傳(chuan)統企業(ye)的互聯(lian)網(wang)轉型應該具備的幾(ji)種思維。過去(qu)互聯(lian)網(wang)時代給大家傳(chuan)遞了兩個非常重(zhong)要的思維。
第一(yi)(yi)個(ge)(ge)思維(wei)，流(liu)(liu)(liu)量(liang)思維(wei)。結(jie)果很多傳統的(de)(de)企業在做互聯網(wang)轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)時(shi)候，就在一(yi)(yi)味(wei)(wei)的(de)(de)追(zhui)(zhui)求(qiu)流(liu)(liu)(liu)量(liang)。什么(me)是(shi)(shi)(shi)流(liu)(liu)(liu)量(liang)呢？怎么(me)才能增加流(liu)(liu)(liu)量(liang)》過(guo)(guo)去(qu)很多就是(shi)(shi)(shi)通過(guo)(guo)設計(ji)免費的(de)(de)入門(men)(men)級的(de)(de)產品(pin)，或者(zhe)(zhe)設計(ji)一(yi)(yi)個(ge)(ge)低(di)(di)(di)門(men)(men)檻的(de)(de)產品(pin)，讓客戶(hu)(hu)先走(zou)進，這個(ge)(ge)時(shi)候很多傳統的(de)(de)企業就開始打價格(ge)戰，拼命的(de)(de)把價格(ge)降低(di)(di)(di)，降低(di)(di)(di)再降低(di)(di)(di)，結(jie)果就導致一(yi)(yi)開始有很多的(de)(de)傳統企業，把客戶(hu)(hu)流(liu)(liu)(liu)量(liang)的(de)(de)做起來(lai)了(le)，但是(shi)(shi)(shi)最后流(liu)(liu)(liu)量(liang)的(de)(de)背后，不(bu)能缺失的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)東西(xi)是(shi)(shi)(shi)什么(me)呢？就是(shi)(shi)(shi)公司的(de)(de)品(pin)牌。結(jie)果很多企業只(zhi)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)味(wei)(wei)的(de)(de)追(zhui)(zhui)求(qiu)流(liu)(liu)(liu)量(liang)，把產品(pin)價格(ge)降低(di)(di)(di)之后，就把品(pin)牌這種高度把它拉(la)低(di)(di)(di)了(le)，因為(wei)當價格(ge)過(guo)(guo)低(di)(di)(di)的(de)(de)時(shi)候，占(zhan)領的(de)(de)市場或者(zhe)(zhe)在客戶(hu)(hu)的(de)(de)認(ren)知當中(zhong)，只(zhi)能給(gei)客戶(hu)(hu)提供中(zhong)低(di)(di)(di)端(duan)的(de)(de)產品(pin)。這是(shi)(shi)(shi)過(guo)(guo)去(qu)的(de)(de)互聯網(wang)當中(zhong)的(de)(de)第一(yi)(yi)個(ge)(ge)思維(wei)，流(liu)(liu)(liu)量(liang)思維(wei)。所以做流(liu)(liu)(liu)量(liang)的(de)(de)同時(shi)，不(bu)能一(yi)(yi)味(wei)(wei)的(de)(de)追(zhui)(zhui)求(qiu)低(di)(di)(di)價，不(bu)能一(yi)(yi)味(wei)(wei)的(de)(de)追(zhui)(zhui)求(qiu)免費，它只(zhi)是(shi)(shi)(shi)當中(zhong)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)小的(de)(de)環節或者(zhe)(zhe)一(yi)(yi)種手(shou)段(duan)而(er)已。不(bu)能追(zhui)(zhui)求(qiu)流(liu)(liu)(liu)量(liang)，把品(pin)牌丟(diu)失。
第二個(ge)(ge)思維，用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)思維。過去(qu)是產(chan)品設計完畢之后(hou)，讓一(yi)(yi)大批(pi)的(de)(de)業(ye)務人員到(dao)市場上去(qu)找(zhao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。今天的(de)(de)互聯網就是以(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)主權(quan)為主要，滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)獨(du)特的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)。能(neng)(neng)(neng)不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)有(you)(you)一(yi)(yi)款產(chan)品能(neng)(neng)(neng)夠(gou)去(qu)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)所(suo)有(you)(you)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)呢？這個(ge)(ge)是很難的(de)(de)。