)(de)(de)市場，因此就(jiu)網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)銷(xiao)(xiao)售而言，最突出的(de)(de)(de)問題是(shi)(shi)(shi)消費(fei)(fei)者無(wu)法在網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)進行試(shi)(shi)穿(chuan)。如(ru)果客戶不(bu)(bu)(bu)能對(dui)從網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)購(gou)(gou)(gou)買的(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)有充分的(de)(de)(de)信任度(du)，會使(shi)他們(men)對(dui)網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)購(gou)(gou)(gou)買服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)方式(shi)產生一種(zhong)(zhong)抗拒心理，這將增加(jia)了網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)銷(xiao)(xiao)售服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)難度(du)，嚴重影(ying)響和(he)制約網(wang)(wang)(wang)(wang)絡服(fu)裝(zhuang)(zhuang)銷(xiao)(xiao)售的(de)(de)(de)發(fa)(fa)展。據調查，多數消費(fei)(fei)者愿(yuan)意在網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)購(gou)(gou)(gou)買服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，但又擔心該(gai)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)不(bu)(bu)(bu)適合(he)自(zi)身的(de)(de)(de)氣質和(he)體(ti)型而放棄(qi)[10]，可(ke)見(jian)采用網(wang)(wang)(wang)(wang)上(shang)(shang)(shang)試(shi)(shi)衣系統是(shi)(shi)(shi)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)業發(fa)(fa)展必不(bu)(bu)(bu)可(ke)少(shao)的(de)(de)(de)條件(jian)。
(七)客戶服(fu)務質(zhi)量較差 網(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)與傳統營(ying)(ying)銷(xiao)模(mo)(mo)式不(bu)同還在于它特(te)有(you)(you)的(de)互(hu)動(dong)方式，傳統營(ying)(ying)銷(xiao)模(mo)(mo)式中，人與人之間(jian)的(de)交流表(biao)現為面對面的(de)交流；網(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)模(mo)(mo)式中，人們(men)主(zhu)要通過互(hu)聯(lian)網(wang)和電話進(jin)行交流。服(fu)裝(zhuang)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)可以根(gen)據公司(si)自(zi)身產品(pin)的(de)特(te)性，特(te)定的(de)目標(biao)客戶群，特(te)有(you)(you)的(de)企業文化(hua)來加強互(hu)動(dong)，節(jie)約開支，避免原有(you)(you)營(ying)(ying)銷(xiao)模(mo)(mo)式的(de)老套單一化(hua)。然(ran)而，我(wo)國(guo)服(fu)裝(zhuang)企業在進(jin)行網(wang)絡(luo)(luo)(luo)營(ying)(ying)銷(xiao)時(shi)，服(fu)務往往沒有(you)(you)跟上網(wang)店的(de)發(fa)展步(bu)伐，主(zhu)要表(biao)現為在線客服(fu)數(shu)量少、顧客需(xu)排隊(dui)等(deng)待(dai)、客服(fu)回答問題(ti)速度慢等(deng)情況，使顧客不(bu)能同網(wang)站有(you)(you)效(xiao)互(hu)動(dong)，影(ying)響顧客作出購買決策。
三、我國服裝業的網(wang)絡營(ying)銷發展對策
(一(yi)(yi))采(cai)用(yong)傳統廣(guang)告策略宣(xuan)傳網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai) 雖然我國服裝(zhuang)業(ye)(ye)的(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)策略取得了一(yi)(yi)定效果(guo)(guo)，但與傳統企(qi)業(ye)(ye)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)相(xiang)比(bi)，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)知(zhi)(zhi)名(ming)度(du)(du)遠(yuan)遠(yuan)低于傳統服裝(zhuang)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)知(zhi)(zhi)名(ming)度(du)(du)。造成這(zhe)種結果(guo)(guo)的(de)主要原因(yin)就是(shi)我國服裝(zhuang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)線(xian)下(xia)推(tui)廣(guang)欠缺。然而(er)在其它互聯網(wang)(wang)(wang)行業(ye)(ye)，部分網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)經(jing)過線(xian)下(xia)推(tui)廣(guang)已(yi)取得了良好(hao)的(de)效果(guo)(guo)。如奇虎360和趕集網(wang)(wang)(wang)通(tong)過電視(shi)廣(guang)告，他們的(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)已(yi)經(jing)深刻(ke)留在了消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)心(xin)中，對(dui)增(zeng)強網(wang)(wang)(wang)站競爭力有著巨大作用(yong)。 