前言(yan)：
“第一(yi)百只(zhi)(zhi)猴(hou)(hou)子(zi)”的(de)(de)故(gu)事將(jiang)激(ji)勵我們(men)在小(xiao)范(fan)圍內做到與眾不同。它(ta)(ta)使我們(men)看到一(yi)個(ge)人(ren)只(zhi)(zhi)做正確的(de)(de)事情會(hui)帶來多大(da)的(de)(de)力量它(ta)(ta)將(jiang)會(hui)很快(kuai)傳播開(kai)去并改變整(zheng)個(ge)團隊的(de)(de)行為方式與文化。這(zhe)個(ge)故(gu)事是這(zhe)樣的(de)(de)，日本的(de)(de)一(yi)個(ge)海島(dao)上有大(da)量的(de)(de)猴(hou)(hou)子(zi)，20世紀50年代(dai)，研究人(ren)員(yuan)在海島(dao)上的(de)(de)沙(sha)(sha)地里為這(zhe)些(xie)猴(hou)(hou)子(zi)留下了一(yi)些(xie)甘(gan)薯(shu)。一(yi)只(zhi)(zhi)聰明的(de)(de)小(xiao)猴(hou)(hou)子(zi)發現，它(ta)(ta)可以用清(qing)澈的(de)(de)泉(quan)水洗(xi)(xi)凈這(zhe)些(xie)甘(gan)薯(shu)表面的(de)(de)沙(sha)(sha)子(zi)。于是它(ta)(ta)就(jiu)教它(ta)(ta)的(de)(de)兄弟姐妹們(men)也(ye)如此(ci)照辦，很快(kuai)地，這(zhe)些(xie)常和它(ta)(ta)在一(yi)起玩耍的(de)(de)猴(hou)(hou)子(zi)們(men)也(ye)轉而去教其他猴(hou)(hou)子(zi)用這(zhe)種方法來洗(xi)(xi)甘(gan)薯(shu)。
李繪芳老師指(zhi)出，這不是一只猴子通(tong)過群發(fa)電子郵(you)件告訴(su)(su)其他猴子“要用泉水(shui)洗(xi)甘薯”那般簡單。它告訴(su)(su)我(wo)們，當行之有(you)效的方(fang)法在主(zhu)要成員(yuan)那里流傳開的時候，團隊(dui)里的所有(you)人都知道應該如何去做了。用心去管(guan)(guan)理(li)(li)，用心去待客，贏(ying)(ying)得員(yuan)工的心，贏(ying)(ying)得客戶的心，管(guan)(guan)理(li)(li)提升，提高企業效益(yi)。
一(yi)(yi)個(ge)不(bu)(bu)注重(zhong)細節管理的(de)企(qi)(qi)業因(yin)為沒有積累性(xing)，所以，它不(bu)(bu)可能具(ju)有成(cheng)長性(xing)。*中(zhong)層管理專家李繪芳老師認為，首先，沒有細節管理，就不(bu)(bu)可能有知(zhi)識的(de)積累和制度的(de)積累。就像(xiang)建(jian)筑一(yi)(yi)樣，不(bu)(bu)打好地基，哪怕(pa)已(yi)經建(jian)到幾十(shi)層了，也會轟然倒塌(ta)。這就是(shi)(shi)許多中(zhong)國(guo)企(qi)(qi)業生命周(zhou)期(qi)很短的(de)主要(yao)原(yuan)因(yin)，也是(shi)(shi)許多中(zhong)國(guo)明星企(qi)(qi)業莫名(ming)其妙很快變成(cheng)流星的(de)根本原(yuan)因(yin)。其次，企(qi)(qi)業的(de)成(cheng)長過程是(shi)(shi)時間上(shang)的(de)延續和空(kong)間上(shang)的(de)擴張過程。
細節管(guan)理能(neng)(neng)(neng)避免執行力對人(ren)的(de)(de)(de)智(zhi)商和能(neng)(neng)(neng)力的(de)(de)(de)依賴(lai)。由于人(ren)的(de)(de)(de)智(zhi)商和經歷不(bu)(bu)一樣，各人(ren)的(de)(de)(de)素養和能(neng)(neng)(neng)力也(ye)(ye)不(bu)(bu)一樣，因(yin)此，會導致(zhi)工作質(zhi)量和穩(wen)定性(xing)不(bu)(bu)一樣，也(ye)(ye)會導致(zhi)服務(wu)和產品質(zhi)量以及管(guan)理的(de)(de)(de)成(cheng)本不(bu)(bu)一樣。為了保持產品質(zhi)量的(de)(de)(de)穩(wen)定和企業(ye)運(yun)營的(de)(de)(de)均衡性(xing)，必(bi)須在一定程度上，通過一定的(de)(de)(de)措(cuo)施和方法(fa)平(ping)衡由于人(ren)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力、水(shui)平(ping)不(bu)(bu)同帶(dai)來的(de)(de)(de)工作質(zhi)量的(de)(de)(de)高低不(bu)(bu)同所造成(cheng)的(de)(de)(de)市場影響力的(de)(de)(de)差(cha)異，這種差(cha)異會導致(zhi)顧客(ke)滿足(zu)程度不(bu)(bu)同，使顧客(ke)忠誠(cheng)度下降。