所(suo)以(yi)(yi)不(bu)(bu)可能(neng)(neng)(neng)去(qu)服(fu)(fu)務所(suo)有(you)(you)的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，也不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)去(qu)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)和價值。要想去(qu)追求(qiu)(qiu)(qiu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)思維，必(bi)須找(zhao)到(dao)一(yi)(yi)批(pi)精準用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，并(bing)且也不(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)去(qu)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)所(suo)有(you)(you)需求(qiu)(qiu)(qiu)，而是要滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)化的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)，給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提供(gong)個(ge)(ge)性(xing)化的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)。只有(you)(you)這樣(yang)，才(cai)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)在(zai)整個(ge)(ge)的(de)(de)服(fu)(fu)務過程當(dang)中能(neng)(neng)(neng)夠(gou)具有(you)(you)*性(xing)。如果把服(fu)(fu)務做(zuo)到(dao)了，滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)了用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)，就不(bu)(bu)會(hui)具備*性(xing)。如果對所(suo)有(you)(you)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)都能(neng)(neng)(neng)夠(gou)提供(gong)或(huo)都能(neng)(neng)(neng)夠(gou)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)他的(de)(de)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)服(fu)(fu)務的(de)(de)時候，其(qi)實忽略了一(yi)(yi)點，就是服(fu)(fu)務成本(ben)在(zai)上漲。只能(neng)(neng)(neng)去(qu)滿(man)(man)足(zu)(zu)(zu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)(yi)兩個(ge)(ge)個(ge)(ge)性(xing)化的(de)(de)需求(qiu)(qiu)(qiu)，這個(ge)(ge)時候在(zai)服(fu)(fu)務的(de)(de)成本(ben)上才(cai)不(bu)(bu)會(hui)太高(gao)。
第一，要讓企業(ye)要賺錢。
第二(er)，要降低公司的(de)成本(ben)，還要去提高(gao)客(ke)戶的(de)滿意度(du)。其實這個是(shi)不(bu)能劃等號的(de)，既想(xiang)成本(ben)降低，又(you)想(xiang)服務升級，那最終的(de)沒(mei)有兩(liang)全其美的(de)事情(qing)。所以要想(xiang)真正的(de)讓客(ke)戶滿意，就是(shi)解決他的(de)一個核心根本(ben)問題就ok了。
這是過去傳統(tong)的企業在做互(hu)聯網(wang)轉(zhuan)型的時(shi)候，兩個比較傳統(tong)的。更多的是另(ling)外(wai)一(yi)種思維，在傳統(tong)企業互(hu)聯網(wang)轉(zhuan)型的過程當中，除(chu)了要(yao)追(zhui)求流量和用戶之外(wai)，其實更重要(yao)的是要(yao)改變另(ling)外(wai)一(yi)個思維，認知(zhi)思維。所謂的認知(zhi)思維是什么呢？
改(gai)變(bian)第一個(ge)(ge)認(ren)知(zhi)，就(jiu)是(shi)(shi)賺錢(qian)(qian)。和之前的(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)認(ren)知(zhi)，一個(ge)(ge)企(qi)業到(dao)底是(shi)(shi)賺錢(qian)(qian)重(zhong)要(yao)(yao)還(huan)是(shi)(shi)值(zhi)錢(qian)(qian)重(zhong)要(yao)(yao)，而往往過去都在(zai)追求眼(yan)前短(duan)期的(de)(de)利益，而忽略了未來公司更加值(zhi)錢(qian)(qian)的(de)(de)問題。所(suo)謂讓企(qi)業值(zhi)錢(qian)(qian)，就(jiu)是(shi)(shi)讓這(zhe)個(ge)(ge)企(qi)業變(bian)得有(you)價(jia)值(zhi)，要(yao)(yao)想讓企(qi)業變(bian)得有(you)價(jia)值(zhi)，必須要(yao)(yao)用十(shi)年(nian)甚至用20年(nian)的(de)(de)眼(yan)光(guang)來看(kan)待企(qi)業，在(zai)這(zhe)個(ge)(ge)時候就(jiu)必須要(yao)(yao)去樹立公司的(de)(de)品牌形象。所(suo)以這(zhe)是(shi)(shi)第一個(ge)(ge)，要(yao)(yao)改(gai)變(bian)第一個(ge)(ge)認(ren)知(zhi)，就(jiu)是(shi)(shi)從賺錢(qian)(qian)到(dao)值(zhi)錢(qian)(qian)的(de)(de)轉變(bian)。