因(yin)此(ci)，我國服裝(zhuang)企(qi)業(ye)(ye)也(ye)可(ke)以(yi)采(cai)用(yong)同(tong)樣(yang)的(de)模式，通(tong)過線(xian)下(xia)推(tui)廣(guang)來(lai)(lai)提高網(wang)(wang)(wang)站品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)知(zhi)(zhi)名(ming)度(du)(du)，讓其網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)能(neng)夠像(xiang)實體服裝(zhuang)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)七匹狼、以(yi)純、美特斯(si)邦威、杰克(ke)瓊斯(si)等(deng)一(yi)(yi)樣(yang)得到消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)認可(ke)和信賴。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)服裝(zhuang)企(qi)業(ye)(ye)可(ke)以(yi)采(cai)用(yong)以(yi)下(xia)線(xian)下(xia)推(tui)廣(guang)方式來(lai)(lai)建立網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)：一(yi)(yi)是(shi)采(cai)用(yong)電視(shi)、報紙、廣(guang)播和雜志(zhi)等(deng)宣(xuan)傳媒介(jie)來(lai)(lai)宣(xuan)傳網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)；二(er)是(shi)做一(yi)(yi)些戶外廣(guang)告，讓網(wang)(wang)(wang)站廣(guang)告出現在各個角落，從(cong)而(er)打響網(wang)(wang)(wang)站知(zhi)(zhi)名(ming)度(du)(du)；三是(shi)通(tong)過舉辦(ban)新聞發布會來(lai)(lai)增(zeng)加網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)(pai)的(de)曝光率。
(二(er))增(zeng)加網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)穩定性和網(wang)(wang)(wang)(wang)頁美感(gan) 網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)穩定性是消費(fei)(fei)者成(cheng)功(gong)購(gou)(gou)買產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵。雖然(ran)(ran)國內一(yi)些大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)服裝(zhuang)品(pin)牌網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)穩定性較好，如唯品(pin)會、麥考(kao)林等網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)給消費(fei)(fei)者提供了快捷的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)購(gou)(gou)渠道。然(ran)(ran)而(er)部分小(xiao)型服裝(zhuang)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)穩定性差，打(da)開網(wang)(wang)(wang)(wang)頁的(de)(de)(de)(de)(de)速度慢(man)，影響消費(fei)(fei)者選(xuan)購(gou)(gou)商品(pin)。因此網(wang)(wang)(wang)(wang)絡(luo)服裝(zhuang)企業(ye)應(ying)該投(tou)(tou)入資金(jin)，聘請(qing)(qing)專業(ye)網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)維護人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)，時(shi)(shi)刻監控網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)行效果，發(fa)現問題(ti)及時(shi)(shi)加以(yi)控制(zhi)和改善，從而(er)為消費(fei)(fei)者提供一(yi)個快捷、良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)物環境。 網(wang)(wang)(wang)(wang)頁美感(gan)對刺激消費(fei)(fei)者購(gou)(gou)物有著(zhu)最直接的(de)(de)(de)(de)(de)作用。服裝(zhuang)企業(ye)應(ying)該加大(da)資金(jin)投(tou)(tou)入，聘請(qing)(qing)專業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)維護網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)運(yun)行，美化網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)框架、改善攝影技術，上傳漂亮齊(qi)全的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)圖(tu)片，增(zeng)強網(wang)(wang)(wang)(wang)站(zhan)背光效果等，從而(er)使(shi)整個網(wang)(wang)(wang)(wang)頁能夠讓(rang)顧客賞心悅目(mu)，輕(qing)松愉快的(de)(de)(de)(de)(de)選(xuan)購(gou)(gou)商品(pin)。