“項目建設(she)能(neng)夠順利進行(xing)，離不開(kai)龍海市地稅(shui)(shui)局角(jiao)美(mei)開(kai)發區分局周(zhou)到、細致(zhi)的(de)服(fu)務(wu)。”康(kang)文(wen)華說(shuo)，福建福欣特殊鋼有限公司是一家臺資企(qi)業，由(you)于兩岸稅(shui)(shui)收(shou)政策不盡相同，起(qi)初對大陸相關的(de)稅(shui)(shui)收(shou)政策不太了解(jie)。地稅(shui)(shui)角(jiao)美(mei)開(kai)發區分局人員(yuan)多次深入工地，做好(hao)稅(shui)(shui)法解(jie)釋(shi)和輔(fu)導工作(zuo)，對企(qi)業的(de)涉稅(shui)(shui)服(fu)務(wu)開(kai)辟(pi)綠色通道，保障項目建設(she)進度。
用心細(xi)節(jie)(jie)決定(ding)成敗，而(er)龍湖(hu)正(zheng)是通過對每(mei)個(ge)細(xi)節(jie)(jie)細(xi)致(zhi)入微的(de)處理贏取了(le)眾多(duo)購房者的(de)青睞。7月10日(ri)，在龍湖(hu)工作人員的(de)帶領(ling)下，重慶主流媒(mei)體一行人參觀龍湖(hu)的(de)春森彼岸、江與(yu)城、U城以及花千樹，切身體驗了(le)龍湖(hu)對園區每(mei)個(ge)細(xi)節(jie)(jie)的(de)精(jing)雕細(xi)琢，并通過人性(xing)化的(de)設計，讓整(zheng)個(ge)園區很好地(di)融合成一個(ge)整(zheng)體。龍湖(hu)用心細(xi)節(jie)(jie)的(de)標(biao)準，正(zheng)是當前房地(di)產市場的(de)標(biao)桿。
圣(sheng)元(yuan)(yuan)奶(nai)(nai)(nai)粉發(fa)展十余年(nian)就能扛起民(min)族乳制(zhi)品(pin)(pin)企業(ye)的(de)大(da)旗，離不開圣(sheng)元(yuan)(yuan)奶(nai)(nai)(nai)粉對加(jia)(jia)工過(guo)(guo)程(cheng)中對于每(mei)(mei)個(ge)環(huan)節的(de)嚴格(ge)，精細追求，為了讓寶(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)擁(yong)有健(jian)康體質，圣(sheng)元(yuan)(yuan)奶(nai)(nai)(nai)粉，嚴格(ge)加(jia)(jia)工的(de)同時，還加(jia)(jia)入(ru)了入(ru)科學獨特的(de)奶(nai)(nai)(nai)粉配方(fang)，以(yi)保證寶(bao)(bao)(bao)寶(bao)(bao)(bao)的(de)身體健(jian)康問題。通過(guo)(guo)每(mei)(mei)一(yi)個(ge)細節的(de)努力打(da)動消(xiao)費(fei)(fei)者。由于奶(nai)(nai)(nai)粉關系到嬰(ying)兒(er)的(de)身體健(jian)康問題，國(guo)(guo)家(jia)相關部門也(ye)非常重視，而圣(sheng)元(yuan)(yuan)奶(nai)(nai)(nai)粉在這方(fang)面做的(de)最好(hao)，用(yong)心管(guan)理好(hao)每(mei)(mei)一(yi)個(ge)環(huan)節，確保生(sheng)產出(chu)來的(de)每(mei)(mei)一(yi)罐圣(sheng)元(yuan)(yuan)奶(nai)(nai)(nai)粉都符合國(guo)(guo)家(jia)相關標(biao)準(zhun)。企業(ye)加(jia)(jia)強(qiang)(qiang)自(zi)我(wo)監管(guan)，認真對待生(sheng)為高品(pin)(pin)質奶(nai)(nai)(nai)粉鑄(zhu)就了強(qiang)(qiang)有力的(de)安(an)(an)全保障產制(zhi)造的(de)每(mei)(mei)一(yi)環(huan)節是保證食(shi)品(pin)(pin)安(an)(an)全的(de)必要途徑。圣(sheng)元(yuan)(yuan)全方(fang)位管(guan)控實現了對奶(nai)(nai)(nai)粉生(sheng)產全過(guo)(guo)程(cheng)的(de)有力掌控，，成就消(xiao)費(fei)(fei)者放心之選。