改(gai)變(bian)第(di)二個(ge)認(ren)知，就是(shi)(shi)要清晰的(de)(de)知道，必須要從(cong)服務(wu)所有(you)(you)人(ren)把它轉變(bian)為服務(wu)部分人(ren)。不可能(neng)讓所有(you)(you)的(de)(de)用戶(hu)都能(neng)夠(gou)喜歡產(chan)品，也不可能(neng)讓所有(you)(you)的(de)(de)用戶(hu)都能(neng)夠(gou)買(mai)服務(wu)。所以只有(you)(you)去服務(wu)好真正那一小伙人(ren)，這(zhe)就是(shi)(shi)圈層經(jing)濟，或者(zhe)圈層消費(fei)，這(zhe)是(shi)(shi)我們要改(gai)變(bian)的(de)(de)第(di)二個(ge)認(ren)知。
改(gai)變第(di)三個認知，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)到底是(shi)(shi)搶(qiang)占(zhan)(zhan)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)心(xin)智(zhi)重(zhong)要(yao)還(huan)是(shi)(shi)搶(qiang)占(zhan)(zhan)市場重(zhong)要(yao)。過去(qu)有(you)一(yi)個錯誤的(de)(de)(de)思(si)維，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)只(zhi)要(yao)通(tong)(tong)過廣告的(de)(de)(de)宣傳，只(zhi)要(yao)通(tong)(tong)過大(da)面積的(de)(de)(de)推廣，拼命的(de)(de)(de)燒錢去(qu)快(kuai)速占(zhan)(zhan)領市場，產(chan)品(pin)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)有(you)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)來消費。但(dan)是(shi)(shi)今天的(de)(de)(de)互聯網轉型，首先(xian)要(yao)改(gai)變的(de)(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)(shi)要(yao)搶(qiang)占(zhan)(zhan)市場，而(er)是(shi)(shi)要(yao)首先(xian)搶(qiang)占(zhan)(zhan)用戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)心(xin)智(zhi)。在客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)心(xin)智(zhi)當中，一(yi)定(ding)要(yao)搞明白(bai)一(yi)個問題，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)一(yi)定(ding)是(shi)(shi)買產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)，背后是(shi)(shi)認為(wei)這個產(chan)品(pin)是(shi)(shi)值得擁(yong)有(you)的(de)(de)(de)，搶(qiang)占(zhan)(zhan)了用戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)心(xin)智(zhi)，就(jiu)(jiu)等于(yu)搶(qiang)占(zhan)(zhan)了市場。所(suo)以不(bu)(bu)是(shi)(shi)要(yao)做很多企業，往往都是(shi)(shi)在想著全國(guo)市場遍地開花。但(dan)是(shi)(shi)最終會(hui)(hui)發(fa)現擴(kuo)張(zhang)的(de)(de)(de)速度(du)越快(kuai)，最后企業倒閉(bi)的(de)(de)(de)速度(du)也(ye)會(hui)(hui)更(geng)快(kuai)。而(er)真正的(de)(de)(de)是(shi)(shi)要(yao)能夠快(kuai)速的(de)(de)(de)將客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)心(xin)智(zhi)搶(qiang)占(zhan)(zhan)，讓(rang)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)認知當中你(ni)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)是(shi)(shi)最好的(de)(de)(de)。當客戶(hu)(hu)(hu)(hu)在選(xuan)擇(ze)消費的(de)(de)(de)時候，第(di)一(yi)眼(yan)或是(shi)(shi)第(di)一(yi)想到的(de)(de)(de)一(yi)定(ding)是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)(de)品(pin)牌，這個時候就(jiu)(jiu)做到了全國(guo)第(di)一(yi)了。
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