有些企業死掉真的只能賴你自己，是你內部出現了問題，尤其是當一線員工和企業不同心的話，你的客戶就會逐漸遠離你。我記得之前去國外的一家店里買電子產品，買了很多，花了一萬多，因為我拿不動，所以我在這家店付款的柜臺，希望購買一個大的袋子。而店員告訴我，包裝袋要一塊錢的現金，而我沒有現金要求刷卡，他告訴我，一塊錢不能刷卡，一定要現金。最后我就很生氣，也沒有辦法就把所有的產品都退掉了，店員不愿意承擔這個責任，不愿意去為一個顧客的一個塑料袋打破他的流程。而對他們公司而言，這是一個巨大的損失，這就是員工和企業沒有做到上下同欲，沒有把客戶當成第一位，員工就只關注自己的kpi。
而同樣晚上我去到一家酒店入住的時候，我竟然發現有一杯熱的姜茶，還留了一張紙條，說感冒了，要喝這個東西。我就很疑惑，只有前臺接待我的那個人知道我感冒了，而他不會去管客房服務，也就是說是前臺的這個人告訴客房服務，這個客人感冒了，希望能夠得到照顧。所以這就是一家企業很好的做到了上下同欲，所有企業的員工都會關注到客戶，而不是只關注自己的那一部分內部的事務。
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