“泰山不(bu)(bu)拒細(xi)壤，故(gu)能(neng)成(cheng)其高；江海不(bu)(bu)擇細(xi)流(liu)，故(gu)能(neng)就其深。”所(suo)以大(da)禮不(bu)(bu)辭小(xiao)讓，細(xi)節(jie)決(jue)(jue)定成(cheng)敗。在現代企業(ye)中想做(zuo)大(da)事的(de)(de)(de)人(ren)很(hen)多，但(dan)愿意把小(xiao)事做(zuo)細(xi)的(de)(de)(de)人(ren)很(hen)少。我們的(de)(de)(de)企業(ye)不(bu)(bu)缺(que)少雄韜偉略的(de)(de)(de)戰略家(jia)，缺(que)少的(de)(de)(de)是精益求(qiu)精的(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)者。決(jue)(jue)不(bu)(bu)缺(que)少各類管(guan)理(li)規(gui)章制度，缺(que)少的(de)(de)(de)是規(gui)章條款不(bu)(bu)折不(bu)(bu)扣(kou)的(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)和細(xi)節(jie)管(guan)理(li)。
一個(ge)企(qi)(qi)業(ye)也只(zhi)有細節管(guan)(guan)理(li)，它的(de)(de)成長才是(shi)(shi)健康的(de)(de)。如果細節管(guan)(guan)理(li)不到位，無論(lun)這個(ge)企(qi)(qi)業(ye)成長得(de)多么好，也是(shi)(shi)扭曲的(de)(de)，不健康的(de)(de)，它的(de)(de)衰敗也是(shi)(shi)轉瞬間可以(yi)看到的(de)(de)。因為(wei)，只(zhi)有細節管(guan)(guan)理(li)能夠打造企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)強(qiang)大，而沒有強(qiang)大作為(wei)基礎的(de)(de)大是(shi)(shi)靠不住的(de)(de)。李(li)繪芳老師根據個(ge)人企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)經驗，特總結提升細節管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)7大觀點(dian)：
第一職業道(dao)德(de)管理提(ti)高(gao)員工忠(zhong)誠度細節，企業文化培訓內容細節，營(ying)造循規(gui)蹈(dao)矩的環境細節，強化紀律管理細節，注意自身(shen)道(dao)德(de)品質的修養
第(di)二選拔(ba)任用(yong)管理制定人(ren)力資(zi)源(yuan)計劃細節(jie)，員工(gong)錄用(yong)考試標準細節(jie)，制作(zuo)技能(neng)清單細節(jie)，內(nei)部晉升注意事項(xiang)細節(jie)，面試內(nei)容與評(ping)價要(yao)點細節(jie)，面試提問方式技巧(qiao)細節(jie)，調查應聘者背(bei)景
第(di)三員工崗(gang)(gang)位(wei)管理細節工作崗(gang)(gang)位(wei)分(fen)析(xi)內容細節，崗(gang)(gang)位(wei)分(fen)析(xi)具體流程(cheng)，崗(gang)(gang)位(wei)分(fen)析(xi)問卷法細節，崗(gang)(gang)位(wei)分(fen)析(xi)觀察法，崗(gang)(gang)位(wei)分(fen)析(xi)面談法，編制(zhi)職(zhi)位(wei)說明書(shu)，職(zhi)務說明書(shu)的應用
第四勞動紀律管(guan)理定期現場巡視法
第五員工教育培訓
第六溝(gou)通授(shou)權管理
第七薪酬(chou)福利(li)管(guan)理
總(zong)之(zhi)，李繪芳老(lao)師認為，中國的(de)管(guan)理(li)者們(men)必須從理(li)性(xing)的(de)角度(du)，充分理(li)解和(he)注重細(xi)節(jie)管(guan)理(li)，摒棄浮躁心(xin)理(li)，采取務(wu)實(shi)科學的(de)態(tai)度(du)，深刻(ke)了(le)解和(he)把握(wo)企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)的(de)規律，結合本(ben)企(qi)業(ye)(ye)的(de)實(shi)際，下苦功、有(you)耐(nai)心(xin)、有(you)成(cheng)效地進行(xing)細(xi)節(jie)的(de)積累工作。只有(you)做好細(xi)節(jie)管(guan)理(li)，企(qi)業(ye)(ye)才會源(yuan)源(yuan)不(bu)斷地獲得利益，取得成(cheng)功！
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