(三)提高產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，保(bao)證(zheng)網(wang)(wang)站信譽(yu) 雖然我國互聯(lian)網(wang)(wang)用戶巨大，截至2010年6月30日，中(zhong)(zhong)(zhong)國網(wang)(wang)民規模達到(dao)(dao)4.2億人，但是網(wang)(wang)購(gou)的(de)(de)(de)(de)人數卻較(jiao)少，其(qi)中(zhong)(zhong)(zhong)最主(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)原因(yin)(yin)是網(wang)(wang)站信譽(yu)較(jiao)差，產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)得(de)不(bu)到(dao)(dao)保(bao)證(zheng)，導(dao)致許多(duo)想在(zai)網(wang)(wang)上(shang)購(gou)物的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客轉向實體(ti)店(dian)購(gou)物。因(yin)(yin)此，中(zhong)(zhong)(zhong)小企(qi)(qi)(qi)業(ye)不(bu)能(neng)因(yin)(yin)為(wei)不(bu)以品(pin)牌(pai)(pai)競(jing)爭對(dui)(dui)手而(er)放(fang)松對(dui)(dui)產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)控制，如果在(zai)實施非(fei)*戰略中(zhong)(zhong)(zhong)沒(mei)有產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)保(bao)證(zheng)，也就失去了非(fei)*說服(fu)(fu)(fu)(fu)消費(fei)(fei)者(zhe)接受和購(gou)買的(de)(de)(de)(de)基本理由。 面(mian)對(dui)(dui)這種情況(kuang)，代理品(pin)牌(pai)(pai)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)應該像傳統(tong)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)一樣，保(bao)證(zheng)產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，提供與傳統(tong)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)同(tong)(tong)(tong)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，做到(dao)(dao)不(bu)以次品(pin)、假冒偽劣(lie)產品(pin)來充當*。自主(zhu)品(pin)牌(pai)(pai)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)應當提供比傳統(tong)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)更優質(zhi)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，從而(er)獲得(de)競(jing)爭力，國內服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)凡客誠品(pin)就是因(yin)(yin)為(wei)其(qi)物優價廉(lian)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)，才使其(qi)成(cheng)為(wei)國內知名企(qi)(qi)(qi)業(ye)。同(tong)(tong)(tong)時網(wang)(wang)絡服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)應該注重信譽(yu)，嚴格(ge)遵守退貨規則，保(bao)障消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)權利，當消費(fei)(fei)者(zhe)申請退貨時，應及(ji)時同(tong)(tong)(tong)意，使消費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)權利能(neng)夠得(de)到(dao)(dao)保(bao)障，從而(er)提升(sheng)網(wang)(wang)站的(de)(de)(de)(de)信譽(yu)，改(gai)變顧(gu)客對(dui)(dui)該網(wang)(wang)站的(de)(de)(de)(de)看法(fa)。當然，中(zhong)(zhong)(zhong)小企(qi)(qi)(qi)業(ye)在(zai)保(bao)證(zheng)產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)上(shang)要(yao)把(ba)握好度(du)，嚴格(ge)把(ba)滿足消費(fei)(fei)者(zhe)需求(qiu)作(zuo)為(wei)衡量(liang)(liang)(liang)標(biao)準，避免產品(pin)嚴重的(de)(de)(de)(de)“質(zhi)量(liang)(liang)(liang)過剩(sheng)”損失而(er)削(xue)弱非(fei)*的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭優勢[11]。
（四）提(ti)供(gong)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)說(shuo)明信(xin)息(xi)(xi) 由于(yu)網(wang)(wang)上的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)是(shi)公開和易于(yu)搜索比較(jiao)的(de)(de)(de)，網(wang)(wang)上的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)信(xin)息(xi)(xi)對消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)購買(mai)起(qi)著重要作用。研(yan)究表明，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)選擇網(wang)(wang)上購物(wu)，一方(fang)面是(shi)因(yin)(yin)為網(wang)(wang)絡購物(wu)比較(jiao)方(fang)便，另一方(fang)面是(shi)因(yin)(yin)為從(cong)(cong)網(wang)(wang)上可(ke)以獲(huo)得更多的(de)(de)(de)商品(pin)信(xin)息(xi)(xi)，從(cong)(cong)而能(neng)夠(gou)以最優惠的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)購買(mai)產(chan)(chan)品(pin)。因(yin)(yin)此企業應該向消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)解釋體(ti)系，提(ti)供(gong)有關(guan)產(chan)(chan)品(pin)定價(jia)(jia)資料，為消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)提(ti)供(gong)定價(jia)(jia)的(de)(de)(de)依據，如產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)原材料、生(sheng)產(chan)(chan)成(cheng)本(ben)、加(jia)工工藝、銷(xiao)售成(cheng)本(ben)等，答復消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)詢問，更好地與消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)進行(xing)溝通，這些疑(yi)問能(neng)更有效地提(ti)高消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)滿意(yi)程度(du)，使消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)認同(tong)產(chan)(chan)品(pin)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)。服裝企業還可(ke)以利(li)用網(wang)(wang)上實時價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)查詢功能(neng)，公開市場上相關(guan)產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)，并客觀準確(que)地提(ti)供(gong)不同(tong)廠(chang)家(jia)或商品(pin)的(de)(de)(de)同(tong)類商品(pin)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)或相關(guan)替代(dai)品(pin)價(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)，便于(yu)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)貨(huo)比多家(jia)，并做出理性(xing)判斷，促(cu)使消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)作出購買(mai)決策。
（五）完(wan)善物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)系(xi)統(tong)(tong) 服裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)快(kuai)速發(fa)展要求健全(quan)(quan)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)系(xi)統(tong)(tong)。傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)系(xi)統(tong)(tong)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)是單項物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)服務，包(bao)括運輸(shu)、倉儲、包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)卸、配送(song)等，服裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)活動的(de)(de)(de)進行需要傳(chuan)統(tong)(tong)物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)服務提(ti)供(gong)商(shang)(shang)(shang)開展電子物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)服務，同(tong)IT技(ji)術提(ti)供(gong)商(shang)(shang)(shang)建立良好(hao)業務戰略(lve)伙(huo)伴關系(xi)，提(ti)高物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)化和(he)(he)智能(neng)化。具體來說(shuo)，服裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)營(ying)銷(xiao)中服裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)送(song)貨(huo)(huo)方式和(he)(he)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)運方式，應(ying)(ying)當與服裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)性(xing)質相(xiang)適應(ying)(ying)，例(li)如，由抗皺性(xing)能(neng)，耐壓程(cheng)度和(he)(he)保型性(xing)來決定是否吊(diao)掛運輸(shu)、特(te)殊的(de)(de)(de)包(bao)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)方法等，從(cong)而保證貨(huo)(huo)物(wu)(wu)(wu)(wu)安全(quan)(quan)。同(tong)時(shi)，應(ying)(ying)當完(wan)善賠償機制，加快(kuai)送(song)貨(huo)(huo)速度，當配送(song)的(de)(de)(de)貨(huo)(huo)物(wu)(wu)(wu)(wu)因物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)而損(sun)壞(huai)時(shi)，物(wu)(wu)(wu)(wu)流(liu)公司和(he)(he)商(shang)(shang)(shang)家應(ying)(ying)當給消費者賠償，保證其利(li)益不受(shou)損(sun)害。當消費者購買(mai)商(shang)(shang)(shang)品(pin)后，網(wang)(wang)(wang)絡(luo)(luo)服裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)企業應(ying)(ying)該(gai)迅(xun)速發(fa)貨(huo)(huo)，并選擇最(zui)快(kuai)的(de)(de)(de)配送(song)方式，從(cong)而使消費者在最(zui)短的(de)(de)(de)時(shi)間了可以拿到所購買(mai)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品(pin)。
(六)采用網(wang)(wang)(wang)上試(shi)衣系統促進(jin)銷售(shou) 服(fu)裝的(de)(de)網(wang)(wang)(wang)上試(shi)衣系統是(shi)能(neng)夠提供服(fu)裝網(wang)(wang)(wang)絡(luo)消費(fei)(fei)的(de)(de)最(zui)直接的(de)(de)技術要求，它是(shi)一種(zhong)為方(fang)便消費(fei)(fei)者通過網(wang)(wang)(wang)絡(luo)購物以(yi)現(xian)實(shi)商場條件(jian)為參考而虛擬設計的(de)(de)一種(zhong)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)試(shi)衣方(fang)式，即通過借助一定的(de)(de)工具，把著(zhu)裝效(xiao)果和感(gan)(gan)覺盡(jin)可能(neng)轉化(hua)為一種(zhong)視覺感(gan)(gan)受，幫助消費(fei)(fei)者去選擇，進(jin)而完成購買活動。
目前，采用網(wang)上(shang)(shang)試衣(yi)(yi)(yi)系(xi)統(tong)(tong)是(shi)許多網(wang)上(shang)(shang)銷售商(shang)吸(xi)引顧客(ke)(ke)并促進(jin)網(wang)上(shang)(shang)服(fu)(fu)裝銷售的(de)(de)一個重(zhong)(zhong)要的(de)(de)的(de)(de)手(shou)段。例(li)如，My Virtual Mode 公(gong)司的(de)(de)MVM試衣(yi)(yi)(yi)軟件(jian)成(cheng)(cheng)功地實現了顧客(ke)(ke)網(wang)上(shang)(shang)虛(xu)擬試衣(yi)(yi)(yi)。消費者(zhe)通過(guo)登陸網(wang)站并輸入(ru)自己的(de)(de)身(shen)高、體(ti)(ti)(ti)重(zhong)(zhong)、胸(xiong)圍、腰圍等(deng)關鍵(jian)部位身(shen)體(ti)(ti)(ti)尺寸，系(xi)統(tong)(tong)很快就可(ke)以(yi)生成(cheng)(cheng)一個具有消費者(zhe)自己體(ti)(ti)(ti)形特(te)征的(de)(de)三圍虛(xu)擬模特(te)。該(gai)網(wang)絡模特(te)可(ke)以(yi)代替(ti)消費者(zhe)本人在網(wang)上(shang)(shang)試穿衣(yi)(yi)(yi)服(fu)(fu)裝，模特(te)還(huan)可(ke)以(yi)向不(bu)(bu)同方向旋轉(zhuan)，以(yi)便(bian)人們(men)從不(bu)(bu)同角度(du)觀察服(fu)(fu)裝穿著效(xiao)果。此外，系(xi)統(tong)(tong)還(huan)可(ke)以(yi)配置基本色卡和臉型發式庫(ku)，隨時供(gong)顧客(ke)(ke)調(diao)用[12]。虛(xu)擬試衣(yi)(yi)(yi)技術的(de)(de)盛行(xing)將(jiang)拓(tuo)寬消費者(zhe)對服(fu)(fu)裝合身(shen)性(xing)的(de)(de)認識(shi)，同時也(ye)大(da)大(da)提高了網(wang)上(shang)(shang)購(gou)衣(yi)(yi)(yi)的(de)(de)效(xiao)率。因此，我國服(fu)(fu)裝企業應該(gai)加大(da)資(zi)金(jin)投入(ru)，迅速引進(jin)網(wang)上(shang)(shang)試衣(yi)(yi)(yi)系(xi)統(tong)(tong)，從而滿足(zu)顧客(ke)(ke)需(xu)求、解決顧客(ke)(ke)難題，達到促進(jin)產(chan)品銷售的(de)(de)目的(de)(de)。
(七)健(jian)全客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)系統(tong)，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質量 客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)系統(tong)是網(wang)絡服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)業及(ji)時了解顧(gu)客(ke)(ke)需求的(de)有(you)(you)效方式，有(you)(you)利于(yu)企(qi)業制定正(zheng)確的(de)營銷(xiao)策略(lve)，根(gen)據用(yong)戶(hu)需求組織(zhi)生(sheng)產和銷(xiao)售,提高(gao)生(sheng)產者(zhe)的(de)生(sheng)產效益和營銷(xiao)效率(lv)。因此(ci)，服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)企(qi)業應(ying)該加(jia)大資金投入，建立多(duo)個客(ke)(ke)戶(hu)互(hu)動平臺，聘請足夠的(de)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員，加(jia)強對客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人員的(de)培訓，提高(gao)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)的(de)反應(ying)速度，從而完善客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)系統(tong)。除此(ci)之外，網(wang)站還可以向(xiang)消費(fei)者(zhe)提供服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)流行信息，搭配建議等(deng)與服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)相關(guan)知識，特別是如(ru)果能向(xiang)消費(fei)者(zhe)提供服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)尺碼推薦等(deng)相關(guan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，不僅有(you)(you)利于(yu)消費(fei)者(zhe)選擇(ze)合(he)適的(de)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)，還有(you)(you)利于(yu)網(wang)站銷(xiao)售商與消費(fei)者(zhe)之間的(de)交流，形成一種互(hu)動的(de)購物方式。
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